Teknologi Baru dan Dampaknya terhadap Hubungan Konsumen: Proposal untuk Menjamin Hak dalam E-commerce, Aplikasi dan Kecerdasan Buatan

Evolusi teknologi telah secara signifikan mengubah hubungan konsumen, memperluas akses ke produk dan layanan dan mempromosikan kenyamanan konsumen yang lebih besar. Namun, transformasi ini tidak terjadi tanpa tantangan, terutama yang berkaitan dengan perlindungan hak dalam lingkungan inovasi konstan. Perdagangan elektronik, aplikasi dan kecerdasan buatan tidak hanya mendefinisikan ulang interaksi antara konsumen dan pemasok, tetapi juga memerlukan adaptasi standar, mekanisme penegakan hukum dan pendidikan digital. Artikel ini mengeksplorasi dampak dari teknologi ini dan menyajikan proposal konkret untuk memastikan perlindungan konsumen.

E-commerce: Ekspansi dan Risiko dalam Hubungan Digital

E-commerce, terutama setelah pandemi COVID 19, telah mengkonsolidasikan dirinya sebagai salah satu bentuk perdagangan utama, menawarkan kepraktisan dan beragam pilihan.

Pemasok harus memastikan bahwa informasi tentang produk dan layanan jelas, lengkap dan dapat diakses, sesuai dengan Kode Perlindungan Konsumen (CDC), yang tidak selalu terjadi di situs web dan aplikasi yang menawarkan produk dan layanan.

Untuk meningkatkan hubungan konsumen online, kami memahami bahwa sangat mendesak untuk mengembangkan standar khusus untuk deskripsi produk pada platform digital, dengan persyaratan pada kualitas gambar dan detail teknis.Pada gilirannya, penting untuk memiliki pengawasan aktif oleh lembaga perlindungan konsumen, menggunakan alat analisis otomatis untuk memantau situs web dan mengidentifikasi penyimpangan.

Adapun hak pertobatan, meskipun ada ketentuan hukum konsumen sering menghadapi kesulitan praktis, seperti biaya pengembalian tak terduga atau perlawanan dari suppliers.In untuk mengurangi kesulitan tersebut beberapa proposal akan bermanfaat, termasuk:

• Peraturan khusus mengenai hak penarikan dalam pembelian digital, termasuk kewajiban agar biaya pengembalian diberitahukan terlebih dahulu.
• Penciptaan segel kepatuhan untuk platform yang menerapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil.
• Mendorong penggunaan alat digital untuk mengotomatisasi proses pengembalian dan pengembalian dana, meningkatkan transparansi dan mengurangi waktu tunggu.

Adalah fakta bahwa pertumbuhan e-commerce telah menyebabkan peningkatan kasus penipuan dan kebocoran data. Perlindungan konsumen dalam konteks ini memerlukan penerapan ketat Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD) dan mekanisme keamanan digital, yang mengharuskan perusahaan untuk berinvestasi dalam sistem yang lebih kuat dan kemitraan antara badan publik dan perusahaan untuk pengembangan kampanye pendidikan tentang keamanan dalam transaksi digital.

Aplikasi: Kepraktisan dan Tantangan Hukum Baru

Aplikasi layanan (seperti transportasi, pengiriman, dan hosting) telah memperluas penawaran dan aksesibilitas layanan, tetapi juga telah menciptakan hubungan yang lebih kompleks antara konsumen, platform, dan vendor

Seringkali, platform mengklaim hanya bertindak sebagai perantara dalam upaya untuk menghindari tanggung jawab, namun konsumen sering kali kurang jelas tentang siapa yang harus bertanggung jawab jika terjadi kegagalan.

Untuk menghindari tuduhan tersebut, peraturan yang ada saat ini harus memperkuat tanggung jawab solidaritas antara platform dan pemasok, terutama di sektor-sektor seperti transportasi dan pengiriman.

Penggunaan penetapan harga dinamis dalam aplikasi seperti transportasi dan hosting dapat menyebabkan praktik penyalahgunaan jika tidak diatur dengan benar, sehingga harus mendapat pengawasan yang lebih besar.

Adapun sistem internal resolusi konflik, yang ditawarkan oleh platform, mereka sering kurang transparan dan tidak memihak dan menjadi tidak efektif. Untuk meningkatkan mekanisme ini, perlu untuk meningkatkan transparansi, ketidakberpihakan dan menjamin akses ke Kehakiman.

Setelah artikel ini diperluas dalam pertanyaan-pertanyaan ini kita akan membahas tema AI dan pendidikan dan literasi digital di bagian ke-2 artikel ini.

