Di pasar di mana digital tidak lagi menjadi janji, tapi kenyataan, sangat mengejutkan melihat betapa banyak perusahaan masih bertahan untuk mengadopsi strategi yang benar-benar berfokus pada pelanggan. Kita berada di momen yang unik, di mana teknologi telah maju secara signifikan dan data lebih mudah diakses daripada sebelumnya. Ini berarti satu hal: saat untuk menangkap nilai yang selalu ada di meja – dan dan yang terbuang – sekarang
Realitas baru: digital sudah menjadi masa kini
Digital sudah menguasai cara kita berbisnis. Meskipun interaksi fisik masih ada, sebagian besar perjalanan pembelian dan hubungan dengan pelanggan terjadi di lingkungan digital. Ini berarti bahwa strategi yang berfokus pada pelanggan tidak lagi bersifat opsional, tetapi sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin berkembang. Konsumen modern mengharapkan personalisasi dan relevansi, dan itu hanya dapat dicapai dengan data yang akurat dan waktu nyata
Mengejutkan, banyak perusahaan masih belum memanfaatkan sepenuhnya data yang sudah mereka miliki. Setiap interaksi, sejumlah besar informasi dihasilkan. Dengan kemajuan kecerdasan buatan (IA), memproses dan menginterpretasikan data ini menjadi lebih mudah daripada sebelumnya. Sekarang, perusahaan memiliki kesempatan yang jelas untuk menangkap nilai yang sebelumnya hilang
Kekuatan Data: Memulihkan Peluang yang Hilang
Data adalah emas baru. Mereka berada di pusat setiap strategi efektif yang berfokus pada pelanggan. Namun, hanya memiliki data tidak cukup. Tantangan terletak pada mengorganisir dan menggunakannya secara cerdas untuk menghasilkan wawasan yang menciptakan nilai nyata baik bagi pelanggan maupun perusahaan
Alat seperti Customer Data Platforms (CDPs) dan Customer Master Data (CMDs) sangat penting untuk memusatkan semua interaksi dan perilaku pelanggan di satu tempat. Ini memungkinkan personalisasi dalam skala dan, yang paling penting, pemulihan pendapatan yang sedang terbuang
Perusahaan yang dapat menggunakan data secara efisien dapat meningkatkan pendapatan mereka dengan beberapa cara:
- Kustomisasi yang tepatMemahami perilaku dan preferensi pelanggan memungkinkan untuk menawarkan produk dan layanan yang sangat relevan, meningkatkan peluang konversi
- Pencegahan churnDengan IA dan analisis prediktif, adalah mungkin untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang akan meninggalkan merek dan bertindak sebelum itu terjadi
- Peningkatan rata-rata tiketSaat menganalisis pola pembelian, perusahaan dapat membuat penawaran yang mendorong pembelian dengan nilai lebih tinggi
Kecerdasan buatan sebagai kunci masa depan
IA sudah merevolusi cara perusahaan menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Alat berbasis AI, bagaimana terintegrasi dalam CDP dan CMD, membantu memprediksi perilaku pelanggan, memperoleh penawaran yang dipersonalisasi secara real-time dan mengotomatiskan proses dengan akurasi. Ini tidak lagi opsional – itu adalah apa yang diharapkan oleh pelanggan
Automatisasi dan personalisasi yang ditawarkan oleh AI memungkinkan perusahaan untuk memulihkan pendapatan yang sebelumnya terbuang karena kurangnya alat atau visi strategis. Kenyataannya adalah bahwa perusahaan yang tidak beradaptasi dengan realitas digital baru ini, berorientasi pada pelanggan dan didorong oleh data, akan kehilangan ruang di pasar
Setiap hari tanpa strategi data yang jelas adalah kesempatan yang terbuang. Pasar sudah bergerak – dan pertanyaannya adalah: apakah perusahaan Anda siap untuk mengikuti gerakan ini atau akan terus membiarkan uang terbuang
