Perdagangan elektronik langsung, juga dikenal sebagai “live commerce”, merupakan tren yang semakin meningkat di dunia bisnis online. Bentuk perdagangan elektronik ini melibatkan siaran langsung dari seorang pembawa acara atau influencer digital yang mempersembahkan dan mempromosikan produk secara real-time kepada audiens penonton online. Selama siaran langsung, penonton dapat berinteraksi dengan pembawa acara, mengajukan pertanyaan tentang produk dan bahkan melakukan pembelian langsung di platform
Live commerce menawarkan pengalaman belanja yang unik dan interaktif bagi konsumen, memungkinkan mereka melihat produk dalam aksi dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi dari pembawa acara. Selain itu, siaran langsung menciptakan rasa urgensi bagi para penonton, mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian segera sebelum produk habis. Untuk para pengecer, live commerce dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan visibilitas merek, serta juga untuk terhubung dengan audiens baru
Meskipun live commerce masih relatif baru, dia sudah menjadi bagian penting dari lanskap perdagangan elektronik. Perusahaan ritel besar dan merek fashion sudah mulai mengadopsi strategi pemasaran inovatif ini, dan banyak ahli di sektor ini memprediksi bahwa live commerce akan menjadi bagian yang semakin integral dari e-commerce dalam beberapa tahun mendatang
Apa itu Live Commerce?
Definisi Live Commerce
Live Commerce adalah model perdagangan elektronik yang menggabungkan siaran langsung video dengan belanja online. Ini adalah bentuk pemasaran digital yang memungkinkan konsumen menonton video langsung yang menampilkan produk dan layanan, sementara mereka dapat berbelanja langsung melalui situs web atau aplikasi
Sejarah dan Asal Usul
Live Commerce memiliki asal-usul di China, di mana menjadi populer di kalangan konsumen dan perusahaan e-commerce, seperti Alibaba dan JD.dengan. Sejak saat itu, praktik ini menyebar ke seluruh dunia, dengan banyak perusahaan yang mengadopsi teknik pemasaran ini untuk meningkatkan penjualan dan keterlibatan publik
Pentingnya di Pasar Saat Ini
Live Commerce adalah salah satu tren terpenting di pasar e-commerce saat ini. Ia menawarkan pengalaman belanja yang lebih menarik dan interaktif bagi konsumen, memungkinkan mereka melihat bagaimana produk berfungsi secara real-time dan mengajukan pertanyaan kepada para pembawa acara. Selain itu, perusahaan dapat memanfaatkan siaran langsung untuk mempromosikan produk dan layanan baru, meningkatkan visibilitas merek dan penjualan
Teknologi yang Terlibat
Platform Streaming
Untuk melakukan siaran langsung, perlu penggunaan platform streaming. Platforma-platforma ini bertanggung jawab untuk menyiarkan konten secara langsung kepada publik. Beberapa platform yang paling banyak digunakan untuk Live Commerce adalah YouTube Live, Facebook Live dan Instagram Live
Platform streaming menawarkan fitur seperti obrolan langsung, interaksi dengan publik dan alat monetisasi, bagaimana penjualan produk selama siaran. Penting untuk memilih platform yang memenuhi kebutuhan bisnis dan memiliki kualitas siaran yang baik
Sistem Pembayaran
Untuk penjualan produk selama siaran, perlu penggunaan sistem pembayaran. Sistem-sistem ini memungkinkan publik untuk melakukan pembelian langsung di platform streaming, tanpa perlu pengalihan ke situs lain
Di antara sistem pembayaran yang paling banyak digunakan untuk Live Commerce adalah PayPal, PagSeguro dan Mercado Pago. Penting untuk memilih sistem pembayaran yang aman dan dapat diandalkan, yang menawarkan opsi cicilan dan mudah diintegrasikan dengan platform streaming
Alat Interaksi
Alat interaksi sangat penting untuk keberhasilan Live Commerce. Mereka memungkinkan penonton berinteraksi dengan pembawa acara dan penonton lainnya selama siaran, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan
Beberapa alat interaksi yang paling banyak digunakan adalah obrolan langsung, survei, pertanyaan dan jawaban serta undian. Penting untuk memilih alat yang relevan untuk audiens dan yang selaras dengan tujuan siaran
Strategi Penjualan
Strategi penjualan sangat penting untuk keberhasilan Live Commerce. Selanjutnya, beberapa strategi utama yang dapat digunakan untuk melibatkan pelanggan disajikan, menunjukkan produk dan menawarkan penawaran serta promosi
Keterlibatan Pelanggan
