WhatsApp tidak lagi menjadi saluran eksklusif untuk komunikasi pribadi, menjadi salah satu platform paling digunakan di pasar untuk mendekatkan dan menyempurnakan komunikasi dengan pelanggan Anda. Mengayuh gelombang popularitas ini, penerapan AI Generatif dalam sistem pesan ini telah terbukti sangat mampu meningkatkan efektivitas hubungan ini melalui konten yang lebih personal dan kaya – sehingga proses Anda terstruktur dan dirancang dengan baik untuk memberikan pengembalian investasi yang lebih besar
Meta memberlakukan pedoman ketat untuk penggunaan bisnis WhatsApp, apa yang meningkatkan tantangan dalam menjaga komunikasi yang tegas dan relevan. Pesan berlebihan atau di luar profil pengguna dapat mengakibatkan sanksi. Dalam skenario ini, AI Generatif menonjol sebagai sekutu strategis, menawarkan skalabilitas dan personalisasi dengan mengadaptasi bahasa kampanye secara cerdas. Perkiraan menunjukkan bahwa chatbot berbasis teknologi ini dapat menghasilkan pendapatan tambahan sebesar US$ 16,6 miliar pada tahun 2025, dapat melebihi US$ 45 miliar hingga 2030
Dengan menyesuaikan pesan secara cerdas dan menghindari pendekatan yang umum, Generative AI berkontribusi pada komunikasi yang lebih relevan, yang menghormati ruang pribadi pengguna. Ini mengurangi penolakan, meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kualitas data yang dikumpulkan, menguatkan reputasi merek di saluran
Tingkat kompleksitas untuk implementasi bervariasi sesuai dengan ukuran dan struktur perusahaan. Bisnis kecil dapat menghadapi hambatan teknis dan operasional, sementara perusahaan besar memiliki potensi skala yang lebih besar, tetapi perlu mengintegrasikan AI ke dalam strategi omnichannel yang menjamin kelancaran dalam perjalanan pelanggan, terlepas dari saluran
Tidak ada batasan penggunaan terkait ukuran atau segmen bisnis. Namun, ada tiga faktor kunci yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan apakah pilihan ini, sebenarnya, bermanfaat dan bermanfaat untuk diinvestasikan: volume interaksi, apakah ada jumlah yang signifikan yang membenarkan investasi dalam otomatisasi ini; strukturisasi data perusahaan, didukung oleh alat pengukuran seperti CRM yang menyediakan aset yang dapat diandalkan dan waktu nyata; dan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan Anda, memahami di mana AI Generatif dapat meningkatkan pengalaman ini dan aspek lainnya seperti dukungan, prospeksi atau retensi pelanggan
Perlu ditekankan bahwa AI Generatif bukan solusi plug-and-play. Efikasi Anda tergantung pada perencanaan yang terdefinisi dengan baik, dengan pemetaan persona dan pemahaman mendalam tentang momen-momen kunci dalam perjalanan. Menetapkan nada suara merek dan menerapkannya di WhatsApp juga penting untuk menjaga konsistensi identitas di semua titik kontak
Tentukan nada suara merek Anda dan masukkan elemen-elemen tersebut ke dalam WhatsApp, menguatkan identitas bisnis Anda dalam setiap komunikasi yang dilakukan. E, agar integrasi AI Generatif yang tepat pada saluran ini, mempunyai dukungan dari mitra yang ahli akan meningkatkan keamanan dan kinerja penggunaan teknologi ini dalam hubungan antar pihak
Kecerdasan buatan hidup dan, semakin banyak diinteraksikan, pembelajaran berkelanjutan Anda akan lebih besar. Oleh karena itu, harus dipantau secara konstan, diperhalus berdasarkan peluang yang diidentifikasi dan disesuaikan berdasarkan data nyata yang dikumpulkan melalui alat pengukuran seperti CRM dan ERP
Akhirnya, kesuksesan AI Generatif di WhatsApp tidak hanya bergantung pada koneksi antar sistem, tetap melanjutkan strategi. Berinvestasi, dengan dukungan dari para ahli, dengan pendekatan fallback cerdas – mengaktifkan saluran alternatif ketika pesan tidak terkirim – dan menawarkan layanan manusia kapan saja diperlukan, yang memastikan bahwa pelanggan menerima pesan yang benar, di saluran yang tepat, pada waktu yang tepat
