Rantai pasokan di ritel semakin kompleks dan rentan terhadap gangguan, sementara kenaikan inflasi global mempengaruhi biaya pengecer dan mengubah perilaku pembelian konsumen. Di sektor ini, tidak ada tahun yang sama satu sama lain, dan hal yang sama dapat dikatakan tentang salah satu periode paling dapat diprediksi dalam kalender: perlombaan untuk belanja akhir tahun.
Bulan Oktober hingga Desember memiliki, selama beberapa dekade, mewakili peluang besar untuk menghasilkan pendapatan, alasan mengapa mereka sering disebut sebagai "triwulan emas". Periode ini mencakup peristiwa yang semakin terglobalisasi, seperti Black Friday dan Cyber Monday, selain perayaan bulan Desember dan promosi yang berlangsung hingga tahun baru. Ini adalah waktu di mana permintaan meningkat secara signifikan, dan dengan mana ritel daring perlu mampu mengatasi dan memanfaatkan sebaik mungkin.
Namun, seiring dengan konsumen yang terpengaruh oleh perubahan biaya hidup mengadopsi pendekatan yang lebih konservatif tentang bagaimana mereka menghabiskan uang mereka, meminta agar ritel meningkatkan tingkat operasinya melalui kecerdasan data. Mereka yang dapat memanfaatkan volume besar informasi pembelian akan dapat mengadopsi perilaku yang lebih tepat dan personal, mendemonstrasikan nilai dan mempengaruhi perubahan perilaku pembeli konservatif.
Apa yang diharapkan dari kuartal emas 2024
Jika ada sesuatu yang pasti tentang periode belanja akhir tahun 2024, infrastruktur TI dan data akan menjadi penting untuk memanfaatkan peningkatan permintaan dan mengubahnya menjadi penjualan. Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat kecenderungan untuk meratakan puncak aktivitas selama acara promosi tertentu, seperti Black Friday, karena mereka tidak lagi terfokus pada satu hari saja, dan mulai berlangsung selama minggu dan bulan, memberikan keuntungan kompetitif yang lebih besar.
Konsumen semakin percaya pada saluran online untuk memutuskan apa dan di mana membeli, mencari di antara berbagai pilihan yang tersedia. Meskipun sebelumnya kekhawatiran teknologi para pengecer hanya terfokus pada persiapan dan pemeliharaan operasi selama puncak lalu lintas yang berlangsung singkat, aktivitasnya kurang dapat diprediksi, saat ini. Periode penjualan akhir tahun yang berkepanjangan tidak hanya membutuhkan ketahanan, tetapi juga kecerdasan, analisis perjalanan pelanggan dan penyesuaian strategi.
Menyiapkan diri Anda untuk meraih kesuksesan
Para pengecer perlu mempersiapkan sistem mereka untuk menangani intensitas lalu lintas yang tinggi dan ketidakpastian kapan puncak akan terjadi. Ketika masalah teramati dan layanan terpengaruh pada periode lalu lintas tinggi, waktu adalah uang: perusahaan tidak dapat menghabiskan tim mereka selama beberapa hari mencoba mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan. Sangat penting bagi mereka untuk menerapkan pemantauan waktu nyata, mensimulasikan perilaku pengguna dan menguji kapasitas lalu lintas sebelumnya, menjamin kepercayaan yang lebih besar dalam kemampuan untuk mengatasi kejadian yang mungkin muncul.
Dalam skenario ini, pemantauan dan observabilitas yang didorong oleh Kecerdasan Buatan Generatif (IA) telah terbukti berharga di lingkungan e-commerce. Sistem TI yang kompleks tidak dapat lagi dikelola hanya oleh manusia, apa yang membuat implementasi AI wajib untuk mencegah atau menyelesaikan insiden sebelum mempengaruhi pelanggan atau agar dapat memberikan penyebab utama, konteks dan solusi anomali untuk tim TI, sehingga resolusi terjadi hampir secara real-time.
Wawasan Berbasis Data: Apa yang Membuat Pemenang Berbeda
Dengan cara tertentu, perlombaan belanja akhir tahun adalah mikrokosmos intensitas tinggi dari perilaku konsumen sepanjang tahun. Namun, ketika kita berbicara tentang pengeluaran yang tidak penting, pendekatan yang terarah dan strategis sangat penting. Tingkat rata-rata pengabaian keranjang adalah 66,5%, menurut data dari OptiMonk dan Conversific. Konversi penjualan semakin sulit, saat yang sama semakin mudah untuk kehilangannya.
Saat berinvestasi dalam observabilitas TI, para retailer dapat mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk memanfaatkan kuartal emas. Setiap klik, sentuh atau geser di layar dalam perjalanan pelanggan menceritakan sebuah cerita. Para pengecer dapat menangkap dan mereproduksi secara visual pengalaman digital yang lengkap untuk setiap pengguna, mengidentifikasi titik-titik gesekan yang menyebabkan pengabaian keranjang. Mungkin halaman-halamannya sulit untuk dinavigasi, pengguna perangkat seluler mungkin merespons dengan cara yang berbeda terhadap promosi tertentu atau opsi pembayaran tertentu mungkin menyebabkan gesekan yang tidak perlu. Tingkat detail wawasan ini akan membedakan para pemenang, memungkinkan mereka menawarkan pengalaman digital yang lebih proaktif, berkelanjutan dan tepat untuk mengonversi penjualan.
Dengan banyaknya data penjualan dan pengalaman pelanggan di ujung jari, para pedagang yang berinvestasi dalam ekstraksi wawasan dan jawaban dari informasi ini akan menjadi yang menuai imbalan terbesar di musim belanja ini dan setelahnya
