A Atento Luxco 1 (“Atento” atau “Perusahaan”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, konsolidas peran transformasional Anda di bidang Outsourcing Transformasi Bisnis. Melalui penawaran inovatifnya tentang solusi yang bertujuan meningkatkan Pengalaman Pelanggan (CX) dan Pengalaman Karyawan (EX), perusahaan mendefinisikan ulang cara merek berinteraksi dengan pelanggan mereka, mendemokratiskan akses ke teknologi canggih berdampak tinggi di berbagai sektor
Sejak penerapan strategi Anda yang didasarkan pada teknologi kepemilikan, kecerdasan buatan dan otomatisasi cerdas, Atento mengubah proses kunci dalam layanan pelanggan. Perkembangan ini terjemahkan ke dalam pengalaman yang sangat dipersonalisasi, interaksi yang lebih intuitif dan operasi yang lebih efisien untuk hampir 100 pelanggan, saat ini, dan terus diperluas ke banyak orang lain di semua wilayah. Berkat pengembangan ekosistem teknologi Anda, perusahaan mencapai hasil yang luar biasa yang mencerminkan kemampuannya untuk meningkatkan inovasi
- Wawasan LanjutanDengan lebih dari 125 ribu jam proses yang dianalisis, solusi ini memudahkan pengambilan keputusan strategis melalui analisis data canggih
- Asisten PengetahuanAsisten virtual yang mencapai hingga 125 ribu interaksi dengan pelanggan dan karyawan
- Rekruter PintarOtomatisasi proses rekrutmen dengan sekitar 250 profil yang ditetapkan dan sekitar 150 ribu wawancara yang dilakukan, mengoptimalkan pengalaman kandidat dan mempercepat proses seleksi bakat
- Percakapan AtentoPlatform percakapan generatif dengan lebih dari 32 juta interaksi dan berbagai bukti konsep AI percakapan canggih yang sedang dikembangkan untuk pelanggan basis
- Obrolan PerusahaanPercakapan internal perusahaan yang membahas lebih dari 675 ribu pertanyaan dan jawaban untuk hampir 8 ribu pengguna, meningkatkan produktivitas dan pengalaman karyawan
- Platform Otomatisasi DinamisPlatform dengan 5.500 pengguna aktif hingga saat ini, memudahkan otomatisasi cerdas tugas berulang dan proses bisnis
- QualistoreAlat kualitas waktu nyata dengan lebih dari 25 ribu pengguna di 4 negara, berfokus pada peningkatan berkelanjutan proses CX. Salah satu ciri khasnya yang paling mencolok adalah gamifikasi, yang mencakup elemen seperti titik dan klasifikasi, mendorong karyawan untuk berpartisipasi aktif dalam pelatihan, menciptakan lingkungan yang kompetitif dan menyenangkan di mana pengguna dapat memantau kemajuan mereka dan lebih berpartisipasi dalam aktivitas pembelajaran. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan motivasi, sehingga juga berkontribusi pada lingkungan yang lebih dinamis dan kolaboratif, mempromosikan pengembangan berkelanjutan tim
- Login TerpaduSolusi otentikasi cerdas yang sudah diterapkan untuk berbagai klien dan ribuan pengguna, yang memperkuat keamanan dan pengalaman akses di lingkungan digital
Di Atento, kami mengintegrasikan Kecerdasan Buatan ke dalam pusat solusi kami agar setiap perusahaan, terlepas dari ukurannya atau kematangan digitalnya, dapat mendapat manfaat darinya, diz Dimitrius Oliveira, CEO dari Atento. Dengan lebih dari 100 ribu orang, kami fokus pada pengembangan, mengukur dan mendemokratisasi kemajuan AI. Tujuan kami jelas: mendemokratisasi akses ke teknologi canggih dan mengubah inovasi menjadi hasil nyata untuk pengalaman pelanggan dan karyawan, menyimpulkan
Membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya
Melalui ekosistem solusi kepemilikan mereka, Atento mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam proses kritis, meningkatkan efisiensi, kustomisasi dan skalabilitas untuk pelanggan Anda di seluruh dunia. Sebagian besar solusi ini terkonsentrasi di Atento AI Studio, platform AI Anda dirancang untuk mengubah pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional di lingkungan yang aman. Saat ini, sudah mempengaruhi perusahaan dari sektor seperti keuangan, energi, pembayaran, antara lain
- BankirAtento Insights juga diterapkan untuk menganalisis secara mendalam interaksi layanan, untuk mengidentifikasi area kritis dan peluang perbaikan. Dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dari sebuah bank besar, alat digunakan untuk mengidentifikasi alasan utama ketidakpuasan dalam survei CSAT dan akar penyebab yang berasal dari intervensi analisis manusia. Ditemukan sekitar 10 titik gesekan terkait masalah komunikasi dan AI menunjukkan 04 inisiatif untuk mencapai peningkatan proses, begitu, mencapai, dalam periode hanya 2 bulan, peningkatan 3,5% dalam CSAT, Selain pengurangan 5% dalam tarif panggilan ulang. Dengan pekerjaan ini, tambak juga mampu mempertahankan stabilitas resolusi sebesar 82% pada saluran
- EnergiSebuah perusahaan energi besar mempercayai AI Studio untuk meningkatkan proses pengaduan pelanggan terkait pembayaran cicilan, mengidentifikasi alasan utama ketidakpuasan dan mengembangkan prompt yang akan membantu agen untuk lebih berempati, mengidentifikasi akar penyebab keluhan dan membimbing pelanggan dengan sukses. Ini memberikan pengalaman akhir yang lebih baik dan berhasil meningkatkan indikator kepuasan pelanggan sebesar 8,64% dan NPS sebesar 9%, dengan pengurangan 65% dalam jumlah pelanggan yang tidak puas
- Bagian PembayaranKami mengimplementasikan sumber daya dari AI Studio untuk sebuah perusahaan di sektor pembayaran dengan tujuan mengurangi migrasi pelanggan ke saluran kritis, memastikan bahwa operasi memiliki keterlibatan dan kepuasan pelanggan akhir yang lebih baik. Dengan implementasi, kami dapat menganalisis secara kontekstual interaksi, memungkinkan mengidentifikasi secara akurat masalah dan mengadopsi solusi, memastikan setiap kasus dipantau hingga penyelesaiannya. Dengan pengurangan 22% dalam kebocoran antara Januari dan Desember 2024, kami menunjukkan peningkatan substansial dalam efisiensi operasional. Selain itu, pelatihan agen dan kolaborasi antara bidang Kualitas dan Inovasi menghasilkan wawasan berharga yang semakin meningkatkan kualitas layanan. Kemajuan ini tercermin dalam metrik kepuasan, seperti CSAT, dengan kenaikan 4%, dan NPS, dengan 31%, yang menunjukkan tren kenaikan selama periode tersebut
