ITUuang kembali,yang dalam bahasa Portugis berarti ⁇ uang kembali ⁇, adalah sebuah strategi yang memungkinkan pelanggan mendapatkan kembali sebagian dari nilai dibelanjakan di toko online tertentu, biasanya sebagai kredit untuk pesanan masa depan. Fungsi utamanya adalah mendorong untuk membeli kembali dan memperkuat hubungan dengan konsumen, menawarkan sebuah perasaan penghematan dan memotivasi pengembalian ke platform untuk memanfaatkan kreditnya yang terakumulasi
Menurut sebuah survei tahun 2023, yang dipromosikan oleh IZIO&Co, platform program loyalitas dan aktivasi untuk ritel, ouang kembaliadalah bertanggung jawab untuk peningkatan dari 83,5% pada pengeluaran pada belanja. Menganalisa perilaku dari 1,4 juta konsumen di 20 pengecer berbeda, terdapat sebuah pertumbuhan dari 17,6% pada ticket rata
Sepanjang waktu, ouang kembalimembantu untuk penciptaan sebuah siklus pembelian kembali,menunjukkan bahwa setiap transaksi adalah dihargai oleh perusahaan,yang memberikan manfaat yang nyata untuk mendorong permintaan baru. Namun, meskipun adalah sangat efisien, adalah indispensable bahwa perusahaan-perusahaan tidak membatasi diri dengan dia, tapi berinvestasi pada strategi loyalitas diversifikasi untuk menjaga keterlibatan audiens
Kesalahan utama — apa yang harus dilakukan
Kesalahan umum adalah bergantung secara eksklusif jenis aksi ini, apa yang dapat membuat orang itu menghargai hanya manfaat finansial, dengan merugikan pengalaman lengkap. Untuk menghindari ini, uang kembali harus dilihat sebagai bagian dari strategi yang lebih luas,yang menekankan kualitas produk dan nilai tambah merek. Poin penting lainnya adalah kejelasan dari kondisi penggunaan. Ketika salah-terjelaskan,aturan dapat menghasilkan frustrasi dan bahkan menjauhkan para pembeli
Menggunakan alat lain
Aplikasi yang menawarkan promosi dan diskon eksklusif untuk pengguna terdaftar, selain dari konten-konten yang disesuaikan, memberikan pengalaman yang lebih langsung dan dapat diakses, menjaga publik selalu diperbarui tentang penawaran terbaik. Strategi menarik lainnya adalah otomatisasi pemasaran, seperti pengiriman e-mail dan pesan tersegmentasi berdasarkan perilaku pembelian, yang membantu untuk menjaga merek hadir di hari ke hari konsumen dan memperkuat koneksi dengan mereka. Kombinasi dari berbagai solusi adalah pendekatan yang paling efektif.Sebagai contoh, setelah sebuah pembelian, pelanggan dapat menerima saran dari produk terkait atau diskon, mendorong penggunaan strategis dari kreditnya
Perhatian terhadap kustomisasi
Sebuah perhatian fundamental ketika menerapkan alat loyalitas adalah memastikan personalisasi seimbang, tanpa menjadi invasif, selalu memprioritaskan pengalaman pengguna dan menghormati privasi data mereka. Komunikasi harus transparan dan jelas untuk menghindari kemungkinan kebingungan atau frustrasi. Selain itu, penting adalah memantau dampak strategi-strategi ini, menghindari ketergantungan berlebihan dari promosi finansial
Harus diingat bahwa loyalitas sejati lebih dari pada penggunaan alat-alat spesifik. Keberhasilan terletak pada kombinasi seimbang dari manfaat keuangan, kualitas produk dan pengalaman yang ditawarkan kepada pelanggan. Menciptakan nilai untuk audiens sendiri di setiap langkah perjalanan adalah apa yang menjamin mereka akan kembali, tidak hanya karena penghargaan, tetapi oleh kepercayaan pada merek dan oleh kepuasan yang proporsional
