ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, WhatsApp ಜನರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಮಾತ್ರ ನಿಂತುಹೋಗಿದೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. ಈ ಆಂದೋಲನದೊಂದಿಗೆ, ಹೊಸ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿವೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅದೇ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಾರದು?
ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವಾಗಿತ್ತು. ಆದರೆ ಅನೇಕ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅರಿತುಕೊಂಡದ್ದು - ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತುಂಬಾ ತಡವಾಗಿ - ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ಪರಿವರ್ತನೆಯಂತೆಯೇ ಅಲ್ಲ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ, ಅದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಂದರ್ಭ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಮುಂದೆ ಹೋಗುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್ನಿಂದ ಮಾರಾಟ ಚಾನಲ್ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ.
ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸಲ್ಪಡುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ. ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ಇನ್ನೂ ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ನೋಡುತ್ತವೆ, ಮಾರಾಟದ ಎಂಜಿನ್ನಂತೆ ಅಲ್ಲ.
"ನಾನು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಒದಗಿಸಬಹುದು?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆ ಬದಲಾದಾಗ ದೊಡ್ಡ ತಿರುವು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಬದಲಿಗೆ "ಈ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ನಾನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ನಾವು ಚಿಂತಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು, ಮಾನವ ತಂಡದಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡಲಿ ಅಥವಾ ಸ್ವತಂತ್ರ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡಲಿ, ಸಲಹಾ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
ಫಿಟ್ನೆಸ್ ಫ್ಯಾಷನ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ LIVE!, ಒಂದು ಸವಾಲಿನ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಎದುರಿಸಿತು: WhatsApp ಚಾನೆಲ್ ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಿತ್ತು, ಆದರೆ ಮಾದರಿಯು ವ್ಯವಹಾರವು ಬೇಡಿಕೆಯಿಟ್ಟ ಚುರುಕುತನದೊಂದಿಗೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ.
ಕಂಪನಿಯು ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಪುನರ್ರಚಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು, ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಗಮನಗಳೊಂದಿಗೆ AI-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು:
- ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು, ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾನವ ತಂಡವನ್ನು ( ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖರೀದಿದಾರರು
- ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಂಡು ಕೆಲವು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ
ಈ ಬದಲಾವಣೆಯೊಂದಿಗೆ, LIVE! ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ, ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ತ್ಯಾಗ ಮಾಡದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ. ಡೇಟಾವು WhatsApp ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ದರದಲ್ಲಿನ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸೂಚಕಗಳು WhatsApp ಅನ್ನು ಕೇವಲ ಸಂಪರ್ಕದ ಮತ್ತೊಂದು ಬಿಂದುವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದಿರುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಡೇಟಾ, ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಚಾನಲ್ ಆಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಆಗಿರಬೇಕು.
ಉದ್ದೇಶದೊಂದಿಗೆ AI: ಪ್ರಚಾರವೂ ಅಲ್ಲ, ಪವಾಡವೂ ಅಲ್ಲ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಒಂದು ಮಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ದೂರವಿದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಗುರಿ ನಿಗದಿ, ಭಾಷಾ ಸಂರಚನೆ, ವೇದಿಕೆ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿರಂತರ ಕಲಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಯಶಸ್ಸು "AI ಹೊಂದಿರುವುದರಲ್ಲಿ" ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ AI ಅನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಬಳಸುವುದರಲ್ಲಿದೆ.
ಈ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
WhatsApp ಈಗ ಕೇವಲ ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು, ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಳೆಯುವುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವವರಿಗೆ, ಇದು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರಾಟ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಬಹುದು.
