Ponselmu sedang berdering, tapi panggilan itu tidak dikenal. Anda akan melayani? Banyak, tentunya, akan mengabaikan panggilan, karena tidak dapat mengidentifikasi siapa yang menelepon, karena menganggap itu adalah perusahaan yang mencoba menjual sesuatu yang bukan minatnya, atau pengalaman berlebihan dan negatif lainnya yang pernah dialami dengan lembaga lain
Komunikasi yang buruk dari usaha-usaha ini dengan populasi masih, sayangnya, sangat hadir di negara ini, yang tidak hanya merugikan reputasi Anda di pasar, juga menyulitkan untuk memiliki konversi penjualan yang tinggi dan retensi pelanggan yang puas. Konsumen tidak sama dan, untuk membuat mereka setia dan puas dengan merek Anda, perlu, selain memiliki produk dan layanan berkualitas, tahu cara berkomunikasi dengan masing-masing dari mereka, secara personal dan tegas
Menurut sebuah penelitian dari PwC, 80% orang menganggap kecepatan, kenyamanan dan pelayanan yang baik adalah faktor yang sangat penting untuk pengalaman yang baik dalam berkomunikasi dengan merek Anda. Namun, dalam praktik, ada banyak perusahaan yang menghadapi hambatan untuk mencapai hasil ini, terutama, karena alasan yang cukup sering: kurangnya kualifikasi dari basis kontaknya
Dalam studi lain dari Opinion Box, sebagai bukti dari itu, 78% orang menerima pesan dari merek yang tidak mereka ingat telah mengirimkan nomor WhatsApp. Memiliki data yang tidak terbarui hanya membawa hasil negatif bagi perusahaan, yang akhirnya menghabiskan sejumlah besar uang untuk mengirim pesan kepada pengguna yang mungkin telah mengganti kontak, dan dan, sering kali, tidak tertarik pada produk atau layanan mereka
Selain investasi ekonomi tanpa imbalan, organisasi masih berisiko dilarang dari platform komunikasi tertentu, jika mereka mengabaikan norma-norma mereka dan melanggar kepatuhan yang diperlukan sesuai dengan yang ditentukan oleh badan pengatur. Tanpa pembersihan dan kualifikasi yang tepat dari basis ini, sulit sekali, perusahaan akan memiliki semacam keberhasilan dalam komunikasi dengan pelanggan mereka
Dengan rintangan ini dilewati, masuk tantangan kedua: di mana dan bagaimana berbicara dengan konsumen Anda. Beberapa, mungkin lebih suka dihubungi melalui WhatsApp. Lainnya, dapat menjawab lebih baik melalui email atau, bahkan, hubungan. Setiap orang akan memiliki saluran favorit di mana mereka merasa lebih nyaman untuk berbicara dengan merek mereka, dan adalah kewajiban mereka untuk menerapkan analisis profil guna mengidentifikasi cara-cara masing-masing pengguna mereka
Setiap konsumen adalah unik dan, untuk berkomunikasi dengan semua orang dengan kualitas dan ketepatan yang sama, perlu, selain berinvestasi dalam alat pembersihan daftar kontak, mengembangkan strategi komunikasi multikanal dengan pelanggan Anda, menggabungkan berbagai saluran pesan sehingga setiap orang dapat memilih saluran mana yang mereka sukai untuk berinteraksi dengan merek mereka
Isi pesan adalah fokus perhatian lain yang penting untuk keberhasilan ini, akhirnya, tidak ada gunanya menghubungi orang yang tepat, tetapi menjadi berlebihan atau tidak konsisten dalam komunikasi. Menggunakan perusahaan penagihan sebagai contoh, alih-alih berbicara dengan konsumen meminta, secara konstan, agar agar membayar utang, pilih untuk menonjolkan manfaat yang akan dia dapatkan dengan menanggung biaya ini, seperti memiliki nama yang bersih, se merapikan, Anda dapat meminta kartu baru. Pendekatan yang lebih positif dan yang, tentunya, akan membawa hasil yang jauh lebih baik
Meskipun berinvestasi dalam strategi komunikasi ini memerlukan, tak terhindarkan, biaya tertentu, jumlah ini akan membawa manfaat besar tidak hanya dalam hal profitabilitas, tetapi juga dalam efisiensi operasional yang lebih besar, mengandalkan alat yang tepat untuk menghubungi orang-orang yang ideal; dan dan menjadikan hubungan konsumen dengan mereknya jauh lebih baik dan berkesan
Ketika setiap perusahaan melakukan bagiannya dalam hal ini, seluruh ekosistem komunikasi akan diperbaiki, memenuhi, juga tanggung jawab sosial untuk tidak hanya mengejar keuntungan, tetapi dalam memenuhi permintaan dan kebutuhan konsumen, membangun hubungan yang lebih positif, dipersonalisasi dan berkesan yang menarik dan mempertahankan semakin banyak orang
