Persiapan awal perlu melampaui promosi di Black Friday

Black Friday pada tahun 2024, yang dijadwalkan pada 29 November, harus memiliki pertumbuhan volume pesanan 14% dibandingkan dengan 2023, menurut sebuah penelitian yang dirilis oleh platform pemasaran Haus. Skenario ini mengharuskan pengecer untuk merencanakan tindakan mereka jauh-jauh hari, mencari cara untuk mempersiapkan peningkatan permintaan dan meningkatkan penjualan tanpa kehilangan kualitas dalam layanan.

Persiapan awal perlu melampaui promosi yang menarik. Dengan kata lain, penting bagi perusahaan untuk menilai kembali dan memperkuat tim mereka, terutama dengan mempekerjakan profesional sementara. Bantuan staf ini secara langsung berdampak pada optimalisasi logistik, layanan, dan bantuan yang diberikan kepada pelanggan – yang juga akan mengganggu kepuasan konsumen ini dan kemungkinan pembelian kembali. Ini adalah barang-barang yang sangat penting untuk menyenangkan dan mempertahankan pelanggan pada periode tersebut.

Untungnya, pasar sedikit demi sedikit telah memahami bahwa pencarian profesional sementara adalah solusi yang menguntungkan, karena ini adalah tindakan sederhana, tidak berat, tetapi dengan dampak dan pengembalian yang tinggi. Data dari Asosiasi Pekerjaan Sementara (Asserttem) Brasil menguatkan skenario dan mengungkapkan bahwa, pada tahun 2023, Black Friday menghasilkan lebih dari 470.000 lowongan sementara di Brasil. Untuk tahun 2024, harapannya adalah peningkatan jumlahnya. 

Peluang utama tahun ini adalah untuk layanan strategis seperti pembelanja – profesional yang bertanggung jawab untuk memisahkan dan mengirimkan produk untuk e-commerce – selain repositori dan pelaksana, yang mengatur rak dan pola pameran produk di toko.

Namun, persiapan untuk Black Friday tidak terbatas pada penguatan tim. Juga penting bahwa perusahaan ritel mengetahui produk dan layanan mereka secara mendalam untuk menawarkan pengalaman yang berbeda. Sebuah survei oleh Google mengungkapkan bahwa 65% konsumen Brasil mempertimbangkan penawaran berulang Black Friday, yang menunjukkan perlunya perbaikan dan inovasi untuk menonjol dalam menghadapi persaingan. 

Untuk mengoptimalkan aspek-aspek tersebut, kinerja layanan pelanggan tersembunyi merupakan alternatif penting bagi pengecer yang ingin sepenuhnya memahami pengalaman yang dimiliki orang ketika memperoleh produk atau layanan, selain mengidentifikasi titik peningkatan dan penyesuaian strategi komersial secara lebih efektif. Praktik ini, di mana seorang profesional terlatih ditugaskan untuk mensimulasikan minat dalam melakukan pembelian di perusahaan, membawa perspektif ini ke merek, karena profesional melakukan perjalanan melalui seluruh perjalanan pelanggan seolah-olah dia adalah konsumen nyata.

Yang benar adalah bahwa setiap detail membuat perbedaan bagi perusahaan untuk memiliki Black Friday yang sukses. Mempekerjakan profesional sementara dan penggunaan klien tersembunyi adalah strategi yang efektif untuk menonjol dari persaingan dan menghindari hanya salah satu dari banyak yang menawarkan promosi.