Kecerdasan buatan (IA) telah secara mendalam mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka, meningkatkan pengalaman konsumsi dan pelayanan. MenurutLaporan Zendesk, 60% orang memutuskan untuk melakukan pembelian berdasarkan pelayanan yang mereka terima, dan 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik, sesuai dengan studi dariBahasa Indonesia: PwC. Untuk mencapai kepuasan ini, IA dapat menjadi sekutu, karena kemampuan Anda untuk memproses volume data besar secara real-time memungkinkan personalisasi layanan dan mengoptimalkan pelayanan, membuat interaksi menjadi lebih cepat dan akurat.
Selain mengotomatiskan proses, dia juga dapat meramalkan kebutuhan dan menyesuaikan diri dengan perilaku konsumen, belajar dari setiap pertukaran yang dilakukan. Dengan itu, adalah mungkin untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan kemungkinan kepuasan dan loyalitas jangka panjang
Dengan cara ini, personalisasi adalah salah satu manfaat terbesar dari AI. Hari ini, sudah mungkin melihatnya diterapkan di berbagai niche. Di sektor pariwisata, misalnya, platform menggunakan teknologi ini untuk menyarankan tujuan dan paket yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat perjalanan dan preferensi pengguna. Di bidang kesehatan, IA memungkinkan aplikasi merekomendasikan perawatan dan praktik kesejahteraan sesuai dengan profil dan riwayat medis pasien. Saat menciptakan pengalaman yang disesuaikan, perusahaan dapat membuat perjalanan lebih lancar dan relevan, memberikan pesona tertentu bagi konsumen.
Poin lain yang menonjol adalah potensi AI untuk menghasilkan interaksi yang lebih inklusif dan dapat diakses. Alat yang menggunakan teknologi ini dapat menyesuaikan antarmuka untuk orang dengan gangguan penglihatan atau pendengaran, membuat subtitle otomatis dan memberikan dukungan dalam berbagai bahasa. Selain itu, mampu belajar dari data budaya dan linguistik yang beragam, menghindari bias dan memastikan bahwa semua pengguna, terlepas dari kebutuhan Anda, memiliki akses yang setara terhadap layanan dan produk
Namun, meskipun ada manfaat, integrasi AI dalam strategi pengalaman pelanggan dapat menghadapi beberapa tantangan. Pengumpulan dan analisis data berkualitas, privasi dan keamanan adalah beberapa isu sensitif dalam proses ini. Selain itu, penting untuk memiliki infrastruktur teknologi yang kuat dan memastikan keterlibatan tim dalam penyesuaian dengan proses baru untuk mewujudkan implementasi
Peningkatan tim dan investasi dalam pelatihan adalah apa yang akan memastikan bahwa AI digunakan secara efisien. Inklusif, adalah penting untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara teknologi dan humanisasi, menjamin bahwa interaksi otomatis melengkapi empati dalam pelayanan. IA harus dilihat sebagai alat untuk meningkatkan pengalaman, dan tidak menggantikan kehangatan manusia dalam hubungan
Ini adalah pekerjaan tim, antara manusia dan mesin. Dan dalam pengoptimalan pertukaran ini, memikirkan manfaat untuk bisnis, IA telah menunjukkan kemampuan yang mengesankan untuk memprediksi perilaku dan mengantisipasi masalah, sebuah aspek yang dapat merevolusi layanan pelanggan dan hasilnya.
Dengan menganalisis data dan mengidentifikasi pola-pola halus, teknologi dapat mendeteksi tanda-tanda ketidakpuasan atau kemungkinan kesalahan bahkan sebelum konsumen menyadarinya. Ini memungkinkan perusahaan untuk bertindak secara proaktif, menawarkan solusi atau rekomendasi yang dipersonalisasi di momen-momen krisis, menghindari masalah potensial dan, akibatnya, meningkatkan kepuasan umum publik.
Di sektor perbankan, misalnya, IA dapat mendeteksi aktivitas mencurigakan di akun dan memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan penipuan, atau dalam layanan langganan, memperkirakan kapan seorang konsumen akan membatalkan, menawarkan insentif untuk menghindari kehilangan ini. Dengan cara ini, kami memiliki bonus loyalitas.
Pelanggan yang merasa bahwa kebutuhan mereka dipenuhi dan dilayani dengan efisien lebih cenderung untuk tetap setia pada merek. Dengan mengoptimalkan pelayanan, IA berkontribusi untuk pengalaman yang lebih menarik dan bermakna. Ini menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, yang merasa dihargai dan dipahami, titik-titik penting untuk membangun hubungan yang langgeng
Dengan kemajuan cepat AI, masa depan pengalaman berbelanja menjanjikan untuk menjadi lebih imersif dan efisien. Pembelajaran mesin akan memungkinkan personalisasi secara real-time, menciptakan interaksi yang hampir intuitif antara perusahaan dan pelanggan. AI, maka, menjadi penghubung antara efisiensi teknologi dan pembangunan hubungan yang lebih manusiawi, di mana inovasi memperkuat ikatan emosional dengan merek
Provokasi yang tersisa adalah: apa dampak pada keputusan konsumen ketika merek, melalui IA, akan mulai memprediksi dan memenuhi keinginan sebelum bahkan diungkapkan
