Penilaian di iFood telah menjadi barometer keberhasilan yang sesungguhnya, karena dapat berdampak drastis pada kinerja restoran. Setiap penilaian merupakan jendela untuk memahami persepsi pelanggan dan peluang untuk menangkap wawasan tentang apa yang berjalan dengan baik dan apa yang perlu disesuaikan dalam operasional.
Pelanggan mempercayai ulasan online saat memilih tempat makan. Rata-rata peringkat tinggi di iFood tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Selain itu, ulasan yang baik mengangkat reputasi restoran dalam pencarian, meningkatkan visibilitas dan berpotensi meningkatkan pendapatan.
Pertama-tama, sangat penting untuk memilih kategori yang benar dalam pendaftaran iFood. Semakin akurat pendaftaran, semakin relevan visibilitasnya. Informasi terperinci dan akurat tentang menu, jam operasional, dan lokasi juga penting bagi orang yang mencari. Memilih kata kunci yang tepat merupakan taktik penting lainnya untuk mengarahkan pelanggan.
Satu poin penting lainnya adalah kualitas gambar. Berinvestasilah pada foto hidangan yang bagus, karena 93% konsumen menganggap gambar sangat menentukan saat memesan. Pencahayaan yang baik dan tampilan yang menggugah selera dapat mengubah pencarian biasa menjadi pesanan yang pasti.
Setiap tempat usaha khawatir menerima penilaian negatif, tetapi menanggapi komentar negatif adalah seni yang membutuhkan empati, profesionalisme, dan kecepatan. Jadi, bagaimana mengubah umpan balik negatif menjadi peluang pertumbuhan? Pertama, tetap tenang. Bacalah komentar dengan saksama dan cobalah memahami sudut pandangnya. Pelanggan memiliki ekspektasi yang tidak terpenuhi, dan ini adalah kesempatan untuk menunjukkan betapa pentingnya pelanggan bagi bisnis Anda. Kiat lain yang relevan adalah selalu mengucapkan terima kasih atas umpan balik tersebut, karena pelanggan meluangkan waktu untuk berbagi pengalamannya. Ini menunjukkan bahwa tempat usaha menghargai pendapat pelanggan dan terbuka untuk perbaikan.
Dalam kasus-kasus ini, kejujuran adalah alat terbaik, artinya, hindari permintaan maaf. Penting untuk menyelesaikan masalah, jadi usulkan solusi konkret yang menunjukkan kesediaan untuk memperbaiki situasi. Bisa berupa diskon pada kunjungan berikutnya atau hidangan spesial sebagai kompensasi, tetapi selalu dengan cara yang ramah, menunjukkan bahwa Anda di sana untuk membantu. Jika pelanggan menerima usulan penyelesaian, pantau untuk memastikan ia memiliki pengalaman baru yang memuaskan. Hal ini dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi promotor restoran.
Menginduksi ulasan pelanggan positif di iFood mungkin tampak menantang, tetapi dengan strategi yang tepat, hal ini menjadi tugas yang sederhana dan efektif. Taktik yang terbukti ampuh adalah meminta umpan balik secara langsung. Di akhir makanan atau pengiriman, kirimkan pesan yang dipersonalisasi untuk mengungkapkan rasa terima kasih atas pembelian dan secara halus dorong untuk memberikan ulasan. Sesuatu seperti “Pendapat Anda sangat penting bagi kami. Dapatkah Anda menilai pengalaman Anda di iFood?” dapat membuat perbedaan yang signifikan. Berikan imbalan kecil sebagai insentif. Bisa berupa diskon pada pembelian berikutnya, makanan penutup gratis, atau bahkan kupon loyalitas. Ini tidak hanya memotivasi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, tetapi juga menjamin bahwa mereka akan kembali.
Triks lain adalah berinvestasi pada pengalaman yang tak terlupakan. Personalisasi detail-detail kecil yang mengejutkan pelanggan, seperti surat terima kasih yang ditulis tangan untuk pembelian atau kemasan khusus dan berkelanjutan. Gestur-gestur tersebut membuat pelanggan merasa dihargai dan ingin berbagi pengalaman mereka.
Menurut Marcelo Politi, pakar bisnis kuliner dan mentor dari Politi Academy, ulasan iFood yang baik membantu menarik pelanggan baru, meningkatkan visibilitas restoran di platform tersebut, dan berfungsi sebagai validasi sosial atas kualitas layanan dan makanan. "Melalui ulasan, dimungkinkan untuk meningkatkan peringkat di aplikasi dan meningkatkan jumlah pesanan, yang secara langsung memengaruhi keuntungan bisnis," jelasnya.
