Evolusi teknologi telah mengubah secara signifikan hubungan konsumsi, memperluas akses ke produk dan layanan serta meningkatkan kenyamanan bagi konsumen. Namun, transformasi ini tidak terjadi tanpa tantangan, terutama yang berkaitan dengan perlindungan hak dalam lingkungan inovasi yang konstan. Perdagangan elektronik, aplikasi dan kecerdasan buatan tidak hanya mendefinisikan kembali interaksi antara konsumen dan pemasok, tetapi juga memerlukan penyesuaian norma, mekanisme pengawasan dan pendidikan digital. Artikel ini mengeksplorasi dampak teknologi ini dan menyajikan proposal konkret untuk memastikan perlindungan konsumen
E-commerce: Ekspansi dan Risiko dalam Hubungan Digital
E-commerce, terutama setelah pandemi COVID 19, mengukuhkan diri sebagai salah satu bentuk perdagangan utama, menawarkan kenyamanan dan berbagai pilihan yang luas. Namun, konsumen menghadapi tantangan spesifik di lingkungan ini
Pemasok harus memastikan bahwa informasi tentang produk dan layanan jelas, lengkap dan dapat diakses, sesuai dengan Kode Perlindungan Konsumen (CDC) yang tidak selalu terjadi di situs dan aplikasi yang menawarkan produk dan layanan
Untuk meningkatkan hubungan konsumsi daring, kami memahami bahwa pengembangan norma khusus untuk deskripsi produk di platform digital sangat mendesak, dengan tuntutan tentang kualitas gambar dan rincian teknis. Sebaliknya, penting untuk memiliki pengawasan aktif dari lembaga perlindungan konsumen, menggunakan alat analisis otomatis untuk memantau situs dan mengidentifikasi ketidakteraturan
Mengenai hak untuk menyesal, meskipun ada ketentuan hukum, konsumen sering kali menghadapi kesulitan praktis, seperti biaya pengembalian yang tidak terduga atau ketahanan dari pemasok. Dengan tujuan untuk mengurangi kesulitan tersebut, beberapa usulan akan bermanfaat, antara mereka:
- Regulasi khusus untuk hak penyesalan dalam pembelian digital, termasuk kewajiban bahwa biaya pengembalian harus diinformasikan sebelumnya
- Pembuatan stempel kepatuhan untuk platform yang menerapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil
- Incentif penggunaan alat digital untuk mengotomatiskan proses pengembalian dan pengembalian dana, meningkatkan transparansi dan mengurangi waktu tunggu
Adalah fakta bahwa pertumbuhan e-commerce telah menyebabkan peningkatan kasus penipuan dan kebocoran data. Perlindungan konsumen dalam konteks ini memerlukan penerapan yang ketat dari Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD) dan mekanisme keamanan digital, diharuskan agar perusahaan berinvestasi dalam sistem yang lebih kuat dan dalam kemitraan antara lembaga publik dan perusahaan untuk pengembangan kampanye edukatif tentang keamanan dalam transaksi digital
Aplikasi: Kepraktisan dan Tantangan Hukum Baru
Aplikasi layanan (seperti transportasi, pengiriman dan penginapan) memperluas penawaran dan aksesibilitas layanan, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih kompleks antara konsumen, platform dan penyedia
Seringkali, platform-platform mengklaim hanya bertindak sebagai perantara dalam upaya untuk melepaskan diri dari tanggung jawab, tetapi konsumen sering kali tidak memiliki kejelasan tentang siapa yang harus bertanggung jawab dalam kasus kegagalan
Untuk menghindari tuduhan semacam itu, penting agar peraturan yang berlaku memperkuat tanggung jawab bersama antara platform dan penyedia, terutama di sektor seperti transportasi dan pengiriman
Penggunaan penetapan harga dinamis dalam aplikasi, sebagai transportasi dan akomodasi, dapat mengarah pada praktik yang merugikan jika tidak diatur dengan baik, dan oleh karena itu seharusnya ada pengawasan yang lebih ketat
Mengenai sistem internal penyelesaian konflik, ditawarkan oleh platform, sering kali kurang transparan dan tidak memihak serta menjadi kurang efektif. Untuk meningkatkan mekanisme ini, perlu meningkatkan transparansi, imparsialitas dan jaminan akses ke Kekuasaan Kehakiman
Dengan artikel ini yang telah diperluas pada pertanyaan-pertanyaan ini, kami akan membahas tema IA dan pendidikan serta literasi digital di bagian kedua artikel ini
2ª. bagian dari artikel
