Menghadapi sebuah pasar yang terus berubah dan meningkat daya saing, perusahaan-perusahaan menghadapi tantangan signifikan untuk menonjol. Hari ini, hanya strategi-strategi bisnis tradisional tidak lagi cukup. Tidak heran, konsultan Gartner memprediksi bahwa, hingga 2025, 85% dari organisasi penjualan akan berinvestasi dalam pelatihan imersif dan adaptif di seluruh dunia. Di Brasil, skenarionya juga menjanjikan: menurut the Sebrae, pasar pelatihan dalam penjualan harus tumbuh 10,2% pada 2024.
Seiring dengan faktor-faktor seperti kualitas dan penawaran produk itu sendiri, perlu dibuat langkah-langkah lain ke depan, memiliki di sampingnya seorang penjual berkualifikasi dan dengan akses ke alat yang tepat untuk memenuhi baik tujuan dari merek itu sendiri, mengenai tuntutan para pelanggan modern, diakui lebih kritis dan bijaksana. Itu karena, meskipun adalah penting memiliki para profesional berpengalaman, adalah mustahil mendirikan tim hanya dengan ahli tanpa ekstrapolasi anggaran dari daerah
Dalam skenario ini, peran teknologi adalah jauh lebih besar daripada hanya mengotomatisasi proses, menjadi menjadi sekutu kuat dalam kualifikasi dari kinerja para penjual. Alat-alat seperti CRM, misalnya, memungkinkan sebuah pemetaan lengkap dari proses perdagangan, menawarkan data yang tidak hanya mencatat riwayat perdagangan, tapi juga menghasilkan wawasan strategis untuk meningkatkan performa dari setiap profesional. Dengan data-data di tangan, para penjual dapat bertindak dengan cara yang lebih tepat, memahami perilaku pelanggan dan mempersonalisasi pendekatan mereka, apa yang menerjemahkan ke hasil yang lebih baik
Di sendiri hari ke hari, penggunaan alat-alat ini tetap menjadi sebuah diferensial. Otomasi tugas operasional memungkinkan para penjual berkonsentrasi pada kegiatan yang lebih strategis, seperti relasi dengan pelanggan. Dengan menawarkan sebuah platform integrasi manajemen, CRM berkontribusi langsung agar para penjual mengambil sikap yang lebih konsultatif, bertindak sebagai ahli yang membantu klien untuk membuat keputusan secara otonom. Pendekatan ini mencerminkan transformasi peran penjual, yang berhenti dari hanya ⁇ mendorong ⁇ produk dan mulai menambahkan nilai kepada proses pembelian
Inovasi teknologi menawarkan sumber yang membuat pelatihan lebih dinamis dan assertif bagi para profesional ini. CRM itu sendiri, lagi, memungkinkan, misalnya, penciptaan simulasi dan role-playing berdasarkan pada situasi nyata, menyediakan pengalaman praktis dan langsung kepada para penjual. Metodologi ini memungkinkan bahwa para pelaku mengasimilasi konten teoritis dan mencoba skenario dari sehari-hari penjualan, menyempurnakan keterampilan mereka dengan cara personalisasi. Pelatihan tersebut, allied kepada pemantauan kinerja dan Rencana Pengembangan Individual (PDI), memastikan bahwa pembelajaran menjadi lebih efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari masing-masing penjual
Selain itu, CRM memungkinkan perbandingan kinerja yang lebih baik antara profesional penjualan. Perusahaan yang tidak memiliki visibilitas dari apa yang para penjual lakukan tidak dapat bahkan memahami mengapa seorang profesional memiliki performance lebih baik dari pada rekan-rekannya. Dengan membawa seluruh proses untuk satu alat, adalah mungkin memahami apa yang persis sedang bekerja lebih baik dan mereplikasi pengetahuan itu untuk sisanya dari team
Karena semua faktor-faktor ini, menjadi penting bahwa perusahaan membantu penjual mereka untuk beradaptasi dengan teknologi baru. Banyak profesional masih menemukan kesulitan ketika menggunakan alat modern, baik karena kurangnya keakraban atau karena resistensi terhadap perubahan. Begitu, pelatihan yang difokuskan pada penggunaan solusi tersebut sangat penting untuk memastikan bahwa tim-tim tersebut siap untuk mengeksploitasi penuh potensi dari sumber teknologi yang tersedia, memaksimalkan hasilnya di lingkungan penjualan
Selain dari pelatihan dan penggunaan teknologi, keterampilan para penjual perlu disesuaikan dengan ritme baru konsumsi. Sebuah kewenangan konsultatif, misalnya, adalah titik keunggulan. Konsumen saat ini melihat penjual sebagai rintangan untuk mendapatkan akses ke produk dan layanan. Dengan evolusi perilaku dari publik, para penjual perlu memposisikan diri sebagai otoritas di pasar mereka, menawarkan informasi yang jelas dan objektif agar pelanggan membuat keputusan secara independen. Yang tradisional ⁇ penjualan dorong ⁇ menjadi usang dan teknologi, ketika digunakan dengan baik, memudahkan transisi ini ke model yang lebih kolaboratif dan berfokus pada pengalaman pelanggan
Oleh karena itu, kualifikasi berkelanjutan dari karyawan adalah sebuah strategi yang pergi melampaui manfaat jangka pendek, melambangkan sebuah visi masa depan. Perusahaan yang berinvestasi dalam pengembangan tim penjualan mereka dan mempromosikan pembelajaran berkelanjutan memastikan sebuah diferensial kompetitif di pasar. Lebih dari sebelumnya, pelatihan adalah kunci untuk pertumbuhan berkelanjutan dan untuk pembangunan tim yang siap untuk tantangan dari pasar yang lebih bijak dan dalam evolusi. Akhirnya, dalam sebuah dunia di mana perubahan adalah satu-satunya konstan, yang tidak diperbarui, tinggal di belakang
