E-commerce belum pernah memiliki sumber daya teknologi sebanyak sekarang. Dari solusi berbasis kecerdasan buatan hingga otomatisasi pemasaran, chatbot, analisis data real-time, dan sistem logistik cerdas, sektor ini sedang mengalami evolusi yang pesat. Dan data membuktikannya: menurut Nuvei, penjualan e-commerce diperkirakan akan melonjak dari US$26,6 miliar pada tahun 2024 menjadi US$51,2 miliar pada tahun 2027 – peningkatan sebesar 92,5% dalam periode tersebut, didorong oleh kemajuan transformasi digital dan meningkatnya keinginan untuk personalisasi dalam proses pembelian.
Namun dengan begitu banyak pilihan, muncul pertanyaan yang tak terelakkan: alat mana yang benar-benar bernilai investasi? Di masa margin yang ketat, direktur pemasaran, teknologi, atau inovasi harus mengadopsi pendekatan yang berfokus pada profitabilitas. Dengan kata lain, prioritasnya adalah melindungi laba bersih —baris terakhir dalam laporan keuangan yang menunjukkan laba perusahaan. Dalam hal ini, pilihan teknologi baru harus dikaitkan langsung dengan dampak terukur yang dihasilkannya terhadap bisnis.
Banyak perusahaan melakukan kesalahan dengan berinvestasi pada perangkat yang tidak selaras dengan realitas operasional mereka atau yang diimplementasikan secara tergesa-gesa dan tanpa perencanaan. Hasilnya? Tim yang terbebani, data yang terdesentralisasi, dan serangkaian proses yang tersendat yang menghambat pengambilan keputusan. Oleh karena itu, pendekatan yang lebih efektif—terutama untuk usaha kecil dan menengah—adalah melakukan skalabilitas secara strategis: mengadopsi satu teknologi pada satu waktu, dengan fokus pada penyelesaian masalah nyata dan spesifik.
Pendekatan ini memungkinkan pelacakan dampak setiap solusi secara akurat, sehingga penyesuaian dapat dilakukan bila diperlukan. Selain menghemat sumber daya, strategi ini juga meningkatkan laba atas investasi (ROI) dan mengurangi risiko pemborosan.
Poin penting lainnya adalah kesesuaian perangkat dengan konteks lokal. Perusahaan Brasil umumnya mengadopsi solusi yang direkomendasikan oleh perusahaan induk internasional yang, meskipun terkonsolidasi secara global, tidak sesuai dengan proses regulasi dan operasional Brasil. Hal ini menghasilkan biaya tinggi dalam dolar, tanpa pengembalian yang proporsional. Dalam kasus ini, manajer lokal perlu mengambil peran yang lebih aktif dan menunjukkan bahwa solusi yang dikembangkan oleh perusahaan nasional dapat lebih efektif, lebih cepat, dan lebih layak secara finansial.
Penting untuk digarisbawahi bahwa mengejar efisiensi bukan berarti mengabaikan inovasi. Chatbot, misalnya, merupakan solusi yang terbukti efektif untuk mengurangi biaya layanan pelanggan, dengan potensi memangkas hingga 30% dari pengeluaran tersebut. Namun, otomatisasi harus digunakan secukupnya—kelebihan otomatisasi dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak manusiawi. Oleh karena itu, perencanaan sama pentingnya dengan alat itu sendiri.
model arsitektur yang dapat disusun (composable) , yang memungkinkan penggabungan berbagai alat untuk menciptakan solusi yang disesuaikan, sangat menjanjikan—asalkan disertai dengan tujuan yang jelas dan kematangan digital. Dengan logika ini, idealnya adalah mencari solusi yang memenuhi berbagai kebutuhan dengan kontrak sesedikit mungkin. Hal ini mengurangi upaya integrasi, menyederhanakan manajemen, dan meningkatkan efisiensi operasional. Solusi yang berfokus pada pengalaman pelanggan—seperti platform personalisasi dan otomatisasi pemasaran—umumnya memberikan hasil yang lebih cepat. Teknologi yang lebih tangguh, seperti analitik prediktif dan sistem optimasi logistik, dapat diadopsi di tahap selanjutnya seiring dengan kematangan bisnis.
Singkatnya, teknologi seharusnya menjadi pendorong pertumbuhan, bukan beban finansial atau operasional. Rahasianya terletak pada pengambilan keputusan yang sadar, berdasarkan data, tujuan yang jelas, dan operasional aktual setiap perusahaan. Tidak semua yang tersedia di pasaran dapat diterapkan untuk setiap bisnis. Yang penting adalah mengidentifikasi apa yang benar-benar mendorong indikator tersebut dan, dari sana, tumbuh secara cerdas.
