Dekomoditisasi melalui Layanan Menos Devoluções: Perbedaan yang dipimpin oleh layanan) adalah strategi bisnis yang terdiri dari penambahan lapisan layanan digital, konsultasi atau kenyamanan ke dalam produk fisik, membuatnya unik dan tidak tergantikan.
Tujuannya adalah untuk mencegah produk dilihat sebagai commodity (item standar yang satu-satunya perbedaan adalah harga), mengubah penjualan objek yang terisolasi dalam penyampaian “solusi lengkap” atau pengalaman berkelanjutan.
Masalah yang memecahkan
Di pasar jenuh, produk fisik cenderung menjadi identik secara teknis (sneakers hanyalah karet dan kain; TV hanyalah layar). Ini menghasilkan perang harga, mengikis margin keuntungan. Dengan menanamkan layanan eksklusif, perusahaan menciptakan penghalang keluar bagi pelanggan dan membenarkan harga premium.
Cara kerjanya: dari “memiliki” menjadi “menggunakan”
Logika membalikkan fokus hardware untuk Perangkat Lunak/Layanan. Produk fisik menjadi hanya “titik masuk” bagi suatu ekosistem.
- Contoh klasik: Sepatu lari biasa bersaing untuk mendapatkan harga di rak.
- Contoh yang dirusak: Sepatu lari yang memiliki chip atau kode QR yang terhubung ke aplikasi eksklusif. Aplikasi ini memantau jarak tempuh sepatu, menawarkan rencana pelatihan yang dipersonalisasi dan memperingatkan Anda tentang waktu yang tepat untuk membeli sepasang baru untuk menghindari cedera.
Dalam skenario ini, pelanggan tidak membeli hanya sepatu; ia membeli “pencegahan kinerja dan cedera”. Jika dia beralih merek, dia kehilangan riwayat datanya dan kebimbingan.
Keuntungan Strategis
- Penguncian (penahanan): Layanan ini menciptakan biaya perubahan. Klien berpikir dua kali sebelum meninggalkan ekosistem karena akan kehilangan nilai tambah (riwayat data, akses ke konten).
- Data (data pihak pertama): Produk yang terhubung melalui layanan menghasilkan data konstan tentang penggunaan nyata, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan produk dan menawarkan penawaran yang dipersonalisasi.
- Pendapatan berulang: Seringkali, layanan ini terkait dengan langganan (model berlangganan), menghasilkan arus kas yang dapat diprediksi.
Contoh Pasar
- Kebugaran (di bawah baju besi / Nike): Tenis dan pakaian yang terhubung ke aplikasi kesehatan untuk memantau tidur dan pemulihan.
- Otomotif (Tesla / Volvo): Mobil ini dijual dengan layanan pembaruan perangkat lunak over-the-air (seperti ponsel) dan aplikasi yang memungkinkan Anda mengontrol suhu atau memuat dari jarak jauh.
- Peralatan rumah tangga (corong slash): Mesin dapur yang dilengkapi dengan layar dan akses ke layanan streaming kelas memasak terpandu langkah demi langkah.
- B2B (John Deere): Traktor yang tidak hanya membajak lahan, tetapi mengumpulkan data tanah dan menyediakan layanan analisis agronomi untuk mengoptimalkan panen.
