ITUInstitut TEC, dalam kemitraan dengan MIT Technology Review Brasil dan Bendita Imagem, agen PR, diluncurkan pada hari Senin (16), studiRadar Pengaruh Digital. Penelitian menganalisis merek mana yang memiliki pengaruh digital terbesar, menurut para konsumen, menyoroti metode interaksi yang paling sering digunakan dan frekuensi terjadinya kontak tersebut
Lima lima yang paling banyak disebut oleh responden adalah: Mercado Livre (1026 poin), pertama-tama. Diikuti oleh Nubank (747), Google (702), Amazon (696) dan Netflix (639). Alasan mengapa merek-merek ini paling dipilih adalah: konten yang relevan dan menarik, jawaban cepat dan efisien, komunikasi yang dipersonalisasi dan variasi produk serta layanan.
Secara keseluruhan, lebih dari 350 merek disebutkan dan tidak ada yang mencapai 70% dari pilihan, apa yang menurut CEO MIT Technology Review, Andre Miceli, berarti bahwa: "Pasar sangat kompetitif dan ada banyak pilihan relevan di benak konsumen". Angka yang signifikan ini, selain mencerminkan keragaman besar dan fragmentasi pasar digital di Brasil, juga menunjukkan bahwa konsumen memiliki persepsi dan preferensi yang beragam. Mencakup dari pemain besar yang diakui secara nasional hingga merek niche atau regional yang menonjol dalam konteks tertentu, analisis eksekutif
Penelitian juga menunjukkan bentuk yang paling banyak digunakan oleh konsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan. Yang paling umum adalah "menggunakan produk setiap hari"; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "melalui media sosial" berada di posisi ketiga, mengunjungi situs merek, di terakhir; dan "melalui aplikasi" di posisi terakhir.Mengenai frekuensi kontak dengan perusahaan, sebagian besar mengatakan "sesekali (1-3 kali seminggu)"."Jarang (1 kali seminggu)" berada di posisi kedua."Sangat sering (lebih dari satu hari)" di ketiga; "sering (sekali sehari)" di kamar dan "tidak pernah", di tempat terakhir.
Konsumen Brasil berinteraksi dengan merek secara sporadis, lebih relevan, baik melalui pembelian online, penggunaan aplikasi atau media sosial. Frekuensi sedang ini, tetap lebih konsisten, menunjukkan pentingnya digital sebagai saluran hubungan langsung, Jelaskan Augusto Pigini, Direktur Operasional Bendita Imagem
Pemotongan regional berbeda dengan pemotongan nasional
Melihat pemotongan regional, adalah mungkin untuk mengamati bahwa persepsi orang Brasil berbeda dari satu tempat ke tempat lain.A Amazon, yang berada di peringkat keempat dalam peringkat nasional, muncul pertama di wilayah Tengah-Barat, Tenggara dan Utara. Di Nordeste dan Selatan, kepemimpinan ada di tangan Mercado Livre
Poin lain yang berbeda adalah kemunculan merek seperti Nike (2), Apple (4) dan iFood (5) di 5 besar wilayah Tengah-Barat.
Simak lima merek yang paling banyak dikutip di kawasan Brasil:
Barat Tengah:Amazon (1), Nike, Nubank, Apple dan iFood
Timur Laut:Pasar Gratis (1º), Google, Bahasa Indonesia: Amazon.com, Nubank dan Netflix
Utara:Amazon (1), Pasar Bebas, Google, Nubank dan Netflix
Tenggara:Amazon (1) Mercado Livre, Google, Nubank dan Netflix
Pada:Pasar Gratis (1º), Nubank, Bahasa Indonesia: Amazon.com, Google dan Netflix
“Menganalisis studi, kami menyadari bahwa pasar digital sangat terfragmentasi, kompetitif, dinamis dan dengan berbagai merek bersaing untuk preferensi konsumen dan ruang untuk inovasi dan diferensiasi di semua wilayah negara, analisis Miceli, tidak ada merek yang sepenuhnya menguasai lanskap digital, sementara, satu faktor menarik perhatian kami. Marketplace menunjukkan kekuatan digital yang konsisten, diingat oleh konsumen dari berbagai daerah dan kelompok usia. Ini mencerminkan tidak hanya jangkauannya, tetapi juga relevansinya dalam kehidupan sehari-hari orang Brasil
Lihat di sini wawasan lain tentang penelitian Digital Influence Radar:
- Penarikan kembali konsumen tidak ada hubungannya dengan kapasitas inovasi
Berada di antara 10 merek yang paling diingat, tidak ada korelasi langsung antara pengaruh digital dan inovasi. Persepsi inovasi di antara merek-merek yang paling diingat tidak dominan, menyarakan bahwa ada ruang untuk mengembangkan atribut ini sebagai keunggulan kompetitif.