Salah satu keuntungan utama dari Live Commerce adalah kemungkinan interaksi secara real-time dengan pelanggan. Untuk memanfaatkan kesempatan ini, penting bagi pembawa acara untuk karismatik dan siap menjawab pertanyaan serta komentar dari penonton
Selain itu, adalah mungkin untuk menggunakan sumber daya seperti jajak pendapat dan undian untuk mendorong partisipasi publik. Strategi ini meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan
Demonstrasi Produk
Demonstrasi produk adalah salah satu poin tinggi dari Live Commerce. Agar strategi ini efisien, penting bagi pembawa acara untuk mengenal produk dengan baik dan tahu menonjolkan manfaat utamanya
Selain itu, adalah mungkin untuk menggunakan sumber daya seperti video dan gambar untuk menunjukkan produk dari berbagai sudut dan situasi. Dengan cara ini, pelanggan memiliki pandangan yang lebih lengkap dan realistis tentang produk
Penawaran dan Promosi
Penawaran dan promosi adalah salah satu daya tarik utama dari Live Commerce. Penting agar strategi-strategi ini direncanakan dengan baik dan disebarluaskan sebelumnya, agar agar publik siap untuk memanfaatkan peluang
Selain itu, adalah mungkin untuk menggunakan sumber daya seperti kupon diskon dan pengiriman gratis untuk mendorong pembelian. Strategi ini meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan
Singkatnya, strategi penjualan sangat penting untuk keberhasilan Live Commerce. Dengan menggunakan sumber daya seperti keterlibatan dengan pelanggan, demonstrasi produk dan penawaran serta promosi, adalah mungkin untuk meningkatkan keterlibatan, fidelisasi dan konversi pelanggan
Analisis Pasar
Demografi Konsumen
Analisis pasar Live Commerce menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen adalah wanita, dengan usia antara 18 dan 34 tahun. Sebagian besar pembeli adalah lajang dan memiliki tingkat pendidikan menengah atau tinggi. Konsumen ini aktif di media sosial dan lebih suka berbelanja online. Mereka bersedia untuk mencoba teknologi baru dan tren konsumsi
Perilaku Pembelian
Konsumen Live Commerce lebih suka produk yang eksklusif dan dipersonalisasi. Mereka tertarik pada berita dan tren mode, keindahan dan teknologi. Mereka cenderung membeli produk berkualitas tinggi dan bersedia membayar lebih untuk produk yang eksklusif dan disesuaikan. Konsumen Live Commerce juga sangat dipengaruhi oleh ulasan dan komentar dari konsumen lain
Tren Pasar
Pasar Live Commerce sedang berkembang pesat, dengan banyak perusahaan mengadopsi cara baru perdagangan online ini. Konsumen semakin tertarik untuk menonton siaran langsung dan berinteraksi dengan pembawa acara serta konsumen lainnya. Perusahaan sedang berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat siaran langsung lebih interaktif. Selain itu, perusahaan sedang mengeksplorasi format baru Live Commerce, seperti siaran langsung di platform media sosial dan acara perdagangan elektronik langsung
Tantangan dan Peluang
Hambatan Masuk
Live Commerce adalah strategi penjualan yang relatif baru di pasar Brasil, apa yang bisa menjadi hambatan masuk bagi beberapa perusahaan. Selain itu, investasi dalam teknologi dan infrastruktur untuk menerapkan Live Commerce bisa tinggi, apa yang dapat menyulitkan masuknya perusahaan kecil ke pasar
Adaptasi dan Inovasi
Untuk menonjol di pasar Live Commerce, penting bagi perusahaan untuk mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan teknologi dan terus berinovasi. Ini bisa menjadi tantangan bagi perusahaan yang tidak memiliki budaya inovasi atau yang terlalu birokratis
Kisah Sukses
Salah satu contoh sukses Live Commerce di Brasil adalah perusahaan Magazine Luiza, yang telah berinvestasi secara signifikan dalam strategi sejak 2017. Perusahaan menggunakan platform seperti Instagram dan Facebook untuk melakukan siaran langsung produk, dan telah memperoleh hasil yang signifikan dalam hal penjualan dan keterlibatan pelanggan
Singkatnya, Live Commerce menghadirkan tantangan dan peluang bagi perusahaan yang ingin mengadopsi strategi penjualan ini. Penting untuk siap berinvestasi dalam teknologi dan inovasi, dan dan bersedia untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar. Namun, perusahaan yang berhasil menerapkan Live Commerce secara efisien memiliki kesempatan untuk menonjol di pasar dan meningkatkan penjualan mereka
Praktik Terbaik
Persiapan Konten
Persiapan konten adalah salah satu tahap terpenting untuk keberhasilan Live Commerce. Konten harus relevan, menarik dan memenuhi kebutuhan target audiens. Selain itu, penting agar konten disajikan dengan cara yang jelas dan objektif
