Social Commerce adalah tren yang berkembang pesat yang merevolusi cara produk dan layanan dijual secara daring. Aliran bisnis baru yang berasal dari Tiongkok dan dipercepat secara signifikan oleh pandemi, dia ini di pusat perhatianya adalah revolusi yang dibawa oleh TikTok Shop, platform yang telah menunjukkan potensi besar di berbagai negara untuk meningkatkan penjualan melalui integrasi mendalam, nativa, antara konten dan belanja online, dan akhirnya tiba di Brasil bulan April ini
TikTok Shop memanfaatkan perilaku impulsif generasi baru konsumen digital yang mencari kepuasan instan. Menurut penelitian di berbagai pasar, seperti orang Amerika, orang Inggris dan Asia, pengguna TikTok sangat cenderung untuk membeli langsung di dalam aplikasi karena kombinasi hiburan, interaksi sosial dan kemudahan berbelanja di tempat yang sama, dalam perjalanan yang benar-benar tanpa gesekan dan memungkinkan mewujudkan keinginan konsumsi tanpa harus meninggalkan platform
Salah satu keunggulan utama dari model bisnis baru yang dibawa oleh TikTok Shop terletak pada format video pendek khas platform dan terintegrasi dengan toko virtual yang, Selain menarik perhatian dengan cepat, juga mendorong pembelian impulsif. Platform ini memungkinkan pembuat dan merek untuk mengintegrasikan tautan langsung ke produk yang ditampilkan dalam video, mengubah minat menjadi konversi nyata dengan cepat
Seperti yang saya bagikan baru-baru ini dalam wawancara dengan beberapa stasiun televisi berita khusus, TikTok Shop mencatat peningkatan signifikan dalam konversi penjualan dibandingkan dengan bentuk perdagangan elektronik tradisional, dapat mencapai 10 kali lipat hasil. Ini terjadi terutama karena koneksi emosional yang dibangun pengguna dengan influencer dan konten yang dibuat secara organik, apa yang meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas produk yang dipromosikan – tidak termasuk kecepatan pembelian di aplikasi, mendorong keinginan untuk membeli secara impulsif
Faktor penting lainnya untuk keberhasilan TikTok Shop adalah pengalaman pengguna, sangat dioptimalkan untuk mobile. Dalam sebuah skenario di mana setiap detik penting untuk menarik perhatian konsumen, kelancaran navigasi dan kesederhanaan proses checkout terintegrasi sangat penting untuk mengurangi tingkat penolakan keranjang
TikTok lebih dari sekadar platform video
TikTok telah lama melampaui asal-usulnya sebagai platform video pendek dan tarian. Hari ini, ini adalah fenomena yang mendefinisikan ulang persimpangan antara hiburan dan perdagangan, didorong oleh ekonomi perhatian — sebuah skenario di mana waktu yang dihabiskan di media sosial secara langsung diubah menjadi peluang bisnis. Di pasar seperti Amerika Serikat dan Indonesia, TikTok Shop menggerakkan US$ 33 miliar pada tahun 2024, angka yang menggambarkan kekuatan dari perbatasan baru ini dalam perdagangan sosial. Di Brasil, di mana pengguna menghabiskan lebih dari 30 jam per bulan di aplikasi, kedatangannya menjanjikan mengguncang pasar e-commerce, apadapat menghasilkan hampir R$ 39 miliardi dalam wilayah nasional hingga 2028 (menurut studi yang dipublikasikan oleh bank Santander)
Pertumbuhan TikTok Shop terkait erat dengan perubahan perilaku konsumen. Kami hidup di era di mana perhatian adalah aset paling berharga, dan platform yang mampu menangkepnya — seperti TikTok, dengan algoritma Anda yang disetel secara tepat — menjadi vektor alami dari penjualan
E-commerce mewakili 13% dari ritel global, dan perdagangan sosial, didorong oleh influencer dan konten imersif, ini gelombang berikutnya – yang didukung oleh penerapan efektif kecerdasan buatan dalam hiperpersonalization. Begitu, ketika pengguna menonton siaran langsung dari seorang pembuat konten yang menguji produk kecantikan, pembelian dapat diselesaikan dalam hitungan detik, tanpa meninggalkan aplikasi. Ini menghilangkan gesekan dan meningkatkan penjualan impulsif, apa itu inti dari ritel