- Sorotan yang Konsisten
Merek seperti Mercado Livre muncul di semua posisi (pertama, kedua dan ketiga, yang menunjukkan bahwa mereka memiliki pengakuan yang luas dan tidak terbatas pada posisi tertentu. Ini menunjukkan kekuatan merek yang konsisten
- Kepemimpinan di posisi pertama
Beberapa merek, seperti Nubank dan Google, memiliki kehadiran yang lebih menonjol di posisi pertama dibandingkan yang lain. Ini bisa berarti bahwa mereka diingat sebagai pemimpin atau pelopor di bidang mereka, terutama karena karakteristik mencolok seperti inovasi atau kedekatan dengan konsumen
- Kekuatan di posisi sekunder
Amazon lebih menonjol di posisi kedua daripada di posisi pertama, apa yang bisa menunjukkan bahwa diingat sebagai pesaing yang kuat, tapi mungkin tidak sebagai merek utama bagi banyak orang
- Fleksibilitas Merek
Netflix muncul secara seimbang di antara posisi-posisi, apa yang dapat menunjukkan bahwa diingat baik sebagai pemimpin (posisi pertama) maupun sebagai alternatif yang relevan (posisi kedua dan ketiga)
- Strategi yang dibedakan
Analisis dapat mengungkapkan kebutuhan untuk menyesuaikan strategi merek. Misalnya
- Merek yang lebih kuat di posisi pertama (seperti Google) dapat bekerja untuk memperkuat kehadiran mereka di posisi sekunder, meningkatkan jangkauan
- Merek yang muncul lebih sering di posisi sekunder (seperti Amazon) dapat fokus pada diferensial yang membuat mereka diingat sebagai pemimpin
- Konteks kepemimpinan berdasarkan kategori
Mercado Livre memimpin di semua posisi, tetapi keseimbangannya menunjukkan bahwa ia tidak menguasai secara mutlak. Kehadiran yang beragam ini menunjukkan pengakuan umum sebagai "top of mind" dalam berbagai konteks, mungkin lebih karena jangkauannya daripada inovasi itu sendiri
Merek seperti Nubank dan Google, yang memiliki lebih banyak kekuatan di posisi pertama, dilihat sebagai pemimpin yang berbeda dan dapat terkait dengan atribut tertentu, sebagai inovasi teknologi (Google) atau kedekatan dengan konsumen (Nubank)
- Posisi kompetitif
Amazon muncul di posisi kedua, menunjukkan bahwa itu kompetitif, tapi mungkin masih kalah oleh merek lain dalam persepsi awal konsumen. Ini bisa menjadi kesempatan strategi untuk meningkatkan ingatan utama Anda (posisi pertama)
- Relevansi merek khusus
Netflix muncul seimbang di semua posisi, apa yang menunjukkan gaya konstan, tapi tidak dominasi. Kehadiran ini dapat dihubungkan dengan perannya sebagai merek niche (hiburan), apa yang membuatnya tetap relevan, tetapi tidak selalu menempatkannya di puncak semua daftar
- Peluang untuk strategi baru
Beberapa merek yang muncul lebih sering di posisi sekunder dan tersier mungkin memiliki ruang untuk tumbuh, terutama jika mereka fokus pada strategi yang menempatkan mereka sebagai pemimpin
- Meningkatkan persepsi inovasi Anda
- Menginvestasikan dalam kampanye "kesadaran" yang mengaitkannya dengan puncak pikiran konsumen
Metodologi yang diterapkan
Radar Pengaruh Digital perusahaan, yang mendengarkan lebih dari 400 orang di seluruh Brasil, selama bulan November 2024, menggunakan sistem penilaian (5, 3 dan 1 poin) untuk mengklasifikasikan merek sesuai dengan posisinya dalam ingatan peserta. Konsumen diminta untuk menyebutkan hingga tiga merek yang mereka anggap memiliki kehadiran digital yang kuat dalam formulir online. Saat menjawab pertanyaan tentang alasan pemilihan perusahaan dan tentang frekuensi interaksi Anda, skala Likert (dari 1 hingga 5) digunakan untuk mendapatkan hasil.
Tujuan dari survei ini adalah untuk memahami faktor-faktor yang menyebabkan sorotan digital merek, persepsi inovasi dan perilaku interaksi konsumen. Selain itu, para responden menjelaskan pilihan mereka, mereka menginformasikan metode dan frekuensi interaksi mereka dengan merek serta mengevaluasi persepsi mereka tentang inovasi