2 Bagian dari artikel

Pada bagian pertama artikel ini kita membahas tentang perluasan perdagangan online melalui e-commerce dan aplikasi digital, menyarankan beberapa langkah untuk meningkatkan jaminan konsumen.

Pada bagian ke-2 artikel ini kita akan membahas tentang hal baru yang berpotensi menyebabkan revolusi nyata dalam berbagai aspek hubungan sosial dan konsumen, AI. Bagaimana hal ini sudah berdampak pada kehidupan sehari-hari konsumen dan tindakan apa yang harus kita ambil untuk mengurangi kerusakan.

Kecerdasan Buatan: Peluang dan Risiko dalam Konsumsi

Kecerdasan buatan mengubah pengalaman konsumen, memungkinkan penyesuaian, otomatisasi, dan efisiensi yang lebih besar. Namun, ini juga menghadirkan risiko yang signifikan. Di antara yang paling penting adalah yang terkait dengan diskriminasi algoritmik, kurangnya privasi dan tanggung jawab untuk keputusan otomatis, seperti yang telah kita lihat dalam kasus-kasus yang menyebar ke seluruh dunia.

Dengan demikian, penggunaan AI dapat menimbulkan diskriminasi, meskipun tidak disengaja, merugikan konsumen berdasarkan profil yang dibuat dari data. Oleh karena itu, penting untuk menerapkan audit wajib untuk algoritma yang digunakan dalam layanan konsumen, dengan fokus pada pencegahan diskriminasi dan praktik kasar. Pembentukan badan pengatur khusus AI dalam konsumsi, atau perluasan kompetensi ANPD, akan cukup sehat, yang bertujuan untuk menetapkan standar etika dan teknis untuk penggunaan AI.

Dan berbicara tentang ANPD, LGPD memberikan hak untuk meninjau manusia dalam keputusan otomatis yang berdampak pada konsumen, namun penerapan praktis dari hak ini masih terbatas.

Oleh karena itu, sangat penting bahwa semua platform yang menggunakan AI dengan jelas memberi tahu konsumen ketika keputusan mereka diotomatisasi, sehingga memungkinkan permintaan peninjauan oleh manusia dengan cara yang lebih sederhana dan praktis.

Dalam situasi kerusakan yang disebabkan oleh AI, atribusi tanggung jawab masih merupakan tantangan yang lolos dari aturan hukum perdata, dan bahkan hukum konsumen. Ini adalah kenyataan yang tidak diramalkan oleh legislator dan layak mendapatkan analisis dan disiplin khusus.

Aturan khusus mengenai tanggung jawab perdata jika terjadi kerusakan AI diperlukan untuk memastikan bahwa pemasok bertanggung jawab terlepas dari kesalahannya.

Dalam kasus di mana konsumen dipengaruhi oleh kerusakan skala besar yang disebabkan oleh kegagalan sistem AI, kita dapat mengevaluasi pembuatan dana kompensasi kolektif untuk kompensasi kepada mereka yang dirugikan.

Perubahan yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir mengarahkan kita untuk memikirkan kembali hubungan konsumen dengan standar yang telah ditetapkan sejauh ini, apakah peraturan yang ada saat ini memenuhi tantangan baru dan tindakan serta kebijakan publik apa yang harus diambil untuk meningkatkan keamanan dan transparansi bagi konsumen.

Dalam pengertian ini, proposal jangka panjang harus dilaksanakan. Di antaranya promosi pendidikan dan konsumsi keuangan.Mempromosikan kesadaran akan hak dan risiko dalam konsumsi digital juga penting.

Oleh karena itu, penting untuk mengembangkan program pendidikan digital nasional, termasuk kursus dan materi pendidikan tentang keamanan, privasi, dan hak-hak konsumen.

Di sisi lain, pemerintah harus terus memantau dampak teknologi dan mengusulkan pemutakhiran standar melalui lembaga perlindungan konsumen, dengan fokus eksklusif pada e-commerce, aplikasi, dan AI.

Penggunaan teknologi untuk memantau praktik pasar dapat memperkuat perlindungan konsumen dengan mencegah dan mengekang praktik-praktik penyalahgunaan, serta mengidentifikasi pola pelanggaran hak berskala besar.

Kemajuan teknologi dapat dan harus menjadi sekutu dalam membangun hubungan konsumen yang lebih adil, lebih transparan dan mudah diakses. Namun, perlindungan konsumen membutuhkan tindakan nyata oleh legislator, peradilan, lembaga pertahanan dan perusahaan itu sendiri.Pelaksanaan langkah-langkah yang diusulkan dalam artikel ini tidak hanya dapat mengurangi risiko yang terkait dengan teknologi baru, tetapi juga mengubah Brasil menjadi referensi global dalam perlindungan konsumen di lingkungan digital.