Ketika kita menangani proyek teknologi, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, kita harus selalu memprioritaskan kebutuhan akan empati dengan para pemangku kepentingan. Tidak selalu apa yang kita anggap jelas adalah jelas bagi orang lain, dan memahami hambatan ini sangat penting agar kita dapat mencapai hasil yang kita inginkan
Pada tahun 2023, sebuah penelitianTren Kehidupan 2024, dari Accenture, menunjukkan bahwa salah satu tren bisnis adalah hubungan antara orang-orang dengan kecerdasan buatan (IA) – 77% orang yang disurvei oleh perusahaan mengatakan memahami teknologi. Masih di 2023, a Euromonitor, dengan studi Anda tentang Tren Konsumen Global Teratas 2024, menyadari bahwa lebih dari 60% konsumen telah memilih layanan dan produk yang memberikan dampak positif pada lingkungan (praktik yang disebut ESG)
Saat mempertimbangkan untuk mengotomatiskan proses, sangat penting untuk memastikan bahwa mereka dapat dipahami dan digunakan oleh orang-orang nyata, ini adalah, membuat makna bagi mereka yang akan berinteraksi dengan teknologi atau layanan. Dalam konteks ini, empati tidak hanya sekadar menilai apakah seseorang baik atau buruk; melibatkan pengakuan terhadap nuansa pengalaman individu
Saya mengundang Anda untuk merenung: apakah Anda sudah menyadari bahwa konflik organisasi selalu terjadi ketika kita melupakan prinsip dasar empati? Di sisi lain, hal-hal tampak sangat sederhana ketika kita empatik dan mengusulkan alternatif serta penyelesaian masalah secara kolaboratif, baik
Keajaiban kolaborasi multidisipliner di lingkungan korporat terletak pada penggabungan upaya, meskipun di hadapan tantangan yang tak terhindarkan. Selama pengalaman saya, saya menyadari bahwa tanggung jawab tidak hanya bersifat individu; adalah kolektif. Kita semua harus berkontribusi di luar batasan fungsi kita untuk mencapai solusi yang berarti
Dari orang ke orang: mengapa pola pikir bisnis perlu difokuskan pada pemangku kepentingan
Dalam skenario di mana empati dan otomatisasi sangat penting, ditambahkan juga pentingnya praktik-praktik esensial lainnya, khususnya idealisasi proyek dengan fokus pada inklusi orang sejak awal. Dan saya saya tidak hanya berbicara dalam arti mempromosikan keberagaman, tetapi juga untuk memaksimalkan inovasi dengan mengintegrasikan berbagai perspektif
Di sisi lain koin, namun, perlu menghindari beberapa kesalahan umum ketika kita memikirkan ide untuk mendorong perusahaan atau bisnis kita. Saya akan menjelaskan kepada Anda berikut ini
1. Mengabaikan kebutuhan penggunamenghasilkan solusi yang tidak memenuhi harapan atau kebutuhan nyata konsumen akhir
2. Fokus hanya pada teknologi, mengabaikan aspek manusia, membatasi dampak dan adopsi solusi
3. Hanya memvalidasi ide dengan pemangku kepentingan alih-alih memahaminyamembawa kepada solusi yang tidak diterima atau diadopsi oleh pasar atau oleh tim internal
4. Tidak belajar dari kesalahan masa lalumengakibatkan kegagalan berulang dalam proyek baru; Dan
5. Tidak beradaptasi dengan perubahanmembuat proyek menjadi usang dengan cepat
Ini akan berfungsi untuk pengguna akhir
Menjadi empatik sebagai perusahaan berarti memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, menjamin hasil yang positif. Dasar, apa yang ingin saya katakan adalah: menjadi empatik berarti mengakui kemanusiaan kita yang sama
Namun, agar kita dapat berlatih empati, salah satu kemungkinan, menurut profesor dari MIT, Otto Scharmer, perlu membungkam tiga suara yang merugikan bagi kita dan orang lain: penilaian, sinisme dan ketakutan. Jika kita mampu melakukan ini, kita akan dapat mengembangkan pikiran terbuka untuk lebih memahami orang lain, menghindari kesombongan dan bertindak dengan keberanian dan ketulusan – semua ketiga nilai ini sangat penting untuk menjaga hubungan yang tulus dengan orang-orang di sekitar dan berlatih, selain empati, rasa saling di kehidupan sehari-hari
Dan jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara melakukannya? Tidak ada formula ajaib, tetapi satu kemungkinan adalah: melalui evolusi, kesederhanaan dan adaptasi terhadap perbedaan. Tiga sikap penting ini, membawa keamanan psikologis dan memperkuat saling menghormati dalam tim, fundamental untuk keberhasilan proyek
Evolusi secara konstan berkontribusi untuk mencapai hasil yang lebih baik dan melampaui harapan; mengadopsi kesederhanaan adalah cara inovasi yang efektif; dan dan menyesuaikan diri dengan perbedaan individu dalam tim menghargai keunikan setiap anggota dan menciptakan lingkungan di mana semua merasa aman untuk berkontribusi. Akhirnya, kebebasan kreatif dan kepercayaan sangat penting untuk lingkungan kerja yang harmonis dan produktif
Untuk menutup refleksi saya, saya mengakhiri dengan kutipan dari Mark Twain, penulis Amerika: “Dua hari terpenting dalam hidup Anda adalah: hari Anda dilahirkan dan hari Anda menemukan mengapa”
Eduardo Freire adalah CEO dan ahli strategi inovasi perusahaan diDesain Inovasi FWK
