Media ritel di era perdagangan agen: Dari otomatisasi ke koneksi manusia (NRF 2026)

NRF26 meninggalkan pesan yang jelas: Media ritel pasti memasuki fase kedewasaan strategisnya. Ini bukan hanya tentang inventaris, metrik konversi, atau efisiensi taktis. Pusat diskusi bermigrasi ke tindakan berorientasi data, tetapi disertai dengan lebih banyak pengalaman manusia dan keseimbangan baru antara teknologi dan sensorialitas.

Di era baru ini, agen AI mulai bertindak secara mandiri atas nama konsumen, menyarankan produk, membandingkan harga, memvalidasi stok secara real time, menerapkan diskon dan, dalam banyak kasus, mengakhiri pembelian tanpa gesekan manusia langsung. Media ritel adalah bagian dari ini. AI dapat mengatur data, lintas perilaku, dan menghasilkan audiens, mengembangkan penetapan harga dinamis, mengotomatiskan bauran aset, mengalokasikan format, dan memprediksi hasil.

Pengecer dan merek harus meyakinkan tidak hanya orang-orang tetapi sistem cerdas, menghasilkan konten yang jelas, terstruktur, andal, dan dapat diverifikasi. Berbicara tentang perspektif manusia, kita perlu memposisikan diri untuk memiliki interpretasi yang lebih strategis dan bekerja dalam kemitraan dengan agen AI, selain lebih cepat dalam pengambilan keputusan. 

Namun, efisiensi teknologi yang ekstrem ini menghasilkan ruang untuk pengalaman fisik, sensorik, dan tak terduga. Semakin otomatis hidup kita, semakin kita merindukan apa yang nyata, taktil dan manusiawi. Merasakan aroma pelembut kain baru, mencicipi anggur yang berbeda, mengevaluasi tekstur rajutan, mendengarkan suara yang menyenangkan atau bahkan melihat produk biasa diekspos dengan cara yang benar-benar inovatif, membuat perjalanan lebih menyenangkan dan dinamis. Toko fisik menjadi elemen paling strategis dari media ritel dan menjadi panggung untuk penemuan. Jika AI menangani transaksi, ruang fisik akan mengurus emosi. Ritel baru berhenti menjual produk hanya, untuk menjual perhatian, stimulus dan pengaruh. 

Dalam dunia yang dimediasi agen, pengaruh tidak hanya terjadi dalam klik, tetapi dalam konstruksi repertoar, preferensi, dan kepercayaan sebelumnya. Toko menjadi sarana komunikasi yang kuat, mampu memberi makan memori konsumen dan sistem cerdas yang membuat pembacaan perilaku dan pilihan yang sebenarnya.

Oleh karena itu, tantangan strategis yang besar bukanlah memilih antara teknologi atau sentuhan manusia, tetapi untuk mengatur keduanya. Sukses adalah mereka yang menggunakan ketepatan algoritme untuk menghilangkan gesekan operasional, sementara mereka mencadangkan ruang fisik dan kreativitas untuk menghasilkan koneksi yang tidak dapat ditiru oleh data sendiri. Saat otomatisasi semakin cepat, pengalaman berbeda.

*Fátima Leal adalah Direktur Badan dan Kemitraan di Unlimitil, sebuah usaha patungan antara Carrefour Group dan Publicis Group yang diciptakan untuk mempercepat pengembangan media ritel di Brasil dan Amerika Latin