Pasar ritel sedang dalam evolusi yang konstan, dan dengan kedatangan 2025, harapan konsumen tidak pernah setinggi ini. Strategi perdagangan dan merchandising visual, misalnya, memainkan peran penting dalam membangun pengalaman berbelanja yang menarik dan dalam mengonversi konsumen
Namun, ada kesalahan yang berulang yang, jika tidak diperbaiki, dapat mempengaruhi kinerja retailer mana pun. Saya ingin menyoroti sepuluh kesalahan tersebut dan memberikan saran tentang cara menghindarinya, memastikan bahwa operasi pemasaran perdagangan terus menjadi pendorong pertumbuhan
- Kurangnya personalisasi dalam tindakan
Salah satu kesalahan yang paling umum adalah menerapkan pendekatan yang sama untuk semua klien. Pada tahun 2025, preferensi semakin tersegmentasi, dan apa yang berfungsi untuk publik beberapa tahun yang lalu sudah tidak efektif lagi. Personalisasi harus menjadi kunci untuk setiap tindakan di PDV
Apa yang harus dilakukan:Kenali konsumen Anda dengan baik, gunakan data untuk segmentasi dan buat kampanye yang berbicara langsung dengan minat dan perilaku setiap kelompok
- Ketidakseimbangan antara tindakan online dan offline
Integrasi antara dunia fisik dan digital tidak pernah sepenting ini. Banyak pengecer masih melakukan kesalahan dengan memperlakukan kedua aspek ini secara terpisah, menciptakan pengalaman terfragmentasi untuk konsumen
Apa yang harus dilakukan:Pastikan bahwa tindakan di PDV dan strategi e-commerce selaras, menciptakan perjalanan pembelian yang lancar dan koheren untuk pelanggan
- Mengabaikan pengalaman pelanggan di POS
PDV tidak boleh hanya menjadi tempat transaksi, tetapi satu titik interaksi yang menarik dengan merek. Banyak pengecer masih menganggapnya sebagai sekadar ruang pamer produk, tanpa memikirkan pengalaman yang diberikan kepada konsumen
Apa yang harus dilakukan:Investasikan pada desain toko yang interaktif dan menarik, dan dan latih tim Anda untuk memberikan pengalaman belanja yang unik
- Mengabaikan kekuatan visual merchandising
Visual merchandising sangat penting untuk membangkitkan minat konsumen. Kesalahan sederhana, sebagai paparan produk yang tidak teratur atau tidak memahami bagaimana elemen visual mempengaruhi keputusan pembelian, dapat secara signifikan merugikan hasil
Apa yang harus dilakukan:Investasikan pada tata letak yang secara alami memandu pelanggan di dalam toko, menyoroti produk secara strategis dan membawanya ke tindakan pembelian
- Kurangnya pemantauan hasil
Kurangnya pengukuran dan pemantauan hasil dari tindakan pemasaran perdagangan adalah kesalahan yang banyak dilakukan orang. Tanpa data, tidak mungkin untuk mengevaluasi efektivitas suatu kampanye atau mengoptimalkan tindakan di masa depan
Apa yang harus dilakukan:Gunakan alat pemantauan dan analisis untuk memahami dampak dari tindakan Anda dan buat keputusan berdasarkan data untuk menyesuaikan dan meningkatkan kinerja
- Tidak melatih tim penjualan
Tim penjualan adalah salah satu agen pengaruh utama di titik penjualan, tetapi sering diabaikan ketika berkaitan dengan pelatihan khusus tentang strategi pemasaran perdagangan dan merchandising visual
Apa yang harus dilakukan:Investasikan dalam pelatihan berkelanjutan untuk tim penjualan Anda, memastikan bahwa mereka memahami tujuan kampanye dan tahu bagaimana cara terbaik untuk mengkomunikasikan manfaat produk kepada pelanggan
- Kurangnya fleksibilitas dalam tindakan
Dalam lingkungan yang se-dinamis ritel, mempertahankan tindakan yang kaku dan tidak fleksibel bisa menjadi kesalahan fatal. Pasar dan kebutuhan konsumen berubah dengan cepat, dan tindakan yang kaku dapat merugikan hubungan dengan pelanggan
Apa yang harus dilakukan:Pertahankan pendekatan yang gesit, siap untuk menyesuaikan kampanye dan penawaran Anda sesuai dengan perubahan perilaku dan konteks pasar
- Tidak fokus pada perjalanan pembelian secara keseluruhan
Banyak pengecer masih melakukan kesalahan dengan hanya fokus pada satu bagian dari perjalanan pelanggan, baik dalam pemasaran awal atau dalam penyelesaian pembelian. Tidak memahami tahap-tahap keputusan konsumen dapat mengganggu efektivitas tindakan Anda di PDV
Apa yang harus dilakukan:Peta perjalanan lengkap pelanggan dan buat strategi untuk mendukung dan melibatkannya di setiap fase proses pembelian
- Meremehkan pentingnya promosi
Promosi produk adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan, tetapi banyak pengecer masih melakukan kesalahan dengan tidak membuat promosi ini menarik atau salah penempatan di dalam toko, mempengaruhi secara langsung keberhasilan tindakan
Apa yang harus dilakukan:Buat promosi yang berdampak, terlihat dan terletak dengan baik, sesuai dengan profil konsumen dan perilaku pembelian yang diidentifikasi di PDV
- Mengabaikan keberlanjutan dalam tindakan
Konsumen modern semakin memperhatikan keberlanjutan dan tanggung jawab sosial merek. Mengabaikan mereka dalam tindakan pemasaran perdagangan dapat mengakibatkan ketidakselarasan dengan audiens target
Apa yang harus dilakukan:Adopsi praktik pemasaran perdagangan yang berkelanjutan dan, ketika memungkinkan, gunakan bahan daur ulang atau solusi yang lebih ramah lingkungan dalam kampanye dan visual merchandising
Bagaimana cara menyadari, 2025 membawa tantangan dan peluang baru untuk ritel. Dengan menghindari kesalahan-kesalahan krusial ini dan mengadopsi pendekatan yang lebih strategis dan selaras dengan kebutuhan konsumen, merek dapat menjamin kinerja yang lebih baik di titik penjualan
Trade marketing dan visual merchandising harus dilihat sebagai bagian dari ekosistem yang terintegrasi, di mana semua aspek pengalaman konsumen diperhitungkan. Untuk berhasil, perlu berinvestasi dalam data, pelatihan, inovasi dan fleksibilitas, selain pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen dan tren pasar