Platform ini beroperasi di negara-negara seperti AS, Inggris Raya, Cina, Meksiko dan Indonesia, di mana fitur bawaan — ikon pembelian dalam video, toko produk dan siaran langsung — Menyederhanakan perjalanan konsumen. Di Indonesia, misalnya, 9 dari 10 toko terbesar di TikTok Shop pada 2024 adalah dari bidang kecantikan dan perawatan pribadi, segmento yang juga menguasai siaran langsung dengan pendapatan tertinggi di AS. Strategi TikTok mencakup insentif agresif untuk menarik penjual, seperti periode 90 hari tanpa komisi dan pengiriman gratis, taktik yang mungkin akan direplikasi di Brasil untuk mempercepat adopsi
Toko TikTok
Di dalam konteks Brasil, kedatangan TikTok Shop pada April 2025 terjadi dalam lingkungan persaingan sengit. Raksasa seperti Mercado Livre (yang mencatat GMV sebesar US$ 51,5 miliar em 2024, Amazon dan Shopee mendominasi pasar, tapi platform Tiongkok mengandalkan kemampuan uniknya untuk menggabungkan konten dan perdagangan.Brasil adalah laboratorium yang ideal untuk social commerce: delapan dari setiap 10 pengguna TikTok membuka aplikasi setiap hari, dan 56% dari pembelian online dilakukan pada periode malam, jam waktu puncak konsumsi di platform. Selain itu, profil utama — 62% pengguna berusia antara 10 dan 29 tahun, dan 57% adalah perempuan — sejalan dengan kategori seperti kecantikan, mode dan kesejahteraan, fokus awal TikTok Shop
Integrasi antara algoritma, konten dan checkout adalah keunggulan utama. Sementara platform tradisional bergantung pada pencarian aktif produk, TikTok Shop menggunakan penemuan organik video dari influencer, tren viral dan rekomendasi pribadi membimbing pengguna hingga pembelian. Mesin pencari TikTok sudah sangat kuat, tetapi sekarang dia akan terhubung langsung ke etalase produk. Bayangkan seorang pengguna mencari "perawatan kulit untuk kulit berminyak" dan menemukan tidak hanya tutorial, tetapi produk yang disebutkan, ulasan dan opsi pembelian dalam satu tempat
Untuk penjual, kabar baru akan membutuhkan kreativitas. Konten otentik dan kemitraan dengan pembuat akan menjadi kunci untuk membangun kepercayaan, terutama di pasar di mana 48% konsumen tidak percaya pada iklan tradisional, menurut Opinion Box. Selain itu, logistik — titik kritis di Brasil — mungkin menjadi tantangan awal. Sementara di Inggris TikTok mengelola pengiriman, di sini platform harus bergantung pada kemitraan dengan operator lokal, mengikuti model yang diterapkan di Meksiko
Persaingan, namun, jangan tidur. Amazon mengurangi komisi untuk merekasellersdalam 3% pada Februari 2025, dan Pasar Bebas memperluas ekosistemnya dengan Mercado Pago, yang sudah mengelola US$ 6,6 miliar dalam kredit. Sekarang Shopee dan Temu bersaing dalam harga murah, sementara merek nasional seperti Magazine Luiza berinvestasi dalam siaran langsung, fitur baru dan integrasi dengan influencer. Dalam konteks ini, TikTok Shop akan membutuhkan lebih dari sekadar viralitas: akan membutuhkan operasi yang terkoordinasi, dukungan untuk penjual dan pemahaman mendalam tentang kekhususan regulasi dan perpajakan Brasil
Meski begitu, potensi tidak terbantahkan. Proyeksi Santander memperkirakan bahwa platform ini dapat menangkap hingga 9% dari penjualan online di negara ini hingga 2028. Ini mencerminkan transformasi yang tidak dapat dibalikkan: ritel masa depan tidak akan dibagi antara daring dan luring, tetapi antara pengalaman yang menarik dan yang gagal mempertahankan perhatian. TikTok Shop berada di garis depan perubahan ini
Oleh karena itu, untuk merek dan penjual, penyesuaian terhadap kecepatan platform ini, di mana tren berkembang dan mati dalam hitungan jam, akan sangat penting. Siapa yang menguasai seni menjual tanpa mengganggu pengalaman pengguna akan meraih bukan hanya penjualan, tetapi kesetiaan dan peningkatan nilainya di pasar
