Survei Niat Pembelian, dilakukan oleh Tray, berkilauan, Melhor Envio dan Vindi, merek LWSA, dengan lebih dari 3 ribu orang di seluruh negeri, menunjukkan bahwa konsumen Brasil semakin mempersiapkan diri lebih awal untuk Black Friday. Sesuai dengan survei, 62% konsumen berencana untuk menghabiskan hingga R$ 3 ribu dalam promosi, sementara 64,3% merencanakan pembelian, 44% telah menabung uang dalam beberapa bulan terakhir dan 20,3% akan menyisihkan sebagian dari gaji ke-13 untuk memanfaatkan penawaran
Menurut survei, 96% konsumen berencana untuk berbelanja online pada Black Friday 2024. Mereka, 87% melakukan pembelian pada periode yang sama di 2023. Di antara produk yang paling dicari, 51% menyatakan bahwa mereka harus membeli elektronik (Smartphone, komputer, TVs, 46% merencanakan pembelian pakaian dan 45% ingin membeli peralatan rumah tangga
Sebagian besar konsumen (75%) mengatakan bahwa mereka berencana berbelanja untuk Black Friday di marketplace, diikuti oleh situs resmi merek dan mengenai cara pembayaran, 75% konsumen lebih suka membayar dengan kartu kredit, 23,2% dengan PIX dan 83% berniat untuk mencicil pembelian hingga 12 kali."Pada Black Friday, pembayaran cicilan dengan kartu kredit lebih disukai oleh konsumen karena memungkinkan untuk membagi pembayaran tanpa mengganggu anggaran, selain memaksimalkan manfaat seperti mil dan cashback. Kepercayaan pada kartu kredit dan popularitas yang semakin meningkat dari PIX, yang menawarkan kenyamanan dan kepuasan instan, merupakan faktor yang menonjolkan seorang konsumen yang mencari fleksibilitas dan kontrol keuangan. Di sisi para pedagang, modalitas ini meningkatkan tiket rata-rata, menghilangkan keberatan pembelian dan menjamin likuiditas segera, terutama berguna di periode permintaan tinggi, evaluasiMonisi Costa, direktur Pembayaran Vindi.
Jejaring sosial dan iklan merek menjadi daya tarik utama bagi konsumen
Survei Niat Pembelian untuk Black Friday 2024 menunjukkan bahwa konsumen mulai mencari produk dan harga lebih awal. Untuk 57%, situs dan media sosial perusahaan adalah cara utama untuk mendapatkan informasi tentang diskon.Profil yang fokus pada promosi dan diskon di media sosial (24%), e-mail promosi (37 %), situs perbandingan harga (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
Mereka juga mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian: 65% menyebutkan iklan di internet,59% media sosial dan 19% influencer digital. "Pada periode pra-Black Friday", mengetahui kebiasaan konsumen dan di mana sumber yang mereka percayai untuk memutuskan pembelian adalah keunggulan besar bagi para pengecer. Dan hal baru yang menarik perhatian tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya adalah konsolidasi saluran penawaran di aplikasi pesan, seperti WhatsApp dan Telegram. Ini menunjukkan bahwa dalam waktu singkat opsi ini sudah menjadi pilihan orang Brasil, inklusif mengatasi yang lain yang sudah mapan, seperti para influencer, misalnya, katakanMarcelo Navarini, direktur Bling.
Pengiriman adalah faktor penentu dalam pembelian
Hampir 60% responden menyatakan bahwa biaya pengiriman adalah faktor yang sangat penting dan menentukan untuk pembelian online. Hampir 40% responden tidak bersedia membayar biaya pengiriman yang lebih mahal untuk menerima produk mereka lebih cepat
Di antara poin-poin yang terdaftar dalam survei tentang apa yang membuat konsumen batal membeli meskipun ada penawaran bagus di Black Friday adalah biaya pengiriman (57%), harga lebih tinggi daripada periode tanpa penawaran (50%), tidak mempercayai toko (45%), nilai rendah di situs reputasi (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
Dengan konsolidasi Black Friday di Brasil, para konsumen mulai menganalisis penawaran untuk periode dengan semakin teliti, mencari membandingkan harga, mengetahui reputasi perusahaan di situs penjualan, antara poin-poin lain sebelum memutuskan untuk membeli. Ini menyoroti pentingnya pengecer untuk secara jelas menonjolkan perbedaan dan manfaat yang ditawarkan, menjamin komunikasi yang efektif tentang keuntungan yang terkait dengan pembelian untuk pelanggan Anda. Selain itu, data menunjukkan perlunya para pengecer membangun hubungan baik dengan pelanggan mereka dan mendapatkan ulasan positif sepanjang tahun agar penawaran mereka dapat diperkuat oleh penghormatan yang diperoleh oleh merek mereka.” analisa Thiago Mazeto, direktur Tray
Menurut survei, 57% membatalkan pembelian karena biaya pengiriman dan 50% mengungkapkan bahwa mereka tidak akan membeli jika harga lebih tinggi daripada pada periode tanpa penawaran. Selama Black Friday 2024, menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu atau untuk pembelian di atas nilai tertentu menciptakan insentif yang tak terhindarkan bagi konsumen untuk menyelesaikan pembelian mereka, menambah nilai keranjang. Menyorankan kecepatan pengiriman sebagai keunggulan kompetitif, mempromosikan tenggat waktu pengiriman yang pendek dan mematuhinya secara konsisten, itu penting karena akan membuat pelanggan tersebut menciptakan kesan positif dan cenderung untuk membeli lagi di toko yang sama, menyatakanVanessa Bianculli, manajer pemasaran Melhor Envio.
*Untuk studi, atas permintaan LWSA, Opinion Box mewawancarai 3087 konsumen, dengan usia di atas 16 tahun dari seluruh Brasil dan dari semua kelas sosial, antara 12 dan 23 September 2024. Margin of error dari penelitian adalah 1,7 poin persentase
