Teknologi dapat menjadi sekutu yang hebat dalam evolusi bisnis. Hal ini dibuktikan dengan kemitraan strategis antara NAOS — perusahaan dermokosmetik ternama yang memiliki merek Bioderma, Institut Esthederm, dan Etat Pur — dan Interplayers, pusat . Inovasi teknologi dan strategi loyalitas pelanggan baru menghasilkan peningkatan penjualan NAOS sebesar 242% selama 12 bulan. Kemajuan ini dicapai melalui penerapan penyempurnaan signifikan pada program MyNAOS Club.
NAOS menghadapi kesulitan dalam mengumpulkan data penting dari pembelian yang dilakukan langsung di rak apotek, yang membatasi pengenalan pelanggan setia dan personalisasi penawaran. Untuk mengatasi masalah ini, aturan bisnis baru dan integrasi teknologi diterapkan. Hal ini memungkinkan tampilan penjualan yang lengkap dan terpadu, memastikan efisiensi program loyalitas.
Dengan tujuan memperkuat hubungan antara audiens dan NAOS, Interplayers menerapkan solusi inovatif untuk mengintegrasikan data penjualan dari berbagai kanal secara efektif. Kemampuan untuk memantau dan memberikan reward pada semua pembelian ini secara signifikan meningkatkan keterlibatan konsumen dan penjualan hampir tiga kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. "Dengan kolaborasi tim kami dan transisi ke Interplayers, kami mampu meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penjualan kami secara signifikan," ujar Gustavo Queiroz, Koordinator CRM dan Kinerja Digital di NAOS.
Sistem poin baru ini menarik banyak anggota baru, memperluas dan melibatkan basis pelanggan. Dengan penerapan perangkat CRM baru, NAOS mampu melakukan segmentasi dan mengotomatiskan tindakan pemasaran secara lebih produktif, menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen. Oscar Basto Jr., Direktur B2B2C dan Ritel di Interplayers, berkomentar: “Kemitraan dengan NAOS merupakan proyek yang menantang namun sangat menguntungkan. Kami menerapkan aturan bisnis baru dan integrasi teknologi yang tidak hanya meningkatkan efisiensi program loyalitas tetapi juga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Kami bangga dengan hasil yang dicapai dan bersemangat untuk melanjutkan kesuksesan ini.”
Pentingnya program loyalitas dalam keputusan pembelian konsumen disorot dalam studi terbaru. Misalnya, menurut Laporan Loyalitas Pelanggan Global 2024, 70% konsumen lebih cenderung merekomendasikan suatu merek jika memiliki program loyalitas yang baik. Jika dijalankan dengan baik, fitur ini dapat meningkatkan penjualan, retensi pelanggan, dan keterlibatan secara keseluruhan. Oleh karena itu, kemitraan seperti ini menunjukkan bagaimana teknologi dan kolaborasi strategis dapat mentransformasi pertumbuhan penjualan, menetapkan standar baru di pasar layanan kesehatan.
