Merek yang memperhatikan penipuan digital “mendapatkan” kepercayaan 88% pengguna

Internet adalah lingkungan yang menuntut perhatian ekstrem dari para penggunanya. Dalam beberapa tahun terakhir, dengan meningkatnya volume dan variasi penipuan online, kewaspadaan harus semakin ditingkatkan. Namun orang Brasil tampaknya telah mengembangkan strategi perlindungan diri untuk beberapa penipuan digital utama, karena 84% responden dalam penelitian yang dikembangkan oleh Branddi, perusahaan spesialis perlindungan merek, menyatakan merasa percaya diri saat berbelanja online.

Dan bahkan dengan meningkatnya kejahatan digital pada tahun 2024 yang tumbuh 45% dibandingkan tahun sebelumnya, menurut data dari Association for the Defense of Personal Data and Consumer (ADDP), the, kepercayaan masyarakat Brasil untuk membeli hampir meningkat sebesar 62% dalam enam bulan terakhir.

Kontradiksi yang tampak antara lebih banyak kejahatan, tetapi juga lebih banyak kepercayaan 'DO mengungkapkan tidak hanya kemajuan teknologi perlindungan, tetapi juga kesadaran konsumen yang lebih besar dalam menghadapi risiko digital. Skenario ini menyatu dengan gerakan konsumen, sejak 86% responden mengatakan mereka menganggap diri mereka lebih penuh perhatian pada saat pembelian.

Belanja online: risiko iklan dan penipuan digital

Alam semesta belanja online menyajikan beberapa risiko yang diarahkan ke konsumen, berkonsentrasi hari ini beberapa penipuan digital paling canggih di internet. Salah satu yang paling umum melibatkan penggunaan iklan merek untuk menjangkau pembeli. Kategori ini, yang menggunakan iklan sebagai media, telah mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak kekuatan di pasar, terutama dengan jaringan sosial, dan yang sering menyerang layar ponsel dan komputer. 

Dalam skenario ini, beberapa penipu memanfaatkan iklan online untuk melakukan penipuan. Mereka membuat iklan palsu yang meniru identitas visual merek terkenal, seperti logo, warna, dan bahasa, dan mengarahkan orang ke situs palsu. Portal ini sangat mirip dengan aslinya sehingga mudah menipu konsumen. Praktik ini, selain membahayakan konsumen, juga merugikan perusahaan, karena penipuan secara langsung memengaruhi penjualan dan reputasi mereka. 

Kasus seperti iklan promosi fiktif dari merek seperti Magalu, yang disebarkan di media sosial dengan harga jauh di bawah pasar, adalah contoh terkini yang menyebabkan kerugian bagi konsumen dan kerusakan reputasi merek yang terlibat. Jenis penipuan ini adalah contoh persaingan tidak sehat.

Namun, meskipun saat ini iklan menjadi target penipuan digital, mereka juga merupakan cara efektif untuk menghubungkan merek dengan profil konsumen yang diinginkan, mempromosikan produk dan layanan mereka. Menurut penelitian, 71% responden menyatakan telah membeli setelah terpapar iklan online, dan dari responden tersebut, 50% mengatakan membeli produk atau layanan beberapa kali, dan 21% sering.

Namun, pada saat iklan muncul, ada beberapa tahapan yang biasanya dilakukan pelanggan sebelum pembelian, untuk memastikan kelancaran transaksi. Di antara tindakan tersebut adalah memverifikasi situs untuk memastikan bahwa itu resmi (80%); memeriksa keberadaan ulasan dari pelanggan lain (69%); meneliti reputasi merek atau toko (65%), dan mencari segel yang menunjukkan keamanan situs (52%). 

Selain memastikan bahwa lingkungan belanja dapat dipercaya, faktor lain mempengaruhi keputusan pembelian saat melihat iklan online. Di antaranya, yang paling berpengaruh adalah harga atau promosi produk (65%); kepercayaan pada merek (58%), dan reputasi situs atau toko (56%). 

