Personalisasi dan penggunaan strategis notifikasi push telah menjadi solusi yang semakin kuat untuk meningkatkan penjualan di e-commerce
Notifikasi push melibatkan pengingat untuk menjaga kontak, promosi penjualan, informasi pembayaran dan pembaruan status layanan. Semua ini menciptakan peluang yang dipersonalisasi untuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan
Salah satu inovasi besar dari alat ini untuk 2025 adalah integrasinya dengan kecerdasan buatan (AI), yang memungkinkan pemetaan selera dan kebiasaan konsumen di dalam aplikasi atau situs web perusahaan, misalnya. Dengan cara itu, pastikan pesan sampai pada waktu yang tepat dan dengan konten yang sesuai dengan minat setiap konsumen. Artinya, pesan merek cenderung sampai kepada konsumen pada saat mereka paling mungkin untuk membuka, membaca dan terus terhubung ke aplikasi atau situs web perusahaan. Ini meningkatkan efektivitas kampanye, berkontribusi untuk mendorong penjualan
Tetapi, ini hanyalah salah satu dari berita terbaru terkait teknologi ini. Ikuti, menurut saya, enam enam tren utama dalam push notifications untuk tahun depan
1 – Penggunaan media (GIFs, gambar dan videonotifikasi push sedang berkembang melampaui sekadar teks informatif, mulai menggabungkan konten multimedia, seperti GIF, gambar dan video. Ini memberikan pengalaman yang lebih mendalam bagi pengguna, menyoroti produk atau layanan yang dikomunikasikan dan menjadikan pemberitahuan lebih interaktif dan menarik, apa yang meningkatkan hingga 45% kemungkinan untuk diakses, mengkonsolidasikan dirinya sebagai saluran yang kuat untuk keterlibatan
2 – Tombol interaktif:dengan penambahan tombol, notifikasi dorong menawarkan opsi tindakan langsung, seperti "Beli sekarang", “Ketahui lebih lanjut”, "Berbicara melalui WhatsApp" atau "Tambahkan ke keranjang". Pendekatan ini menyederhanakan interaksi pengguna dengan merek, mengurangi jumlah langkah untuk menyelesaikan suatu tindakan, cara membeli atau mengakses penawaran. Tombol ini masih dapat disesuaikan dengan konten multimedia, seperti GIF dan gambar, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi
3 – Kecerdasan buatan:integrasi AI dalam notifikasi push semakin menjadi tren dominan. IA dapat mengidentifikasi saluran komunikasi terbaik dengan pelanggan, seperti WhatsApp, dorong, e-mail atau Sms, dan mengoptimalkan penargetan kampanye berdasarkan interaksi sebelumnya. Selain itu, IA menentukan momen ideal untuk pengiriman notifikasi, meningkatkan peluang pembukaan, jawaban dan keterlibatan komunikasi
4 – Segmentasi kelompok:alat-alat canggih memungkinkan segmentasi yang jauh lebih tepat dari profil pelanggan, menggunakan data perilaku, demografis dan preferensi individu. Ini memungkinkan pengelompokan pengguna dalam segmen tertentu, sebagai kebiasaan belanja, minat, riwayat interaksi dan bahkan lokasi geografis. Dengan segmentasi ini, notifikasi dorong dikirim dalam konteks yang tepat dan pada saat yang paling tepat, apa yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna
5 – Enkripsi:notifikasi push yang terenkripsi menjaga privasi dan menjamin keamanan informasi yang ditukar, mencegah penipuan dan akses yang tidak sah. Teknologi ini melindungi informasi sensitif, sebagai data pribadi dan transaksi keuangan, selama seluruh proses komunikasi. Sumber ini banyak digunakan oleh bank dan perusahaan di sektor keuangan, menggantikan saluran seperti SMS dengan push yang terenkripsi
6 – Sentralisasi komunikasi melalui “perjalanan pelanggan”:automatisasi, integrasi dan sentralisasi saluran komunikasi perusahaan dengan publiknya adalah tren yang muncul. Unifikasi alur lengkap ini dalam satu platform memungkinkan merek mengakses informasi yang istimewa, penggabungan data dan penerapan strategi kedekatan yang tinggi dengan pelanggan, apa yang menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi terhadap pesan promosi melalui push
7- Penargetan ulanglogika yang sama dengan penggunaan WhatsApp, namun dengan dorongan, dapat dilakukan baik melalui aplikasi maupun situs web
Secara spesifik tentang sentralisasi komunikasi. Setelah checkout di situs, pelanggan dapat menerima pesan di WhatsApp atau email, bahkan sebuah audio dari CEO perusahaan yang mengucapkan terima kasih. Ini menghasilkan kepuasan. Selanjutnya, ketika menerima notifikasi push promosi, pelanggan akan lebih cenderung untuk membuka. Solusi ini mengintegrasikan seluruh alur perjalanan pelanggan, diotomatisasi dalam satu platform
Menutup, inovasi-inovasi ini menunjukkan dampak yang semakin besar dari teknologi di panggung global, dengan perusahaan dari berbagai sektor mencari solusi yang lebih efisien dan disesuaikan untuk penjualan di lingkungan virtual. Di hadapan pasar yang begitu kompetitif, komunikasi yang tegas dan efisien menjadi perbedaan yang menentukan, dan sumber teknologi untuk proses tersebut terbukti sangat penting
