Suatu hari nanti saya menyerah untuk naik pesawat ke New York. Bahkan, setiap bulan Januari, selama bertahun-tahun, saya selalu menyerah untuk naik pesawat ke New York. Sama pastinya dengan rencana saya untuk naik pesawat di bulan Januari setiap bulan Desember. NRF. Federasi Ritel Nasional. Pameran dagang ritel terbesar di dunia.
Ini waktu liburan sekolah dan saya selalu memprioritaskan keluarga, sinar matahari, dan kehangatan. Tapi itu tidak menghentikan saya untuk membaca, menonton, dan mendengarkan tren terbaru yang datang langsung dari New York. Tahun ini, podcast #boravarejo oleh Alfredo Soares bersama Mariano Gomide, co-CEO Vtex, benar-benar menarik perhatian saya. Pria itu memberikan kelas master tentang kewirausahaan, ritel, manajemen, dan e-commerce dalam 40 menit. Dan tentang New York.
Namun, pada akhirnya saya fokus pada satu poin. Yang selaras dengan momen baru yang dialami perusahaan saya, terutama pasca-pandemi. Mariano berbicara tentang pentingnya merek memiliki interaksi langsung dengan audiens mereka, dengan basis pelanggan mereka. Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah melihat peningkatan biaya iklan di platform teknologi besar, terutama Google dan Meta. Tantangan yang semakin besar bagi pemasar digital adalah menghasilkan prospek di platform komunikasi besar ini. Sulit untuk melakukan konversi secara organik, apalagi dengan iklan berbayar.
Sementara itu, algoritma media sosial telah berkembang secara signifikan selama periode yang sama, dan merupakan fakta bahwa jaringan media sosial semakin sedikit memberikan konten kepada pengikut merek. Oleh karena itu, menghasilkan keterlibatan menjadi semakin sulit. Mariano berbicara tentang kebutuhan mendesak bagi merek untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen mereka, tanpa perantara. Para hadirin lainnya di studio menggemakan sentimen ini, juga menekankan pentingnya komunikasi yang sering.
Pada dasarnya ada tiga cara bagi perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan audiensnya: telepon, pesan langsung, dan email. Saya tidak akan membuang waktu untuk membahas telepon, yang meskipun masih banyak digunakan dan cukup efektif untuk telemarketing, tentu saja tidak cocok untuk komunikasi yang sering dan tidak mengganggu. Ya, perusahaan perlu berkomunikasi beberapa kali seminggu, tetapi tanpa mengganggu atau merepotkan calon pelanggan/pelanggan/prospeknya.
Kemudian kami beralih ke pesan langsung: SMS, WhatsApp, dan pesan langsung di media sosial. Meskipun WhatsApp telah mapan sebagai saluran penjualan langsung sejak pandemi, dan efektivitasnya pada titik pembelian memang mengejutkan (hal ini sangat ditekankan oleh Alfredo Soares pada acara pasca-NRF di São Paulo), WhatsApp jelas tidak cocok untuk komunikasi sehari-hari antara merek dan konsumennya. Dengan cara ini, WhatsApp juga menjadi mengganggu.
Kita telah sampai pada si itik buruk rupa dalam komunikasi digital, "paman di supermarket" internet, yaitu email yang kuno, membosankan, dan lambat. Salah. Email tidak pernah mati; dan pemasaran email tidak hanya tidak mati bersamanya, tetapi tumbuh secara signifikan seiring dengan pertumbuhan e-commerce dan dunia pasca-pandemi ini. Ini adalah jembatan sempurna yang mungkin dilewatkan perusahaan Anda. Dari semua metode yang disebutkan di atas, ini adalah yang termurah. Tetapi lebih dari itu, ini adalah yang paling efektif.
Dengan evolusi otomatisasi pemasaran digital, kini dimungkinkan untuk membuat strategi manajemen hubungan dengan basis data yang akan berkomunikasi sesuai dengan perilaku konsumen. Dan yang hebatnya (maaf atas permainan kata-kata ini) adalah email menjadi metode komunikasi utama, tetapi juga diotomatiskan dengan SMS dan WhatsApp. Semuanya terintegrasi.
Jika pengunjung situs web Anda meninggalkan keranjang belanja mereka, mereka akan menerima email; jika mereka mengunjungi toko Anda, mereka akan menerima email selamat datang. Pada hari ulang tahun mereka? Email. Apakah mereka membeli sesuatu? Bagaimana dengan pesan WhatsApp dengan penawaran cashback? Jika mereka mengklik blog situs web, mungkin email dengan konten lebih lanjut? Begitulah, komunikasi langsung antara merek dan audiens telah terjalin. Ini tidak bergantung pada algoritma, tetapi pada kerja keras merek itu sendiri. Ini mewakili kendaraan merek itu sendiri. Melalui itu, perusahaan juga dapat meningkatkan basis datanya secara eksponensial, memperkayanya, dan dengan demikian menghasilkan otomatisasi yang lebih tepat sasaran.
Pemasaran email terus menjadi "ROI" (pengembalian investasi) terbesar dalam pemasaran digital di AS dan Inggris, dan di sini di Brasil, ini adalah salah satu media paling efektif untuk e-commerce, menurut para ahli seperti Rafael Kiso.
Dan perusahaan Anda? Apakah sudah menggunakan jembatan ini atau masih berada di bawah kendali perusahaan-perusahaan teknologi besar yang berkuasa?
