Optichannel memperkenalkan jalur baru untuk personalisasi pengalaman pelanggan

Inovasi teknologi telah mengubah pelaksanaan model bisnis dan kegiatan di berbagai bidang seperti pemasaran dan strategi sales.New, seperti optichannel, muncul sebagai tren yang kuat dalam reformulasi pasar ini, didorong oleh kemajuan solusi digital seperti Artificial Intelligence (AI).

Transformasi yang disebabkan oleh mempopulerkan internet telah membawa tantangan yang lebih besar lagi untuk penaklukan dan loyalitas pelanggan di lingkungan digital. Dengan demikian, menawarkan pengalaman yang semakin personal dan efisien telah menjadi penting bagi bisnis dengan kinerja yang kuat di saluran digital, seperti situs e-commerce dan layanan.

Dari omnichannel ke optichannel

Model optichannel mewakili evolusi strategis dari konsep omnichannel, di mana perusahaan mengintegrasikan saluran komunikasi dan penjualan mereka - baik digital, fisik atau hibrida. Perbedaannya adalah bahwa, dalam optichannel, fokusnya tidak hanya hadir di semua saluran, tetapi untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan saluran yang paling efisien untuk setiap pelanggan, berdasarkan profil mereka dan perjalanan pembelian mereka. Kustomisasi strategis ini mendefinisikan kembali cara merek berinteraksi dengan konsumen mereka.

Pemetaan data dan intelijen

Dasar optichannel adalah analisis data tingkat lanjut, menggunakan alat seperti AI dan pembelajaran mesin. Teknologi ini memungkinkan Anda memetakan profil setiap konsumen, mengidentifikasi perilaku, preferensi, riwayat pembelian, dan pola keterlibatan.

Dengan informasi ini, bisnis memilih saluran yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan pesan yang tepat & IEOEOEOE melalui email, WhatsApp, jejaring sosial, aplikasi atau bahkan dalam layanan tatap muka.

Masa depan personalisasi dengan efisiensi ekonomi

Model optichannel mewakili masa depan personalisasi dalam pengalaman pelanggan. Namun, menyesuaikan dengan personalisasi bisa mahal dan tidak harus menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan. Rahasianya adalah menyesuaikan dengan cara yang efisien secara ekonomi, memastikan bahwa setiap interaksi yang dipersonalisasi menghasilkan nilai nyata, baik bagi pelanggan maupun bagi perusahaan.

Dalam konteks ini, ada baiknya memahami ekosistem digital sebagai bioma, di mana beberapa elemen yang saling bergantung bekerja sama untuk menjaga keseimbangan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Sama seperti dalam bioma, perlu untuk:

1. Memelihara kesuburan: memastikan lingkungan digital siap untuk mempertahankan akuisisi dan retensi pelanggan.

2. Tentukan batasan: pahami dengan jelas apa target audiens dan posisi strategis merek.

3. Menumbuhkan keanekaragaman hayati: menjelajahi berbagai profil dan perjalanan, tanpa mempertaruhkan semua chip pada satu jenis konsumen.

4. Membangun ketahanan: mempersiapkan ekosistem untuk menghadapi perubahan perilaku, teknologi baru dan krisis pasar.

5. Memfasilitasi pertukaran: memastikan bahwa aliran data, umpan balik, dan interaksi antara merek dan pelanggan bersifat berkelanjutan dan transparan.

Dengan tampilan sistemik dan strategis ini, optichannel melampaui personalisasi sederhana dan menjadi alat untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dan efisien, menyeimbangkan pengalaman dan profitabilitas yang unggul untuk bisnis.

*Galba Junior adalah VP penjualan LATAM Corebiz, perusahaan yang merupakan bagian dari WPP dan merupakan referensi dalam implementasi bisnis digital di Eropa dan Amerika Latin. Ini memiliki kantor di Brasil, Meksiko, Chili, Argentina dan Spanyol, dan telah melaksanakan proyek di lebih dari 43 negara di antara merek terbesar di pasar, dengan layanan untuk implementasi dan pertumbuhan e-commerce, SEO, Media, CRM dan CRO & lebih corebiz@nbpress.com.br ''' corebiz@nbpress.com.br