Tren Ritel Baru: Penggabungan Online Offline (omo)

Menurut data dari Institut Geografi dan Statistik Brasil (IBGE), sektor ritel di Brasil mencatat, pada tahun 2024, pertumbuhan penjualan tertinggi dalam 12 tahun, dengan peningkatan 4,7%, yang merupakan tahun kedelapan ekspansi dan pada kecepatan paling intens sejak 2012 (+8,4%).

Data ini hanya menguatkan apa yang sudah kita ketahui dalam praktiknya: ritel (digital atau fisik) adalah salah satu kekuatan pendorong besar ekonomi nasional.  Segmen ini (dan terus) sangat dipengaruhi oleh transformasi digital, menuntut adaptasi yang cepat dan efektif dari para pemain di Brasil.

Dalam skenario inilah kita melihat konsep bagaimana, atau penggabungan online secara offline. Secara umum, merger antara dunia online dan fisik untuk menawarkan pengalaman belanja terintegrasi dan bebas gesekan bagi pelanggan akhir.

Jika sebelumnya kami menempatkan chip kami di omnichannel, onde o foco era estar presente em diferentes canais, agora a ideia é que não haja mais uma distância entre esses mundos. Ou seja, a loja física passa a ser tão digital quanto o e-commerce, e o ambiente online deixa de ser apenas uma plataforma de transação para se tornar também um espaço de experiência e jornada de vendas.

Seperti setiap perubahan, bertaruh pada OMO membutuhkan perubahan dan perhatian pada poin-poin penting, seperti mengevaluasi opsi teknologi terintegrasi (sistem manajemen, CRM, dan logistik terhubung); mengembangkan budaya yang berpusat pada pelanggan, menempatkan kenyamanan dan pengalaman di jantung keputusan; dan, tentu saja, mempromosikan pelatihan tim yang konstan, karena perjalanan hibrida mengubah peran tenaga penjual, yang beralih dari kasir menjadi konsultan pengalaman.

Akhirnya, konsumen hibrida bukanlah tren yang lewat dan harus meningkat di tahun-tahun mendatang (dan semakin cepat). Oleh karena itu, penggabungan online secara offline menjadi gerakan strategis yang meredefinisikan ritel. Di mana bisnis Anda akan diposisikan dalam skenario ini?

*Bruno Padredi: Dengan pengalaman lebih dari dua dekade di pasar acara perusahaan, Bruno telah mempromosikan lebih dari 600 acara untuk CEO dan C-level dari organisasi utama Brasil. Sebagai pendiri B2B Match, ia berada di garis depan platform paling eksklusif dan berdampak untuk hubungan dan generasi peluang bagi ekosistem bisnis nasional, mengembangkan peristiwa dan pengalaman yang telah berdampak pada lebih dari dua ribu pembuat keputusan.