E-commerce sedang meningkat: lima taruhan akan tumbuh lebih banyak pada tahun 2025

Pertumbuhan e-commerce sudah menjadi kenyataan. Paling tidak karena, jika sebelum publik memiliki preferensi untuk berbelanja di toko fisik, hari ini kenyataan ini dihadapkan dengan preferensi terbesar untuk saluran online. Tidak heran, menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), segmen tersebut tumbuh 10,5% pada tahun 2024, mencatatkan omset R$ 204,3 miliar. Mengingat keterwakilan seperti itu, sangat penting bahwa vertikal berinvestasi dalam strategi yang tepat untuk mendukung kinerjanya.

Selama bertahun-tahun, kita telah menyaksikan kekuatan dan perluasan e-commerce. Gerakan ini telah mendapatkan lebih banyak representasi, terutama selama pandemi, ketika bisnis harus beradaptasi dengan periode isolasi sosial dan bermigrasi ke platform yang akan membantu memenuhi tuntutan masyarakat.

Tetapi jika bagi beberapa pedagang ini adalah ukuran “sementara”, saat ini, argumen ini dibantah, mengingat kepatuhan pelanggan yang besar terhadap praktik online. Artinya, semakin banyak orang yang terhubung dan menggunakan alat yang berkolaborasi untuk kelincahan dan kenyamanan pada saat pembelian. Selain itu, pelanggan saat ini lebih menuntut dan jeli, yang membutuhkan perawatan ketat.

Artinya, lebih dari sekadar memastikan bahwa ada produk untuk memenuhi permintaan, sangat penting bahwa organisasi yang beroperasi di e-commerce dan ingin meningkatkan jangkauan mereka memperhatikan lima aspek utama:

Pengalaman Pelanggan #1: layanan pelanggan harus cair dan terintegrasi di semua saluran. Artinya, penting untuk memastikan layanan yang dipersonalisasi yang mendukung, terlepas dari lingkungan digital tempat pelanggan menjelajah. Tindakan inilah yang memastikan konversi untuk membeli dan, akibatnya, kesetiaannya.

#2 Omnikanal: melengkapi topik sebelumnya, sangat penting bahwa perusahaan mendefinisikan bagaimana mengintegrasikan saluran layanan.Apakah dalam lingkungan fisik atau digital, konsumen perlu merasakan perawatan dan dukungan yang sama, dari pilihan produk hingga presentasi alat pembayaran.

Logistik #3: jika pelanggan tidak lagi ingin pergi, barang dagangan harus mencapai dia ¡ ̄ TAPI dengan cara yang gesit. Ini adalah strategi yang efisien yang telah diadopsi oleh pemain besar, seperti Pasar Bebas. Dengan demikian, organisasi perlu menggambar perencanaan logistik untuk memenuhi tenggat waktu dan memenuhi harapan pelanggan.

#4 Manajemen stok: tidak ada gunanya pemasaran tanpa memiliki jaminan bahwa ada produk. Artinya, sangat penting untuk mengintegrasikan data dan informasi inventaris untuk kontrol operasi yang lebih baik, baik fisik atau digital, sehingga tidak ada gangguan.

#5 Kecerdasan Buatan: untuk memastikan pelaksanaan tren sebelumnya secara efektif, penting untuk memiliki dukungan teknologi. Dalam konteks ini, AI muncul sebagai tren yang kuat, karena keserbagunaannya dalam mendukung tugas mulai dari otomatisasi fungsi seperti layanan pelanggan, analisis standar dan data, hingga definisi strategi seperti kontrol operasional, keamanan dan kepatuhan.

Semua tren memiliki kesamaan fakta bahwa mereka memperkuat pentingnya operasi penataan. Dalam hal ini, memiliki dukungan solusi yang kuat dan khusus dalam jenis pemasaran ini sangat penting, karena mereka mendukung semua manajemen, kontrol dan, di atas semua, memastikan lebih banyak efisiensi dan kualitas.

Bahkan e-commerce telah memiliki pertumbuhan eksplosif ' dan, bagi banyak organisasi, dengan cara yang tidak terstruktur 'OD, ini adalah modalitas yang akan terus berkembang, mengingat perilaku dan preferensi publik saat ini. Sebagai buktinya, masih menurut ABComm, tahun ini vertikal harus mencapai omset R$ 224,7 miliar, memperluas 10% lagi dibandingkan dengan 2024.

Oleh karena itu, bagi mereka yang belum berinvestasi dalam menciptakan kehadiran di lingkungan digital atau yang tidak berusaha menerapkan strategi penjangkauan, mereka pasti akan tertinggal. Dengan demikian, selain memiliki sumber daya yang tepat, memiliki bantuan konsultan khusus adalah langkah yang sangat baik untuk menentukan cara terbaik ke depan.

Kita menjalani era digital. Jika sebelum memiliki toko yang terletak di titik strategis adalah apa yang menjamin kesuksesan penjualan, sekarang, di samping itu, Anda harus berada di jaringan. Karena teknologi mendukung akses, sangat penting bahwa pedagang berusaha mengikuti gerakan ini untuk hasil yang lebih baik. Lagi pula, masa depan tidak hanya menjual secara online”, tetapi menawarkan pengalaman yang cair, cerdas, dan terintegrasi kepada konsumen, pengecer yang tidak beradaptasi, mungkin akan kehilangan ruang.