Loyalitas anti inflasi: strategi ritel untuk mempertahankan pelanggan dalam skenario harga tinggi

Menurut IBGE (Institut Geografi dan Statistik Brasil), IPCA (Indeks Nasional Harga Konsumen Luas) mengakumulasi tinggi 5.48% dalam 12 bulan. Pada tahun, hingga April, uang muka adalah 2.48%.Dengan inflasi yang tinggi, daya beli masyarakat menurun, pengeluaran untuk game digital meningkat (R$ 30 bi per bulan, menurut BC) dan sensitivitas harga meningkat, memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali strategi retensi pelanggan. Dan konsumen semakin mengubah perilaku berbagai layanan untuk beradaptasi dengan biaya dan kenaikan. 

Dalam skenario ini, ritel menghadapi tekanan besar untuk menjaga basis konsumen setia, bahkan dalam menghadapi meningkatnya persaingan fisik dan online dan kesulitan ekonomi.Merek perlu membangun jenis baru hubungan dengan pembelanja, karena ini mencari lebih banyak kepraktisan, harga yang adil dan pengalaman yang dipersonalisasi dalam konteks saat ini. 

Hal ini diperlukan untuk berinovasi untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Menjelajahi alam semesta teknologi adalah satu-satunya cara untuk memastikan daya saing dalam menghadapi tantangan kontemporer, terutama di Brasil. 

Monetisasi data

Untuk menjangkau konsumen yang semakin menuntut yang memiliki berbagai pilihan di depan, Anda perlu memahami preferensi dan minat mereka. Di sinilah ilmu konsumen, yang didukung oleh teknologi dan kecerdasan data datang sebagai sekutu besar perusahaan, karena memiliki potensi untuk mengubah informasi ini menjadi strategi yang menguntungkan.

CRM (akronim dalam bahasa Inggris untuk “Customer Relationship Management”) adalah bukti yang bagus untuk hal ini. Alat ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data tentang kebiasaan konsumsi dan riwayat pembelian, baik pelanggan saat ini maupun calon pelanggan. Hal ini memungkinkan terciptanya pengalaman yang lebih personal untuk setiap pembeli, memastikan bahwa ia menerima penawaran dan komunikasi yang selaras dengan kebutuhannya.

Program hubungan adalah contoh yang baik dari tindakan yang berasal dari penggunaan CRM. Pengecer dapat menerapkan mereka memikirkan struktur yang mencapai konsumen dengan daya beli yang lebih rendah, yang memprioritaskan harga yang lebih rendah 'SEPERTI yang sering terjadi pada saat inflasi puncak. Apakah melalui diskon, premi atau keuntungan lainnya, adalah mungkin untuk menjaga orang ini puas, yang cenderung mempromosikan loyalitas mereka.

Fisik dan digital terintegrasiTransformasi lingkungan fisik merek juga menjadi relevan, terutama yang berkaitan dengan interaksi dengan digital. Pengalaman yang signifikan bagi pelanggan modern benar-benar menyiratkan integrasi kedua bidang ini.

Dalam pengertian ini, kita dapat melihat banyak pengecer memahami dinamika ini ketika bertaruh pada strategi media ritel dan kemitraan komersial. Dengan ini, mereka dapat membuat ruang iklan di platform online, memungkinkan merek untuk berinvestasi dalam iklan secara langsung untuk konsumen yang berkualitas.

Atau kita masih bisa memikirkan gondola yang diperluas, yang muncul sebagai solusi cerdas untuk ritel untuk memperluas penawaran tanpa harus berinvestasi di lebih banyak ruang fisik atau inventaris. Dalam model ini, pelanggan mengakses katalog digital di dalam toko itu sendiri atau melalui saluran online, dapat membeli produk yang tidak tersedia secara fisik di unit, tetapi yang akan dikirimkan langsung oleh pusat distribusi atau oleh industri. Artinya, penjualan dimaksimalkan dengan memberikan kepada konsumen produk yang diinginkan dan biaya operasi tradisional masih dipotong.

Keuntungan lain dari strategi loyalitasLebih dari peningkatan pendapatan itu sendiri, mencari tindakan untuk mempertahankan pelanggan membawa keuntungan lain, yang dapat membuat perbedaan besar dalam periode ekonomi yang rumit.Pengurangan pengeluaran adalah salah satu yang utama, karena mempertahankan basis konsumen lama memiliki biaya yang lebih rendah daripada menarik yang baru. 

Manfaat lain adalah bahwa pelanggan setia cenderung secara spontan mengiklankan toko karena pengalaman positif. Artinya, citra dan persepsi publik tentang perusahaan dikembangkan secara organik, menunjukkan bahwa ada lingkungan konsumsi yang sehat bahkan di masa-masa yang penuh tantangan. 

Mengikuti perubahan pasar dan konsumen melalui inovasi bukan hanya soal kelangsungan hidup, namun menjaga bisnis tetap relevan dengan melihat potensinya sendiri.