Untuk itu, disarankan untuk melakukan perencanaan sebelumnya tentang konten yang akan disajikan selama siaran langsung. Penting untuk menentukan tema yang akan dibahas, informasi yang akan disajikan dan cara penyajiannya
Manajemen Komunitas
Manajemen komunitas adalah praktik penting lainnya untuk keberhasilan Live Commerce. Penting untuk ada interaksi yang konstan dengan publik selama siaran langsung. Ini dapat dilakukan melalui pertanyaan dan jawaban, undian, survei, antara bentuk interaksi lainnya
Selain itu, penting untuk menjawab semua keraguan dan pertanyaan dari publik dengan cara yang jelas dan objektif. Ini membantu membangun hubungan kepercayaan dengan penonton dan meningkatkan peluang konversi menjadi penjualan
Analisis Kinerja
Analisis kinerja sangat penting untuk menilai keberhasilan Live Commerce. Perlu ditetapkan indikator kinerja dan dipantau secara terus-menerus. Ini memungkinkan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari siaran langsung dan melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kinerja
Di antara indikator yang dapat dipantau adalah jumlah tampilan, rata-rata waktu tayang, keterlibatan publik, antara lain. Berdasarkan informasi ini, adalah mungkin untuk mengidentifikasi praktik mana yang berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan
Perundang-undangan dan Etika
Peraturan Komersial
Praktik Live Commerce tunduk pada regulasi perdagangan di Brasil. Perusahaan harus mematuhi undang-undang dan peraturan yang terkait dengan iklan, pemasaran dan perdagangan elektronik. Regulasi ini mencakup, misalnya, Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD) dan Kode Perlindungan Konsumen (CDC)
Hak Konsumen
Konsumen yang berpartisipasi dalam Live Commerce memiliki hak yang dijamin oleh CDC. Hak-hak ini mencakup jaminan produk dan layanan, hak atas informasi yang jelas dan tepat tentang produk atau layanan, hak untuk membatalkan dan hak untuk mengajukan keluhan jika ada masalah dengan produk atau layanan yang dibeli
Privasi dan Keamanan
Perusahaan yang melakukan Live Commerce harus memastikan privasi dan keamanan data pribadi konsumen. LGPD menetapkan aturan yang jelas tentang pengolahan data pribadi, termasuk kebutuhan akan persetujuan eksplisit dan kewajiban untuk menjamin keamanan data tersebut. Perusahaan juga harus mengambil langkah-langkah untuk memastikan keamanan transaksi keuangan yang dilakukan selama Live Commerce
Masa Depan Perdagangan Langsung
Inovasi Baru
Live Commerce adalah tren yang berkembang dalam industri e-commerce, dan inovasi baru muncul setiap hari. Salah satu inovasi yang muncul paling menjanjikan adalah integrasi teknologi realitas virtual dan augmented. Dengan teknologi itu, konsumen dapat mencoba produk secara virtual sebelum membelinya, apa yang akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan mengurangi pengembalian produk
Selain itu, kecerdasan buatan juga sedang diintegrasikan ke dalam Live Commerce untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada konsumen berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi mereka. Ini akan meningkatkan efektivitas Live Commerce dalam memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan menyenangkan
Proyeksi Pertumbuhan
Live Commerce memiliki masa depan yang menjanjikan, dengan proyeksi pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun mendatang. Menurut laporan terbaru dari eMarketer, Live Commerce diperkirakan akan tumbuh sekitar 60% pada 2024, total sebesar US$ 11 miliar dalam penjualan di AS. Selain itu, diharapkan pasar global Live Commerce tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 16,8% dari 2021 hingga 2028
Dampak Sosial dan Budaya
Live Commerce tidak hanya memiliki dampak signifikan pada sektor e-commerce, tetapi juga memiliki dampak sosial dan budaya. Live Commerce memungkinkan merek untuk terhubung langsung dengan konsumen secara real-time, apa yang dapat meningkatkan transparansi dan kepercayaan konsumen terhadap merek. Selain itu, Live Commerce dapat membantu mempromosikan inklusi sosial, memungkinkan merek menjangkau konsumen di daerah terpencil atau dengan disabilitas fisik
Namun, Live Commerce juga dapat memiliki dampak negatif pada budaya konsumsi, mendorong pembelian impulsif dan tekanan sosial untuk mengikuti tren. Penting bagi merek untuk menggunakan Live Commerce secara bertanggung jawab dan etis, mempromosikan nilai-nilai positif dan berkelanjutan
