Black Friday adalah tanggal yang sangat ditunggu-tunggu di Brasil. Dan tidak hanya oleh konsumen, waspada terhadap penawaran, tetapi juga oleh merek-merek, yang bersiap untuk peningkatan signifikan dalam penjualan dan interaksi dengan pelanggan.
Saat itu, kemampuan untuk menawarkan pengalaman yang luar biasa, fokus pada perjalanan lengkap pelanggan dan dipadukan dengan solusi teknologi, merupakan faktor penentu untuk keberhasilan dalam penjualan dan untuk loyalitas.
Itu karena, dalam konteks saat ini, tidak cukup hanya "menjawab" konsumen. Diperlukan untuk menciptakan koneksi agar pengalaman menjadi begitu lancar dan berkesan, agaransi bahwa pengembalian untuk bisnis baru hampir pasti
Saya mengatakan ini berdasarkan penelitian terbaru dari Offerwise, dipesan oleh Google, di mana 65% orang Brasil mengatakan menunggu merek menghadirkan inovasi pada Black Friday tahun ini, terutama yang berkaitan dengan perbedaan dan perbaikan yang dapat ditawarkan kepada konsumen.
E, sebuah tips: jika perusahaan Anda belum berselancar di gelombang teknologi baru (atau setidaknya memahami bagaimana mereka dapat berguna untuk bisnis Anda), berada di antara merek-merek utama yang diingat oleh konsumen bisa sedikit sulit. Teknologi baru dapat meningkatkan perjalanan pelanggan sekaligus mengoptimalkan proses, menjadikan segalanya lebih cepat, mudah dan dekat (kata yang sangat penting dalam hubungan dengan pelanggan). Apalagi ketika digabungkan dengan sumber daya teknologi lain yang tidak begitu baru juga
Kecerdasan buatan, misalnya, membawa di antara berbagai sumber daya kemampuannya untuk pemahaman dan analisis perilaku. Ini memungkinkan perusahaan, terutama dalam musim seperti Black Friday, keluar di depan pesaing dengan rekomendasi, promosi, layanan dan purna jual yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, meningkatkan konversi dan meningkatkan kepuasan
Selain itu, mengumpulkan dan menggunakan data untuk memetakan dan memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik, menghormati LGPD – Undang-Undang Perlindungan Data Umum, mendukung perusahaan dalam penyesuaian strategi, bahkan dalam waktu nyata
Poin lain yang patut disoroti adalah integrasi antara fisik dan digital. Penggabungan pengalaman ini membuat perbedaan besar di segmen mana pun, tapi bisa menjadi lebih baik jika ada kemungkinan omnichannel yang hadir, artinya, interaksi di berbagai saluran komunikasi
Transaksi yang melibatkan dokumen adalah salah satu yang diuntungkan oleh teknologi. Ingin contoh? Perusahaan asuransi dan keuangan dapat menarik pelanggan baru juga pada Black Friday, dan akan mengirimkan kontrak dan dokumen lain untuk menandatangani kesepakatan, baik? Semua ini dapat dilakukan melalui solusi dengan enkripsi dan elemen lainnya agar keamanan dan pelacakan menjadi kekuatan dalam hubungan pelanggan-perusahaan
Dan tanpa menyebutkan chatbot kecerdasan buatan yang, untuk perusahaan, mengurangi kompleksitas dalam membuat saluran komunikasi dengan pelanggan, membuatnya mampu berbicara dalam beberapa menit. Dan untuk para pelanggan, menawarkan jembatan komunikasi dengan merek, aman, cepat dan tepat, data tersebut berbalik menjadi perbaikan berkelanjutan, jika dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan untuk tujuan ini
Jadi, memanfaatkan teknologi di periode permintaan tinggi, bagaimana Black Friday, itu lebih dari sekadar penting. Sangat penting! Hanya dengan cara ini untuk menjaga bisnis Anda tetap terkini dan, pada saat yang sama, pelanggan Anda bahagia dengan pengalaman yang benar-benar berarti bagi masing-masing dari mereka, secara pribadi dan lancar
