Masa depan ritel adalah cerdas: AI, analisis waktu nyata, dan pengalaman yang dipersonalisasi

Oleh Mariana Ramirez, pemimpin pemasaran Amerika Latin di Axis Communications

Ritel sedang melalui era baru yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) dan visi komputer.Apa yang dulunya kamera keamanan sederhana, hari ini menjadi generator data yang kuat yang mampu mengantisipasi permintaan, mengoptimalkan operasi dan meningkatkan pengalaman belanja.Di pasar di mana setiap interaksi diperhitungkan, teknologi memposisikan dirinya sebagai sekutu terbaik untuk memahami dan melayani konsumen.

Seiring belanja online terus berkembang, dengan proyeksi melebihi US$ 11 triliun pada tahun 2028. Toko FISIK menghadapi tantangan untuk memberikan pengalaman yang sama-sama dipersonalisasi dan efisien. Berkat analisis berbasis AI, pengecer sekarang dapat memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pelanggan di tempat penjualan, dari bagaimana mereka bergerak melalui toko ke produk mana yang menarik minat mereka.

Inovasi dimulai dari kedatangan tempat parkir customer.In, misalnya, kamera pintar dapat mendeteksi kendaraan, memberi tahu karyawan dan memicu pesan otomatis untuk meningkatkan waktu layanan. Di dalam toko, sistem analitik mencatat lalu lintas secara real time, membantu merencanakan shift karyawan dan memungkinkan untuk menilai dampak kampanye iklan atau perubahan tata letak produk.Setiap sudut toko menjadi sumber pengetahuan yang berguna untuk mengoptimalkan operasi.

Manajemen persediaan juga mendapat manfaat dari teknologi ini.Algoritma pembelajaran mesin menganalisis gambar rak dan langsung waspada ketika produk akan habis. Ini mencegah penjualan yang hilang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Selain itu, peta panas dan deteksi objek memungkinkan Anda untuk memahami area atau produk mana yang paling menarik, membantu merancang tampilan dan strategi penetapan harga yang lebih efektif.Dengan kata lain, AI tidak hanya mengamati: ia belajar dan bertindak.

Masa depan ritel akan lebih prediktif, otomatis, dan berkelanjutan. Merek-merek besar seperti Lowe’s di Amerika Serikat sudah menggunakan sistem pengawasan video cerdas untuk menganalisis arus orang, mengukur kinerja ruang, dan mendeteksi peluang untuk perbaikan. Namun, keberhasilan transformasi ini juga bergantung pada transparansi dan kepercayaan. Memastikan privasi data dan mengkomunikasikan dengan jelas bagaimana penggunaannya sangat penting untuk memperkuat hubungan dengan konsumen.

Kecerdasan buatan tidak lagi menjadi janji, tetapi alat utama untuk sukses di ritel. Mengubah kamera menjadi asisten cerdas tidak hanya meningkatkan keamanan, tetapi juga mendorong penjualan, mengoptimalkan sumber daya, dan mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan.Dalam lingkungan yang kompetitif, pertanyaannya bukan lagi apakah pengecer harus mengadopsi AI, tetapi kapan mereka akan melakukannya. Masa depan ritel ada di sini dan memiliki tampilan yang lebih tajam dari sebelumnya.