Pelanggan semakin menuntut keunggulan dalam pelayanan dan layanan, apa yang menciptakan peluang baru, tetapi juga tantangan yang signifikan. Maksimalkan nilai bagi konsumen dan karyawan melalui inovasi, di sisi lain, mendorong pertumbuhan secara signifikan. Tanpa strategi yang direncanakan dengan baik, namun, ada risiko gangguan besar yang dapat mempengaruhi produktivitas TI, moral karyawan, loyalitas pelanggan dan bahkan profitabilitas. Kuncinya adalah menyeimbangkan perubahan dengan hati-hati. Bagaimana, maka, perusahaan menghadapi tali yang tegang ini
Pendekatan inovasi berkelanjutan daritersediaberfungsi sebagai kompas bagi perusahaan yang menghadapi dunia yang terus berubah. Filosofi ini melampaui memenuhi kebutuhan mendesak, juga menetapkan dasar yang kuat untuk pertumbuhan berkelanjutan dan perbaikan berkelanjutan, tanpa mengorbankan ketahanan atau stabilitas. Salah satu cara utama di mana klien kami mendapatkan manfaat adalah dengan mengadopsi solusi Kecerdasan Buatan (AI) terdepan, yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan pekerja, tanpa kehilangan produktivitas yang sering dikaitkan dengan implementasi teknologi baru. Transformasi ini, sebaliknya, mempengaruhi secara positif perusahaan dan konsumennya, melalui strategi yang meminimalkan kesenjangan dan risiko yang tidak perlu
Mengatasi kesenjangan ekspektasi
MenurutMetrik, sekitar setengah pelanggan masih menyelesaikan masalah terkait produk dan layanan melalui telepon, sementara setengah lainnya lebih memilih opsi layanan mandiri. Disparitas ini mengungkapkan keragaman profil yang perlu dipenuhi oleh perusahaan, dan menyoroti perlunya solusi AI yang mampu mencakup semua tuntutan ini. Opsi berkisar dari alat otomatisasi yang mempercepat alur kerja agen, sampaikecerdasan percakapanDanAgen virtual AI. Namun, untuk menerapkan solusi ini, awan menjadi penting – sebuah hambatan signifikan bagi perusahaan tradisional yang sudah memiliki investasi strategis dalam solusi lokal
Sebuah filosofi dari Avaya de “inovasi tanpa gangguandirancang untuk membantu perusahaan yang sudah ada menghindari jebakan umum migrasi ke cloud, berfokus pada integrasi yang sempurna dan perbaikan berkelanjutan. Ini berarti bahwa perusahaan dapat mulai memanfaatkan manfaat AI segera, mengubah tantangan harapan tinggi menjadi peluang kunci untuk menghasilkan hasil dan pengembalian yang dapat dibuktikan
Lihat fitur AI diPlatform Pengalaman Avaya, misalnya. Solusi-solusi ini, diorientasikan oleh IA, menawarkan otomatisasi cerdas dan analisis yang kuat, memberdayakan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan mengoptimalkan alur kerja karyawan. Dirancang untuk melengkapi sistem yang sudah ada, alat-alat ini memungkinkan integrasi secara bertahap, meminimalkan gangguan dan memaksimalkan efisiensi
Memanfaatkan AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Kecerdasan Buatan adalah pemisah sejati dalam pelayanan konsumen, memungkinkan perusahaan menawarkan interaksi yang tidak hanya efisien, tetapi juga sangat dipersonalisasi dan responsif. Bayangkan sebuah skenario di mana AI menangani permintaan secara instan, mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Penelitian menunjukkan secara bulat bahwa tingkat layanan ini secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan dan mengurangi usaha pelanggan
Penggunaan IA generatif oleh Avaya dalam layanan pelanggan adalah contoh yang sangat baik. Dengan memanfaatkan algoritma pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin (ML), solusi perusahaan mampu memahami dan menjawab pertanyaan konsumen secara real-time, dengan jawaban yang tepat dan relevan secara kontekstual. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga meringankan beban kerja agen, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bermakna
Mengoptimalkan Alur Kerja Karyawan dengan AI
Dan tentang agen-agen? Manfaat AI jauh melampaui interaksi dengan konsumen. Ia juga meningkatkan kepuasan dan produktivitas pekerja, mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan memberikan wawasan cerdas. Sebuah studi terbaru tentangteknologi di tempat kerjamelaporkan bahwa59% pekerja yang menggunakan AI memiliki kepuasan kerja yang lebih besar.
Alat-alat berbasis AI dari Avaya menawarkan fitur kolaborasi dan produktivitas yang canggih yang berdampak langsung pada retensi dan kepuasan agen. Solusi ini menggunakan AI untuk menyederhanakan komunikasi, mengotomatiskan tugas rutin dan memberikan wawasan berdasarkan data, membantu karyawan membuat keputusan yang lebih terinformasi. Hasilnya? Tenaga kerja yang lebih terlibat dan produktif, mampu berkembang di lingkungan kerja yang semakin didorong oleh teknologi
Meskipun integrasi AI dalam proses bisnis menghadirkan tantangan, pendekatan inovatif Avaya mengubah kesulitan ini menjadi peluang pertumbuhan yang nyata. Fokus padaintegrasi tanpa gangguandan dalam perbaikan berkelanjutan, Avaya memberdayakan organisasi untuk memanfaatkan teknologi AI secara efektif – menghubungkan titik-titik antara apa yang paling diinginkan oleh pelanggan dan karyawan dalam situasi saat ini
Jalan ke depan
Evolusi cepat harapan pelanggan dan karyawan merupakan tantangan yang luar biasa. Namun, dengan pendekatan inovatif Avaya untuk integrasi AI, tantangan ini menjadi kesempatan yang signifikan untuk pertumbuhan. Dengan memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan alur kerja karyawan, perusahaan dapat memenuhi dan melampaui harapan, tanpa gangguan khas yang terkait dengan penerapan teknologi baru. Komitmen Avaya terhadap inovasi berkelanjutan memastikan bahwa organisasi dapat menyambut masa depan dengan percaya diri, melunakkan rintangan di sepanjang jalan menuju kesuksesan
Seiring perusahaan terus menavigasi kompleksitas transformasi digital, kemampuan untuk mengintegrasikan AI dengan cara yang lancar dan efisien menjadi semakin penting. Solusi perusahaan tidak hanya menjanjikan untuk memenuhi harapan yang semakin meningkat dari pelanggan dan karyawan, tetapi juga membuka jalan untuk masa depan yang lebih efisien, inovatif dan tangguh