Pada bagian pertama artikel ini, kami membahas tentang ekspansi perdagangan online melalui e-commerce dan aplikasi digital, mengusulkan beberapa langkah untuk meningkatkan jaminan konsumen
Pada bagian kedua artikel ini, kita akan membahas tentang sebuah inovasi yang memiliki potensi untuk menyebabkan revolusi nyata dalam berbagai aspek hubungan sosial dan konsumsi, AI. Bagaimana ia sudah mempengaruhi kehidupan sehari-hari konsumen dan langkah-langkah apa yang harus kita ambil untuk mengurangi kerusakan
Kecerdasan Buatan: Peluang dan Risiko dalam Konsumsi
Yang pasti adalah bahwa kecerdasan buatan sedang mengubah pengalaman konsumsi, memungkinkan kustomisasi, automatisasi dan efisiensi yang lebih besar. Namun, juga menghadirkan risiko yang signifikan. Di antara yang paling penting adalah yang terkait dengan diskriminasi algoritmik, kurangnya privasi dan tanggung jawab atas keputusan otomatis, seperti yang telah kita lihat dalam kasus yang menyebar di seluruh dunia
Begitu, penggunaan AI dapat menghasilkan diskriminasi, meskipun tidak disengaja, merugikan konsumen berdasarkan profil yang dibuat dari data. Oleh karena itu, penting untuk menerapkan audit wajib untuk algoritma yang digunakan dalam layanan konsumsi, dengan fokus pada pencegahan diskriminasi dan praktik penyalahgunaan. Pembentukan badan pengatur yang khusus dalam AI di bidang konsumsi, atau perluasan wewenang ANPD, akan sangat bermanfaat, bertujuan untuk menetapkan standar etika dan teknis untuk penggunaan AI
Dan berbicara tentang ANPD, LGPD menetapkan hak untuk tinjauan manusia dalam keputusan otomatis yang berdampak pada konsumen, tetapi penerapan praktis hak ini masih terbatas
Oleh karena itu, adalah sangat penting bahwa semua platform yang menggunakan AI memberi tahu konsumen dengan jelas ketika keputusan mereka diambil secara otomatis, memungkinkan permintaan tinjauan manusia dengan cara yang lebih sederhana dan praktis
Dalam situasi kerusakan yang disebabkan oleh AI, penugasan tanggung jawab masih menjadi tantangan yang melampaui aturan hukum perdata, dan juga hak konsumen. Ini adalah kenyataan yang tidak diperkirakan oleh pembuat undang-undang dan memerlukan analisis dan disiplin khusus
Perlu ditetapkan norma-norma khusus tentang tanggung jawab sipil dalam kasus kerusakan yang disebabkan oleh AI yang menjamin bahwa penyedia bertanggung jawab terlepas dari kesalahan
Dalam kasus di mana ada konsumen yang terkena dampak kerusakan skala besar yang disebabkan oleh kegagalan sistem AI, kita dapat mengevaluasi pembentukan dana kompensasi kolektif untuk mengganti kerugian bagi mereka yang dirugikan
Perubahan yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir mendorong kita untuk memikirkan kembali hubungan konsumsi dengan pola yang telah ditetapkan hingga saat ini, apakah regulasi saat ini memenuhi tantangan baru dan langkah serta kebijakan publik apa yang harus diambil untuk memberikan lebih banyak keamanan dan transparansi bagi konsumen
Dalam pengertian ini, proposisi jangka panjang harus diimplementasikan. Di antara mereka adalah promosi pendidikan keuangan dan konsumsi. Mempromosikan kesadaran tentang hak dan risiko dalam konsumsi digital juga sangat penting
Begitu, akan penting pengembangan program pendidikan digital nasional, termasuk kursus dan materi pendidikan tentang keamanan, privasi dan hak konsumen
Di sisi lain, pemerintah harus terus-menerus memantau dampak teknologi dan mengusulkan pembaruan norma melalui lembaga perlindungan konsumen, dengan fokus eksklusif pada e-commerce, aplikasi dan IA
Penggunaan teknologi untuk memantau praktik pasar dapat memperkuat perlindungan konsumen, menghindari dan mencegah praktik yang merugikan, mengidentifikasi pola pelanggaran hak secara besar-besaran
Kemajuan teknologi dapat dan harus menjadi sekutu dalam membangun hubungan konsumsi yang lebih adil, transparan dan dapat diakses. Namun, perlindungan konsumen memerlukan tindakan konkret dari pihak pembuat undang-undang, dari Judikatif, dari lembaga pertahanan dan perusahaan itu sendiri. Implementasi langkah-langkah yang diusulkan dalam artikel ini tidak hanya dapat mengurangi risiko yang terkait dengan teknologi baru, tetapi juga mengubah Brasil menjadi referensi global dalam perlindungan konsumen di lingkungan digital
