Dalam skenario e-commerce saat ini, personalisasi adalah alat penting untuk menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan, pada saat yang sama, meningkatkan hasil konversi. Seiring dengan semakin menuntutnya konsumen dan harapan agar merek memahami kebutuhan individu mereka, mengadaptasi perjalanan pembelian sesuai dengan preferensi spesifik setiap pengguna menjadi keunggulan kompetitif. Menurut studi dari Epsilon, 80% konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.
Dan bagaimana cara mengadopsi personalisasi? Ia dimulai sejak kontak pertama konsumen dengan merek, baik melalui iklan, pemasaran email atau, bahkan, selama menjelajah di situs web atau aplikasi. Saat mengumpulkan dan menganalisis data penelusuran, merek dapat mengidentifikasi preferensi dan minat setiap pengguna, menawarkan rekomendasi produk dan konten yang relevan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga meningkatkan peluang konversi, karena konsumen merasa lebih dipahami dan dihargai.
Selain itu, personalisasi memungkinkan untuk membuat kampanye remarketing yang lebih efektif, mengajak kembali konsumen yang pernah berinteraksi dengan merek sebelumnya, tapi mereka tidak menyelesaikan pembelian. Studi menunjukkan bahwa strategi remarketing yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 10 kali, dengan mengingatkan pengguna tentang produk yang telah mereka lihat atau tambahkan ke keranjang.
Dalam konteks ini, Kecerdasan Buatan (IA) danpembelajaran mesinsangat penting untuk personalisasi skala besar. Alat yang menggunakan sumber daya ini dapat menganalisis volume data yang besar dan mengidentifikasi pola perilaku konsumen, memungkinkan merek untuk menyesuaikan pesan secara real-time. Menurut McKinsey, perusahaan yang mengintegrasikan AI dalam strategi pemasaran digital mereka melihat peningkatan hingga 30% dalam tingkat konversi dan retensi pelanggan.
Selain itu, IA memungkinkan penerapanobrolan botdan asisten virtual yang mempersonalisasi layanan pelanggan, menawarkan jawaban cepat dan merekomendasikan produk berdasarkan riwayat pembelian dan penelusuran. Jenis layanan yang lebih cepat dan tepat ini sangat penting selama periode permintaan tinggi, seperti Black Friday dan Natal, ketika konsumen mencari penawaran dan informasi dengan cepat.
Personalisasi juga memiliki efek langsung pada metrik konversi. Kemungkinan untuk menawarkan promosi dan penawaran khusus, berdasarkan perilaku setiap pengguna, meningkatkan kemungkinan untuk menyelesaikan penjualan. Menurut Gartner, 60% pemimpin pemasaran percaya bahwa berinvestasi dalam personalisasi dapat secara signifikan meningkatkan hasil penjualan.
Poin lain di mana personalisasi membuat perbedaan adalah dalam mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Dengan mengirim pengingat yang dipersonalisasi tentang barang yang ditinggalkan di keranjang, merek dapat mendorong kembalinya konsumen dan penyelesaian pembelian. Analisis data secara real-time memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengirimkan notifikasi tersebut, meningkatkan peluang konversi.
Singkatnya: dengan pasar digital yang semakin kompetitif, personalisasi perjalanan pembelian menonjol sebagai strategi penting bagi perusahaan yang ingin menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan berinvestasi dalam teknologi yang memungkinkan analisis mendetail tentang perilaku konsumen dan pengiriman pesan yang ditargetkan, merek dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi mereka dan, pada saat yang sama, membangun koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.
