Black Friday dan potensinya dalam meningkatkan dan mempertahankan penjualan di marketplace

Bukan rahasia lagi bahwa Black Friday sukses dan telah menjadi salah satu tanggal terpenting bagi dunia ritel (online maupun offline). Pertanyaan saya: pernahkah Anda menganggap tanggal ini sebagai batu loncatan untuk pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan?

Memang benar bahwa BF adalah waktu puncak penjualan, tetapi lebih dari itu, ini juga harus dilihat sebagai peluang strategis untuk mendapatkan kepercayaan konsumen baru, memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan mengubah mereka menjadi pendukung merek sejati.

Saya ingin membuat Anda, manajer pasar, berpikir: jika Anda masih memandang Black Friday hanya sebagai penjualan besar dan kesempatan untuk menghabiskan inventaris lama, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun nilai jangka panjang. 

Di sisi lain, mereka yang melihat Black Friday sebagai ajang untuk menunjukkan efisiensi, inovasi, dan komitmen kepada konsumen menanam benih loyalitas terbaik dan pasti akan menuai hasil jauh melampaui penjualan bulan November.

Oleh karena itu, manajer dapat fokus pada beberapa poin sensitif dan krusial pada periode tersebut, seperti:

Pengalaman pelanggan – Konsumen adalah raja, dan oleh karena itu, perjalanan mereka dengan merek Anda sangatlah penting. Oleh karena itu, jangan hanya berfokus pada harga; layanan yang cepat, logistik yang efisien, dan informasi yang jelas merupakan faktor penentu untuk memastikan pembelian berulang.

Data yang menghasilkan kecerdasan – Algoritma sudah ada dan harus digunakan! Oleh karena itu, setiap klik, setiap pembelian, dan bahkan keranjang belanja yang ditinggalkan pada Black Friday adalah data yang berharga. Gunakan informasi ini (secara etis dan transparan) untuk mempersonalisasi kampanye dan memahami preferensi setiap pelanggan, dengan tujuan meningkatkan retensi setelah musim liburan.

Membangun hubungan dan kredibilitas – Terakhir, tindakan pemasaran ulang, program loyalitas, dan manfaat eksklusif bagi mereka yang melakukan pembelian pada Black Friday membantu memperluas koneksi yang dimulai pada tanggal tersebut, sehingga meningkatkan koneksi dan kredibilitas merek Anda sepanjang tahun berikutnya.

Terakhir, Black Friday jelas merupakan peluang penjualan yang hebat, tetapi lebih dari itu, ini harus digunakan sebagai strategi untuk menyenangkan dan melibatkan pelanggan!

*Mariana Mantovani adalah spesialis pasar dan e-commerce. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di ekosistem digital, ia telah bekerja di perusahaan-perusahaan terkemuka seperti Netshoes, Electrolux, Mercado Livre, dan RD Saúde, dengan fokus pada e-commerce, pasar, kepemimpinan tim kinerja, dan pengembangan bisnis.