Diego Daminelli, CEO Branddi, menjelaskan bahwa dari perspektif merek, memerangi penipuan digital bukan lagi masalah citra tetapi telah menjadi prioritas strategis: “Kehadiran iklan penipuan tidak hanya memengaruhi konsumen, tetapi secara langsung membahayakan hasil merek. Penipu menggunakan kekuatan merek sah untuk melakukan penipuan, mengalihkan lalu lintas dan kepercayaan. Ini menghasilkan kerugian finansial dan juga mengikis reputasi yang dibangun dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, mengidentifikasi dan menghapus ancaman semacam ini harus menjadi prioritas strategis — tidak hanya untuk melindungi penjualan, tetapi untuk mempertahankan nilai merek.”

Keamanan oleh perusahaan

Ketika berpikir tentang pencarian keamanan saat membeli secara online, ada beberapa langkah dan inisiatif yang dapat dipertimbangkan di luar perawatan konsumen. Perusahaan dan platform yang terlibat dalam penjualan produk secara virtual juga dapat aktif. 

Penting bagi merek untuk memantau situs web dan iklan mereka sambil menghindari tindakan scamming.Salah satu tindakan penipuan paling populer saat ini termasuk mengkloning situs web resmi dari pemain pasar yang tanpa sadar mendorong konsumen untuk membeli dari inisiatif pengawasan digital sources.These palsu melindungi pembeli dari membeli produk palsu, sementara juga memastikan bahwa investasi dari pembelian masuk ke saluran yang sah.

Dalam skenario ini, mengambil tindakan terhadap penipuan digital adalah titik yang membedakan merek dari yang lain oleh konsumen, meningkatkan kepercayaan pada mereka yang mengadopsi langkah-langkah perlindungan. Untuk 88% responden, investasi dalam perlindungan terhadap situs web palsu dan penipuan digital akan menjadi perbedaan positif untuk pembelian dan loyalitas dengan merek. 11% lainnya menganggap inisiatif itu penting, tetapi memahami bahwa perusahaan juga perlu menunjukkan transparansi pada subjek.

For the pengguna internet, perusahaan perlu lebih aktif dalam melindungi terhadap penipuan dan penipuan digital yang menyalahgunakan merek mereka. 57% responden memahami bahwa merek harus secara aktif memantau dan menghapus upaya penipuan, dan 40% berpikir bahwa platform iklan dan media sosial juga harus memiliki tanggung jawab lebih dalam tema ini.

“Ini adalah titik perhatian penting bagi perusahaan yang ingin menarik dan mempertahankan pelanggan. Pada saat penipuan digital konstan, menawarkan opsi yang akan membantu dalam keselamatan konsumen adalah perbedaan. Selain itu, transparansi tentang tindakan yang diambil adalah yang paling penting, karena menegaskan kembali kepedulian perusahaan. Dan perawatan ini perlu dibagikan ke seluruh ekosistem digital: tidak hanya oleh merek, tetapi juga oleh platform iklan dan jejaring sosial, yang juga dapat berperan dalam pencegahan dan penghapusan konten penipuan”, jelas Damielli.

“Ketika konsumen menyadari bahwa merek secara aktif menjaga keamanan mereka di lingkungan digital, dia merasa lebih percaya diri untuk mengikuti dengan pembelian. Itulah sebabnya berinvestasi dalam perlindungan penipuan dan teknologi pemantauan bukan hanya masalah teknis, tetapi strategis. Keamanan telah menjadi identik dengan kepercayaan & kepercayaan, hari ini, adalah salah satu aset utama merek di lingkungan online. Ini adalah titik perhatian yang melampaui keuntungan itu sendiri, itu adalah demonstrasi perawatan dengan pelanggan yang merupakan inti dari tujuan bisnis”, menyimpulkan.

"Metodologia" dalam bahasa Indonesia tetap menjadi "Metodologia". Kata ini merujuk pada studi atau deskripsi sistematis dari metode yang digunakan dalam bidang tertentu, seperti penelitian ilmiah atau teknis. Jika ada konteks yang lebih spesifik atau teknis di mana kata ini digunakan, pastikan untuk menyediakan detail tambahan agar terjemahan tetap akurat.

Publik: Sebanyak 500 warga Brasil dari semua negara bagian diwawancarai, termasuk perempuan dan laki-laki, berusia 18 tahun ke atas dan dari semua kelas sosial.

Pengumpulan data: data studi dikumpulkan melalui platform survei online.

Tanggal pengumpulan data: dilakukan pada 16 April 2025