Setelah tahun 2024 yang ditandai oleh perubahan yang signifikan, didorong terutama oleh kemajuan teknologi baru, integrasi saluran pembelian dan peningkatan kecerdasan buatan (IA) sebagai alat penjualan —, ritel memasuki 2025 dengan harapan yang semakin tinggi. Antusiasme diperkuat oleh laporanProspek Barang Konsumen dan Ritel 2025, dari Economist Intelligence Unit (EIU), yang memproyeksikan pertumbuhan global sebesar 2,2% dari penjualan, persentase tertinggi dalam dekade. Angka-angka ini mencerminkan pasar yang sedang berkembang, ditransformas oleh perubahan struktural dalam cara kita membeli dan menjual
Salah satu protagonis besar dari transformasi ini adalah integrasi yang lebih besar antara saluran fisik dan digital. Model omnichannel, yang sudah lama mendapatkan tempat, harus semakin mengkonsolidasikan posisinya sebagai strategi penting bagi para pengecer. Menurut perkiraan dari Euromonitor International, penjualan online akan mewakili 30% dari total ritel di Brasil hingga akhir tahun. Preferensi ini mengharuskan pengecer untuk semakin berinvestasi dalam pengalaman yang lancar, mari kita satukan lingkungan fisik dan digital, menawarkan kenyamanan dan konsistensi di semua tahap perjalanan pembelian
Pada saat yang sama, IA dan otomatisasi harus merancang ulang operasi sektor tersebut. Dari chatbot dalam layanan pelanggan hingga perkiraan permintaan dan manajemen persediaan yang efisien, teknologi telah terbukti menjadi sekutu yang kuat. Dia akan bertanggung jawab untuk lebih ketepatan, mengoptimalkan proses dan mengantisipasi kebutuhan, selain dari, jelas, menjamin kecepatan yang lebih besar. Dalam skenario yang semakin kompetitif, peritelan yang memanfaatkan alat ini akan memiliki keunggulan signifikan dibandingkan pesaing
Poin penting lainnya adalah personalisasi. Dukungan data konsumsi untuk menciptakan pengalaman yang unik dan relevan akan menjadi tren yang tidak dapat diubah. Konsumen semakin terbuka terhadap praktik ini. Sebuah studi global dari konsultan Cognizant menunjukkan bahwa, tahun ini, publik cenderung membiarkan layanan asisten digital, seperti chatbot, membantu mereka dalam mengidentifikasi penawaran yang relevan. Namun, adalah penting untuk menekankan bahwa disposisi untuk berbagi informasi pribadi hanya bertahan ketika menghasilkan manfaat konkret, seperti diskon eksklusif dan rekomendasi yang disesuaikan
Sustainabilitas juga menempati posisi sentral di cakrawala sektor. Hari ini, para pelanggan, terutama generasi Z, menuntut transparansi dan tanggung jawab lingkungan dari merek. Sebuah studi dari Nielsen mengungkapkan bahwa 65% orang Brasil lebih memilih membeli dari perusahaan dengan praktik berkelanjutan. Untuk 2025, komitmen terhadap keberlanjutan harus mewakili lebih dari sekadar perbedaan, tetapi satu syarat dasar untuk tetap relevan.
Perlu juga dicatat bahwa perdagangan sosial terus mendapatkan tempat. Media sosial, influencer dan afiliasi akan memainkan peran penting dalam mempromosikan produk dan kampanye di dalam lingkungan digital. Kemampuan untuk melakukan komunikasi langsung di dalam saluran-saluran ini sedang mengubah cara merek terhubung dengan audiens mereka. Bukti dari itu adalah, semakin banyak, platform-platform tersebut bersedia untuk menawarkan lingkungan yang mendukung pengalaman yang dipersonalisasi dan pemasaran yang dipermudah secara massal, menggabungkan kenyamanan belanja digital dengan pengaruh digital
Singkatnya, 2025 akan menjadi tahun di mana ritel akan menjadi lebih terhubung, efisien dan sadar. Teknologi yang muncul, ditambahkan dengan meningkatnya permintaan akan personalisasi dan keberlanjutan, akan membentuk sektor. Untuk para pengecer, kuncinya adalah merangkul tren ini dan beradaptasi dengan tuntutan baru konsumen secepat mungkin. Akhirnya, hari ini bukan hanya tentang menjual produk, tetapi untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar berarti
