ڈیجیٹل ریٹیل میں اگلا عظیم انقلاب ذاتی طور پر نہیں دیکھا جائے گا، اور یہ بالکل درست بات ہے۔ حالیہ برسوں میں، ای کامرس نے پرسنلائزیشن، omnichannel، اور سہولت کے ذریعے تیزی سے ترقی کی ہے۔ لیکن ہم ایک اور بھی گہرے مرحلے میں داخل ہو رہے ہیں، جو ٹیکنالوجی کے ذریعے نہیں بلکہ رویے سے چل رہا ہے۔ مطالبہ کرنے والے صارف کا ابھرنا، جو اب کسی قسم کی رگڑ کو قبول نہیں کرتا ہے۔ اس صارف کے لیے خریدنا ایک عمل نہیں ہو سکتا۔ یہ سیاق و سباق کا قدرتی نتیجہ ہے۔
اس سال کے NRF میں زیر بحث غیر مرئی کامرس کے تصور نے یہ ایک سادہ بنیاد سے شروع ہوتا ہے: خریداری کا تجربہ غائب ہونا چاہئے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ادائیگی، خریداری کی ٹوکری، تصدیق، سفارشات، لاجسٹکس، اور بعد از فروخت سروس جیسے عناصر قدم نہیں بنتے اور خودکار، مربوط اور خاموش واقعات بن جاتے ہیں۔ خود مختار چیک آؤٹ بالکل اس منطق کا خلاصہ کرتا ہے۔ صارف داخل ہوتا ہے، پروڈکٹ اٹھاتا ہے، اور چھوڑ دیتا ہے۔ کوئی قطار، کارڈ، پاس ورڈ، یا انسانی تعامل نہیں ہے۔ خریداری ان کو دیکھے بغیر مکمل ہو جاتی ہے۔
یہی اصول فنل کے تمام مقامات پر پھیل رہا ہے۔ غیر مرئی ادائیگیاں، ڈیجیٹل شناخت اور ٹوکنائزیشن پر مبنی، ادائیگی کے عمل کو تقریباً ناقابل فہم بنا دیتی ہیں۔ پہلے کوکیز پر انحصار کرنے والے عمل کو اب مسلسل توثیق سے تبدیل کیا جا رہا ہے، جس سے ایک کلک کی خریداری کی اجازت دی جا رہی ہے، لیکن بغیر کسی کلک کے۔ اور لاجسٹکس اسی سمت میں آگے بڑھ رہا ہے، جس میں تیزی سے پیش گوئی کرنے والی ترسیل، خود بخود بہتر بنائے گئے راستوں، اور فعال طور پر دوبارہ بھرتی کی جا رہی ہے۔ اب یہ تجربے کو بہتر بنانے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اسے رگڑ کے طور پر ختم کرنے کے بارے میں ہے۔
مصنوعی ذہانت اس تبدیلی کا خاموش انجن ہے۔ جنریٹو AI دریافت کے مرحلے سے ہی رگڑ کو کم کرتا ہے، تلاش کو متعلقہ سفارشات سے بدل دیتا ہے جو صارف کے اظہار کرنے سے پہلے ہی ارادے کو سمجھ لیتی ہیں۔ بات چیت کے معاونین سوالات، رہنمائی کے انتخاب، اور فیصلوں کو آسان بناتے ہیں۔ پیش گوئی کرنے والا AI کھپت، انوینٹری اور نقل و حمل کو جوڑتا ہے، بغیر توقف یا دستی اقدامات کے بغیر ہموار سفر کی تخلیق کرتا ہے۔ یہ وہی چیز ہے جو دوسری صنعتوں میں پہلے سے ہی ہو چکی ہے، جیسے کہ موسیقی اور نقل و حرکت: صارف بنیادی سروس کے بارے میں سوچے بغیر صرف سروس کا استعمال کرتا ہے۔
قدرتی طور پر، برازیل کو اس ماڈل کو مکمل طور پر حاصل کرنے میں خاص چیلنجوں کا سامنا ہے۔ بکھرے ہوئے نظاموں کی میراث اب بھی گہرے انضمام میں رکاوٹ ہے۔ ادائیگی کے طریقے پیچیدہ رہتے ہیں، مکسنگ Pix، قسطوں کے منصوبے، اور دھوکہ دہی کی روک تھام؛ قومی لاجسٹکس، اعلی قیمتوں اور کم کثافت والے علاقوں سے نشان زد، رکاوٹوں کا اضافہ کرتی ہے۔ اور ڈیٹا ریگولیشن اب بھی تیار ہو رہا ہے تاکہ واقعی ہموار تجربات کی اجازت دی جا سکے۔ دوسرے لفظوں میں، ہمارے پاس پہلے سے ہی ایسے صارفین ہیں جو تیار ہیں اور تجربہ اور روانی کی نئی سطح کا مطالبہ کر رہے ہیں، لیکن ہم اب بھی ایک ماحولیاتی نظام کے لیے کام کر رہے ہیں جو ان توقعات پر پورا اترے۔
ای کامرس ختم نہیں ہو رہا ہے، لیکن رگڑ رہے گی۔ خریداری کا مستقبل تیزی سے پوشیدہ، خودکار، اور مربوط ہو جائے گا، اور اس تبدیلی سے صارفین اور آپریشنز دونوں کو فائدہ ہو گا جو موافقت کر سکتے ہیں۔ ترقی کی منازل طے کرنے والی کمپنیاں وہ ہوں گی جو گاہک کے رویے کو گہرائی سے سمجھتی ہیں، ڈیٹا، لاجسٹکس اور ادائیگی کو ایک فریم ورک میں جوڑتی ہیں، اور AI کا استعمال ان کا جواب دینے کے بجائے ضروریات کا اندازہ لگانے کے لیے کرتی ہیں۔
خریداری کا بہترین تجربہ وہ ہوتا ہے جس پر کوئی توجہ نہیں دیتا۔ اور آج کے انتہائی مانگنے والے صارفین کے لیے، یہ کوئی عیش و آرام نہیں ہے، یہ ایک توقع ہے۔
Rodrigo Espaço Smart میں مارکیٹنگ مینیجر ہے ، جو برازیل میں گھر کی بہتری کا پہلا اسٹور ہے۔
