Penilaian di iFood telah menjadi barometer sejati kesuksesan, karena dapat berdampak drastis pada kinerja sebuah restoran. Setiap evaluasi adalah jendela untuk persepsi pelanggan dan kesempatan untuk menangkap wawasan tentang apa yang berfungsi dan apa yang perlu disesuaikan dalam operasi
Pelanggan mempercayai ulasan online saat memilih tempat makan. Rata-rata tinggi dalam penilaian iFood tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mengkonsolidasikan kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang ada. Selain itu, ulasan baik meningkatkan restoran dalam pencarian, meningkatkan visibilitas dan berpotensi pendapatan
Pertama-tama, penting untuk memilih kategori yang tepat saat mendaftar di iFood. Semakin akurat pendaftaran tersebut, lebih relevan adalah visibilitas. Informasi rinci dan akurat tentang menu, jam operasional dan lokasi juga penting bagi mereka yang sedang mencari. Memilih kata kunci yang tepat adalah taktik penting lainnya untuk mengarahkan pelanggan
Poin penting lainnya adalah gambar berkualitas tinggi. Investasikan pada foto-foto bagus dari hidangan, karena 93% konsumen menganggap gambar sangat menentukan saat melakukan pemesanan. Pencahayaan yang baik dan tampilan yang menggugah selera dapat mengubah pencarian biasa menjadi pesanan yang tepat
Setiap usaha memiliki kekhawatiran untuk menerima penilaian negatif, tetapi menjawab komentar negatif adalah seni yang membutuhkan empati, profesionalisme dan kecepatan. Jadi, cara mengubah umpan balik negatif menjadi peluang untuk berkembang? Pertama,menjaga ketenangan. Baca komentar dengan seksama dan coba pahami sudut pandangnya. Pelanggan memiliki harapan yang tidak terpenuhi, dan ini adalah kesempatan untuk menunjukkan betapa pentingnya dia bagi bisnis Anda. Tips lain yang relevan adalah selalu mengucapkan terima kasih atas umpan balik, setelah pelanggan meluangkan waktu untuk berbagi pengalamannya. Ini menunjukkan bahwa tempat tersebut menghargai pendapat pelanggan dan terbuka untuk perbaikan
Dalam kasus ini, kejujuran adalah alat terbaik, artinya, hindari alasan. Penting untuk menyelesaikan masalah, oleh karena itu, usulkan solusi konkret yang menunjukkan kesediaan untuk memperbaiki situasi. Bisa berupa diskon pada kunjungan berikutnya atau hidangan spesial sebagai kompensasi, tapi selalu dengan cara yang ramah, menunjukkan bahwa dia ada di sana untuk membantu. Jika klien menerima proposal penyelesaian, ikuti untuk memastikan bahwa dia mendapatkan pengalaman baru yang memuaskan. Ini dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi promotor restoran
Mendorong ulasan positif dari pelanggan di iFood mungkin tampak menantang, tapi dengan strategi yang tepat, ini menjadi tugas yang sederhana dan efektif.Sebuah taktik yang tidak pernah gagal adalah meminta umpan balik secara langsung. Di akhir makanan atau pengantaran, kirim pesan pribadi yang mengungkapkan rasa terima kasih atas pembelian dan, secara halus, insentif evaluasi. Sesu pendapat sangat penting bagi kami. Bisakah Anda menilai pengalaman Anda di iFood?dapat membuat semua perbedaan. Tawarkan imbalan kecil sebagai insentif. Bisa jadi diskon untuk pembelian berikutnya, makanan penutup gratis, atau bahkan kupon loyalitas. Ini tidak hanya memotivasi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, tapi juga memastikan bahwa dia kembali
Trik lainnya adalah berinvestasi dalam pengalaman yang tak terlupakan. Personalisasi detail kecil yang mengejutkan pelanggan, seperti tiket yang ditulis tangan mengucapkan terima kasih atas pembelian atau kemasan khusus dan berkelanjutan. Gestur ini membuat pelanggan merasa dihargai dan bersedia untuk berbagi pengalaman mereka
Untuk Marcelo Politi, spesialis dalam bisnis gastronomi dan mentor di Politi Academy, ulasan baik iFood membantu menarik pelanggan baru, meningkatkan visibilitas restoran di platform dan berfungsi sebagai validasi sosial dari kualitas layanan dan makanan. Melalui penilaian, dimungkinkan untuk meningkatkan peringkat aplikasi dan memaksimalkan jumlah pesanan, mempengaruhi secara langsung pada keuntungan bisnis, jelaskan
