Merek perawatan kulit dan rambut Brasil, Ricca, dari Belliz Company, merevolusi e-commerce-nya dengan meningkatkan penjualan tiga kali lipat hanya dalam delapan bulan. Transformasi ini dimungkinkan melalui restrukturisasi yang dilakukan melalui kemitraan dengan Nação Digital, sebuah perusahaan di bawah grup FCamara. Inisiatif yang dimulai pada tahun 2022 ini mentransformasi kehadiran digital merek tersebut dan meningkatkan koneksinya dengan target audiens, menghasilkan hasil yang signifikan dalam waktu singkat.
Angka-angka tersebut membuktikan keberhasilan strategi tersebut. Selama periode kampanye, pendapatan bulanan merek tersebut meningkat 300% dibandingkan periode sebelumnya. Lebih lanjut, Ricca menutup tahun 2024 dengan hasil 200% lebih tinggi daripada pendapatan yang tercatat pada tahun 2023, menunjukkan bahwa bahkan setelah kampanye berakhir, merek tersebut tetap terhubung dengan konsumennya. Perlu digarisbawahi bahwa peningkatan Rasio Klik-Tayang (RKT) sebesar 286% memperluas potensi konversi. Situs web tersebut juga mengalami peningkatan sesi sebesar 146%, menghasilkan lebih banyak visibilitas dan peluang penjualan. Selain itu, Laba atas Belanja Iklan (ROAS) meningkat sebesar 158%, mengoptimalkan sumber daya yang diinvestasikan, dan penurunan Biaya Per Klik (BPK) sebesar 57% memungkinkan merek tersebut menjangkau lebih banyak konsumen dengan anggaran yang sama.
Meskipun telah mapan di bidang ritel fisik, Ricca menghadapi kesulitan dalam meningkatkan skala kanal e-commerce-nya. Perusahaan perlu memproyeksikan citra yang lebih sesuai dengan ekspektasi audiensnya, sekaligus mengembangkan strategi yang mampu meningkatkan visibilitas dan relevansi situs web, yang berdampak langsung pada penjualan digital.
Untuk membalikkan situasi ini, Nação Digital dan tim Media dan Komunikasi Belliz bersama-sama mengembangkan strategi brandformance, yang menggabungkan penguatan merek dengan kinerja penjualan. Proyek ini melibatkan pemetaan detail perjalanan pembelian, mengidentifikasi kendala dan kebutuhan konsumen, serta menghubungkannya dengan produk yang paling sesuai.
Salah satu tindakan utamanya adalah kampanye reposisi merek yang diluncurkan pada September 2023, yang berfokus pada membangun kredibilitas dan memperkuat pertimbangan terhadap produk-produk dalam kategori perawatan kulit, perawatan rambut, aksesori rias, dan kategori lain di mana Ricca beroperasi. Kampanye ini melibatkan kemitraan dengan para influencer dan konsumen yang menciptakan konten strategis untuk memperkuat minat publik terhadap merek dan meningkatkan rasa ingin tahu selama interaksi awal.
Rodrigo Martucci, CEO Nação Digital, menyatakan bahwa kolaborasi antar tim sangat penting di seluruh proses – mulai dari analisis hingga implementasi strategi. “Hasilnya luar biasa ketika Anda memiliki klien yang bersedia mewujudkannya, agensi yang berkomitmen 100% terhadap kesuksesan proyek, dan struktur yang diperlukan untuk mewujudkan semua yang direncanakan. Kerja sama tim ini sangat penting untuk mencapai kesuksesan ini.”
Gil Bezerra, COO Belliz, menekankan bahwa "Penyelarasan strategis antara perusahaan Belliz dan Nação Digital, ditambah dengan koneksi yang sempurna dengan perjalanan pembelian pelanggan merek Ricca, merupakan faktor keberhasilan yang menjadikan proyek ini nyata."
Dengan hasil yang solid yang telah dicapai, proyek ini kini bergerak maju ke area baru, seperti konten, CRM, dan ekspansi ke kanal digital baru. Ricca terus mencari inovasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan, yang semakin memperkuat kehadirannya di pasar kosmetik.
