A NRF 2025 Big Show, diadakan di New York City, menegaskan kembali relevansinya sebagai panggung utama global untuk diskusi dari tren dan inovasi yang membentuk ritel dunia. Selama hari-hari 12,13 dan 14 Januari, eksekutif, CEOs dan pemimpin industri berbagi strategi mereka, tantangan dan visi yang sedang mendefinisikan kembali pasar. Di bawah perspektif kepemimpinan di ritel dan franchising, pelompo, berikut, pembelajaran dan kasus yang menonjol di acara global dan pelajaran yang dapat berdampak pada ritel dalam jangka panjang
Kecerdasan buatan (AI) tetap menjadi mesin penggerak transformasi di ritel. Perusahaan seperti Amazon dan Walmart telah menunjukkan bagaimana AI sedang digunakan untuk merevolusi proses, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasi
Di Amazon, AI ini terintegrasi pada berbagai front, sejak asisten berbelanja percakapan Rufus, yang menjawab pertanyaan kompleks dari konsumen, hingga logistik yang disempurnakan oleh robot bergerak dan sistem analisis yang menyoroti pro dan kontra utama dari produk. Sudah di Walmart, kemitraan dengan perusahaan teknologi, seperti NVIDIA, sedang memungkinkan penggunaan kembar digital untuk memprediksi tuntutan, mengoptimalkan persediaan dan bahkan mensimulasikan layout toko. Efisiensi tidak hanya operasional, tapi juga strategis, menciptakan toko yang lebih pintar dan terhubung
Penggunaan luas dari AI ini memposisikan teknologi sebagai penting untuk memenuhi tuntutan yang meningkat untuk personalisasi, ketangkasan dan efisiensi
NRF 2025 juga membuat jelas bahwa omni-channelity bukan lagi sebuah opsi, tetapi sebuah kewajiban untuk pengecer yang ingin tetap kompetitif. Contoh-contoh praktis yang memperkuat ide ini menyoroti pentingnya strategi terintegrasi yang berfokus pada lalu lintas ke toko fisik, yang mengambil peran yang semakin pusat dalam pengalaman pelanggan dengan produk dan dalam hubungan dengan merek
Dua wawasan utama tentang ini adalah: toko-toko hibrida, Sayamengintegrasikan yang fisik dan yang digital, di mana pengecer menawarkan pengalaman yang lancar yang menggabungkan kenyamanan dan personalisasi; dan perdagangan sosial, di mana platform seperti TikTok dan Instagram adalah semakin relevan untuk mendorong penjualan dan keterlibatan, seperti yang ditunjukkan oleh Pacsun, yang melaporkan 10% dari penjualan digitalnya berasal dari platform tersebut. Integrasi ini memungkinkan bahwa perusahaan tidak hanya memenuhi harapan para pelanggan, tapi juga mengejutkan mereka dengan pengalaman inovatif dan bermakna
Keberlanjutan muncul sebagai salah satu subyek pusat dari acara dalam beberapa tahun terakhir. Tema ini mencerminkan sebuah perubahan definitif dalam mentalitas konsumen. Para generasi baru, terutama Z dan Alpha, memprioritaskan merek yang berbagi nilai-nilai, dan itu membutuhkan sebuah restrukturisasi lengkap dari operasi ritel, sebagai pengurangan limbah, di mana kemasan berkelanjutan, inisiatif daur ulang dan program penggunaan kembali berada di pusat strategi-strategi merek; dan produk ekologis, sebab permintaan untuk barang-barang lokal, organik, danberbasis tanamanbertumbuh terus, memperluas konsep konsumsi sadar di luar sektor pangan dan mencakup perawatan pribadi dan barang-barang untuk rumah. Dalam hal ini, mereka yang dapat menyatukan praktik berkelanjutan dengan efisiensi operasional akan berada di depan pasar dan dapat melayani ke ceruk yang hanya telah tumbuh di ritel
Meskipun kemajuan dari e-commerce, ritel fisik berinovasi kembali sebagai sebuah ruang koneksi dan eksperimen. Bahkan dengan AI dan teknologi-teknologi baru, kontak langsung dengan pelanggan, dengan penanganan humanized dan pribadi, tetap merupakan sebuah diferensial kompetitif dan dari relevansi untuk hubungan antara merek dan konsumen
Membawa dua rumah yang menonjol dalam hal itu. Di dari American Girl (Mattel), kustomisasi boneka tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tapi juga tiket rata-rata per kunjungan. Merek berinvestasi berat dalam pembangunan dariberceritadi jejaring sosial, menarik orang yang lebih muda dan juga membangkitkan perasaan nostalgia pada pelanggan yang sudah menjadi dewasa. Sudah di dari Foot Locker, investasi dalam teknologi interaktif dan personalisasi untuk audiens perempuan menunjukkan bagaimana memahami evolusi ekspektasi pelanggan dapat mengubah sebuah bisnis
Toko-toko fisik, sekarang, melampaui tindakan sederhana menjual produk, menjadi menjadi titik sentuhan yang menciptakan pengalaman unik dan mengesankan
NRF 2025 juga membahas tantangan ekonomi dan teknologi yang dihadapi sektor ini, sewaktu yang menyoroti peluang menjanjikan. Tantangannya adalahainflasi, disrupsi teknologi dan ekspektasi konsumen yang meningkat yang meningkatkan tekanan pada pengecer. Sehubungan dengan peluang, personalisasi canggihnya, didorong oleh data dan AI, dan perdagangan sosial menawarkan cara baru untuk melibatkan dan memelihara konsumen
Visi untuk masa depan
Ritel masa depan akan didefinisikan oleh kemampuan untuk menyeimbangkan inovasi teknologi dengan pengalaman manusia yang berarti. Personalisasi akan menjadi salah satu diferensial kompetitif utama, tetapi harus disertai oleh pendekatan etis dan transparan mengenai penggunaan data. Keberlanjutan, inovasi dan sebuah fokus yang tak tergoyahkan pada pelanggan akan berada di pusat strategi-strategi yang sukses
Pentingnya kepemimpinan dalam perusahaan juga adalah topik yang menonjol di pameran. Menciptakan dan mempertahankan budaya yang kuat menjadi sebuah imperatif industri, dengan fokus dalam mengembangkan budaya itu melalui orang-orang, mengkomunikasikan dan menyebarkan tujuan dan nilai yang jelas dalam dan luar perusahaan
Sekali lagi, sadari kita bagaimana yang besarpemaindari ritel adalah selaras sehubungan dengan protagonisme orang-orang dalam strategi bisnis. Dalam hal ini, melayani, pengalaman pelanggan, pelatihan dan perilaku adalah kata yang terulang dalam konteks yang berbeda
NRF 2025 menunjukkan bahwa sektor ritel adalah dalam evolusi terus, dan hanya mereka yang merangkul perubahan dengan kreativitas, resiliensi dan tujuan akan sukses dalam sebuah sektor yang semakin dinamis
