Black Friday adalah salah satu momen yang paling ditunggu-tunggu oleh konsumen sepanjang tahun, terutama bagi mereka yang mencari untuk membeli produk teknologi dengan diskon. Pada tahun 2024, harapan tidak berbeda. Menurut sebuah penelitian dari Nodus, dipesan oleh Meta, 75% konsumen Brasil berniat menggunakan diskon dari acara ini, apa yang terjadi pada 29 November, untuk mempersiapkan pembelian Natal Anda, dengan elektronik memimpin daftar barang yang paling diinginkan. Data ini menegaskan pentingnya perencanaan strategis bagi merek yang ingin melibatkan dan mempertahankan pelanggan sebelum tanggal tersebut.
Konsumen elektronik adalah, sebagian besar, terinformasi dan menuntut, dan mencari nilai terbaik untuk biaya. Untuk mereka, Black Friday merupakan kesempatan untuk mendapatkan produk bernilai tinggi dengan harga yang lebih terjangkau. Namun, menaklukkan publik ini lebih dari sekadar menawarkan diskon menarik. Di pasar di mana 81% konsumen menganggap penelitian harga sangat penting, menurut data tahun ini dari Globo, menonjol di antara para pesaing memerlukan strategi yang menambah nilai nyata pada pengalaman berbelanja.
Oleh karena itu, keterlibatan pra-Black Friday harus dimulai lebih awal. Media sosial, misalnya, merupakan alat yang kuat dalam konteks ini. Melalui kampanye kreatif dan konten yang relevan, sebagai panduan pembelian dan tutorial, adalah mungkin untuk mendidik dan mempersiapkan konsumen untuk penawaran terbaik. Mendorong partisipasi aktif pelanggan di jaringan, melalui jajak pendapat, berbagi harapan dan interaksi langsung, dapat memperkuat koneksi emosional dengan merek dan menghasilkan kepercayaan.
Selain itu, pelayanan pelanggan yang baik adalah penting dan harus menjadi suatu kebiasaan. Jika seorang pelanggan tidak memiliki pengalaman yang baik sebelum Black Friday, tidak mungkin dia akan membeli atau merekomendasikan merek tersebut selama acara. Juga perlu memperhatikan umpan balik sebelumnya dari pelanggan. Menggabungkan saran-saran ini dan menunjukkan bahwa pendapat konsumen telah dipertimbangkan dapat menghasilkan publisitas positif dan memperkuat kepercayaan pada merek.
Menawarkan diskon awal untuk pelanggan yang sering berkunjung adalah strategi efektif lainnya. Ketika sebuah merek memberikan kupon untuk menghargai loyalitas pelanggan, konsumen tahu bahwa membeli produk dari perusahaan itu sepadan dan bahwa diskon yang diberikan adalah nyata. Begitu, ketika acara tiba, klien-klien ini lebih cenderung mencari penawaran.
Personalisasi juga merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan ini. Data 2024 dari laporan Kinsta menunjukkan bahwa kampanye tersegmentasi memiliki tingkat klik 100,95% lebih besar daripada kampanye yang tidak tersegmentasi. Ini menunjukkan bahwa konsumen merespons positif terhadap tawaran yang memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik mereka. Oleh karena itu, menginvestasikan dalam platform CRM yang baik dapat menjadi pembeda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, personalisasi penawaran dan, akibatnya, meningkatkan tingkat konversi ketika Black Friday akhirnya tiba.
Pembuatan kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi juga membawa manfaat. Mengirimkan penawaran dan konten yang relevan berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi konsumen tidak hanya meningkatkan pengalaman, tapi meningkatkan peluang konversi. Komunikasi yang dipersonalisasi, ketika dilakukan dengan baik, dapat mengubah pembeli sesekali menjadi pelanggan setia.
Dengan data yang menjanjikan pertumbuhan hingga 10% di e-commerce, masih menurut Globo, konsumen semakin terhubung, membandingkan harga dan mencari promosi yang benar-benar membuat perbedaan. Skenario ini mengharuskan merek untuk mengadopsi pendekatan omnichannel, menjamin pengalaman berbelanja yang lancar dan konsisten, baik secara daring maupun luring. Integrasi saluran penting untuk memenuhi harapan konsumen, memungkinkan mereka untuk beralih dengan mudah antara berbagai platform dan titik kontak.
Keberhasilan selama Black Friday tidak hanya bergantung pada diskon agresif, tetapi tentang bagaimana merek membangun dan mempertahankan hubungan yang solid dengan konsumen mereka seiring berjalannya waktu. Dengan fokus pada pelayanan yang baik, Personalisasi, omnichannel dan keterlibatan berkelanjutan, merek-merek, tidak hanya dari elektronik, dapat meningkatkan penjualan mereka selama acara dan memastikan loyalitas pelanggan. Dan saya bisa membuktikan, ini adalah kesuksesan terbesar untuk merek mana pun.
