Jendela-jendelanya mengubah alamat mereka. Sebelumnya, konsumen berjalan melalui lorong-lorong toko atau membalik-balik katalog untuk menemukan produk. Saat ini, hari dimulai & sering berakhir & ^^^^^^^^^^^^^^ Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa ponsel telah menjadi etalase ritel utama, dan tidak adanya aplikasi penjualan itu sendiri berarti kehilangan relevansi di pasar yang bergerak ke sentuhan layar.
Pengalaman pelanggan, yang dulunya merupakan diferensial, telah menjadi suatu keharusan. Aplikasi penjualan memungkinkan penyesuaian dalam skala besar, sesuatu yang tidak mungkin untuk saluran fisik murni atau bahkan untuk e-commerce tradisional. Mereka belajar dari interaksi, mengantisipasi preferensi, menyarankan kombinasi dan membuat cairan pembelian. Ini adalah terjemahan dari toko fisik, dengan layanan hangat dan konsultatifnya, ke lingkungan digital, tetapi dengan keuntungan menawarkan inventaris tak terbatas. Dengan demikian, jika produk tidak ada di rak, itu bisa menjadi klik, tersedia untuk pengiriman dalam beberapa jam.
Logika ini berlaku untuk ritel dan B2B. Tim komersial yang masih mengandalkan proses manual membuang-buang waktu, kehilangan informasi dan meninggalkan peluang di atas meja. Aplikasi yang terstruktur dengan baik memusatkan data pelanggan, memperbarui inventaris secara real time, mengeluarkan pesanan dan faktur, melacak tujuan dan komisi dan terintegrasi dengan sistem internal, semuanya di telapak tangan. Lebih dari alat, ini adalah mitra strategis yang mengurangi gesekan dan mengubah penjual menjadi konsultan.
Selain itu, konsumen telah berubah dan proyeksi ritel online pada tahun 2025 memperjelas hal ini. Menurut ABComm, e-commerce Brasil harus mencapai omset R$ 234 miliar, dengan pertumbuhan 15%, dan jumlah pesanan harus tumbuh 5%, dengan total 435 juta. Penjualan yang dibantu adalah contoh bagaimana teknologi meningkatkan hubungan manusia. Penjual, dipersenjatai dengan aplikasi, memahami kebutuhan pelanggan, menyajikan demonstrasi, mencatat pesanan dan mengikuti purna jual dengan tangkas. Ini adalah konsultasi yang dipikirkan dari layanan yang menciptakan ikatan dan layanan mandiri, bahkan jika itu adalah titik pengiriman yang layak, itu adalah koneksi, itu adalah koneksi untuk menjadi koneksi.
Kecerdasan buatan akan memungkinkan personalisasi real-time; integrasi dengan CRM akan membawa analisis prediktif; dan kemampuan offline akan memastikan bahwa tidak ada bisnis yang terganggu oleh kurangnya koneksi. Merek yang berinvestasi sekarang dalam aplikasinya sendiri tidak hanya akan mengikuti evolusi pasar, tetapi membentuk pengalaman berbelanja di tahun-tahun mendatang.
Oleh karena itu, memiliki aplikasi penjualan tidak lagi mewah. Ini adalah kunci untuk mengubah pelanggan yang penasaran, pelanggan menjadi penggemar dan untuk menjaga merek hadir di satu-satunya ruang di mana semua orang terlihat puluhan kali sehari: layar ponsel.
*Guilherme Martins adalah salah satu pendiri Eitri, sebuah platform untuk pengembangan aplikasi mobile
