Pada tahun 2020, selama wawancara, saya menyatakan: 'Siapa yang tidak mempersiapkan diri untuk WhatsApp ketinggalan'. Pada saat itu, sudah jelas bahwa aplikasi itu akan menjadi sangat penting dalam kehidupan sehari-hari orang Brasil, mengingat bahwa waktu rata-rata penggunaan harian aplikasi mendekati satu setengah jam. Hari ini, prediksi ini menjadi kenyataan: WhatsApp bukan hanya sarana komunikasi, tetapi ruang hibrida yang menggabungkan interaksi pribadi dan profesional. Paduan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan mencerminkan perilaku unik pasar Brasil, menciptakan lingkungan ideal untuk inovasi keuangan
Kami berada di antara pasar aplikasi terbesar di dunia, di samping India dan Indonesia. WhatsApp telah menjadi teknologi yang penting bagi jutaan orang Brasil. Lebih dari sekadar aplikasi pesan, dia a dia menjadi sistem operasi, di mana bisnis ditutup, klien dilayani dan transaksi terjadi. Oleh karena itu, saya percaya bahwa asisten keuangan yang cerdas harus berada tepat di mana orang-orang sudah berada
Kita hidup di momen yang unik di sektor keuangan. Kita sedang menyaksikan perubahan era, di mana kecerdasan buatan (IA) bukan lagi janji yang jauh, tetapi alat yang praktis dan mudah diakses, mampu mengubah cara kita mengelola keuangan kita
Selama beberapa dekade terakhir, kami menyaksikan berbagai transformasi teknologi: era internet (1995-2000), era komputasi awan, era mobile dan, sekarang, era AI. Dalam transisi era mobile, di mana kegunaan dan desain mendominasi, untuk era AI, kami sedang bermigrasi dari model yang hanya fokus pada pengalaman pengguna ke model yang juga berpusat pada pelaksanaan tugas. Google adalah pelopor dalam mengintegrasikan pembelajaran mesin ke dalam pencariannya, tetapi OpenAI merevolusi dengan mengubah "pencarian" menjadi "jawaban"
Cara kita berinteraksi dengan layanan keuangan sedang berubah. Bank-bank tradisional masih memberlakukan birokrasi dan proses yang memakan waktu. Sebagai fintech membawa inovasi, tetapi banyak yang mempertahankan model monetisasi yang tidak masuk akal bagi pengusaha kecil, dengan tarif, langganan bulanan dan kelebihan fitur yang akhirnya kurang dimanfaatkan.
Apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh para pengusaha bukanlah solusi yang penuh dengan sumber daya teknis, lebih dari satu layanan intuitif, efisien dan, terutama, terjangkau. Alih-alih menjelajahi menu yang rumit atau mengisi banyak formulir, seorang pengguna seharusnya menyelesaikan kebutuhan finansialnya melalui perintah suara sederhana atau pesan tekso.
Evolusi berikutnya dari platform percakapan di sektor keuangan tidak hanya terbatas pada otomatisasi layanan pelanggan, tetapi pada penciptaan pengalaman yang berkelanjutan dan terintegrasi. Ini berarti bahwa seorang pengguna dapat memulai transaksi di aplikasi pesan, lanjutkan di browser dan selesaikan operasi di perangkat lain tanpa kehilangan alur interaksi
Konektivitas omnichannel ini, bersekutu dengan AI, akan membuat pengalaman lebih lancar dan efisien, memungkinkan pengusaha dan konsumen menghemat waktu, hilangkan birokrasi dan kurangi biaya operasional
Pertumbuhan platform percakapan di sektor keuangan menunjukkan bahwa masa depan akan menjadi milik solusi yang mengurangi kompleksitas, mengoptimalkan proses dan memanfaatkan teknologi untuk bekerja demi kepentingan pengguna. Tendensinya jelas: uang dan layanan keuangan akan semakin mudah diakses di dalam platform komunikasi yang sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat
Seiring munculnya teknologi baru, harapan adalah bahwa solusi ini tidak hanya terbatas pada operasi perbankan, tetapi integrasikan pembayaran, analisis keuangan, pemberian kredit dan investasi dengan cara yang sederhana dan efisien
Bank-bank tradisional perlu melakukan reinvensi. Fintech yang tidak memprioritaskan pengalaman intuitif akan kehilangan ruang. Inovasi sejati akan terletak pada solusi yang benar-benar memberdayakan pengguna, membuat keuangan lebih mudah diakses, cepat dan terhubung dengan dunia nyata
Masa depan sudah dimulai – dan dia akan bersifat percakapan
