Menurut penelitian "The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value", dilakukan oleh McKinsey, pada tahun 2024, 72% perusahaan di seluruh dunia telah mengadopsi penggunaan Kecerdasan Buatan (AI). Namun, realitas di sektor ritel sangat berbeda. Sesuai dengan laporan "Prospek Agenda CIO untuk Industri dan Ritel", disusun oleh Gartner, mengungkapkan bahwa saat ini kurang dari 5% perusahaan di segmen ini menggunakan solusi AI untuk membuat data sintetis pelanggan, yang mensimulasikan data nyata
Dalam konteks ini, menyenangkan untuk mengetahui bahwa, sesuai dengan laporan dari Gartner, hingga akhir 2025, sembilan dari sepuluh pengecer berencana untuk menerapkan AI untuk mengubah perjalanan pelanggan menjadi lebih personal dan efisien. Selain meningkatkan pengalaman belanja konsumen, teknologi yang dimaksud mampu merevolusi cara pengelolaan operasi perdagangan dilakukan, memungkinkan analisis yang tepat dan strategis
Di antara banyak manfaat yang dapat diberikan AI untuk ritel, kita dapat menyoroti kemungkinan untuk mengumpulkan, menyimpan dan mengeksplorasi data untuk identifikasi pola pembelian pelanggan, pemahaman tentang produk dengan penjualan tertinggi dan perkiraan kebutuhan pengisian kembali barang. Sumber daya tersebut membantu mengurangi biaya dengan persediaan yang tidak perlu, pemborosan produk dan persiapan untuk puncak permintaan akibat musiman.
Dengan basis data yang terstruktur oleh AI, para pengecer dapat mengembangkan strategi pemasaran yang ditargetkan, promosi tersegmentasi, penawaran khusus dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Dengan cara ini, selain mendorong penjualan, teknologi berkontribusi untuk loyalitas pelanggan
Ini adalah hubungan yang menguntungkan kedua belah pihak, akhirnya pengecer harus memiliki hasil yang lebih baik, sementara pelanggan akan selalu memiliki produk dan merek favorit mereka tersedia dan, sering kali, dengan promosi
IA juga berjanji untuk sangat membantu pengecer dalam pengelolaan operasional dan keuangan toko-toko mereka, membantu mengontrol persediaan dengan lebih baik, menghindari kerugian. Sebuah contoh dari ini, ini adalah "daftar pemilihan", apa yang akan menjadi "daftar belanja stok" pengecer untuk saat itu. AI sudah mempertimbangkan stok saat ini, uang tunai, perkiraan penjualan untuk beberapa hari atau minggu ke depan (mempertimbangkan musiman) dan tanggal kedaluwarsa produk, untuk membuat daftar belanja yang tepat. Prosedur pembelian yang lebih tepat mengurangi kerugian dan membantu arus kas pengecer, yang dapat meneruskan keuntungan ini dalam harga produk akhir kepada konsumen, membuat mesin penjualan berputar lebih dan lebih baik
Singkatnya, IA tersedia untuk pengecer dan dapat memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi, mengoptimalkan operasi Anda dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada konsumen. Dengan mengadopsi teknologi ini, para parawirausaha dapat bersaing dengan lebih efektif di pasar yang sangat dinamis dan kompetitif. Dalam skenario ini, diharapkan pasar global alat AI di ritel tumbuh secara eksponensial, mencapai, menurut proyeksi dari Statista, US$ 31 miliar hingga 2028. Dengan inovasi-inovasi ini, IA tidak hanya datang untuk membantu, tetapi juga untuk secara radikal mengubah penjualan Anda, menjadikannya lebih gesit, efisien dan berfokus pada pelanggan
