Perdagangan elektronik produk industri telah berevolusi secara signifikan dalam dekade terakhir, membawa sebuah dinamika baru ke pasar teknologi dan otomatisasi. Jika pada awal era digital e-commerce dipandang hanya sebagai alternatif dari kenyamanan, hari ini ia adalah pilar utama dalam strategi pertumbuhan dari industri-industri. Pertanyaan besar, namun, lebih dari sekadar menyediakan solusi online: bagaimana menawarkan pengalaman berbelanja yang benar menambah nilai kepada pelanggan
Menurut pada Yearbook CX Trends 2024, 52% dari responden lebih suka membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang baik, sementara 27% setujui sebagian. Itu berarti bahwa lebih dari tiga perempat dari konsumen menghargai pengalaman sama seperti produknya, menjadikan ini sebuah faktor penentu dalam pilihan dari mana membeli
Berbeda dari sektor-sektor yang lebih tradisional, e-commerce bahan-bahan untuk industri melibatkan beberapa kekhasan. Kami berurusan dengan item-item seringkali kompleks, sebagai pemutus, inverter dan solusi canggih untuk manajemen energi dan otomatisasi. Dalam hal ini, platform-platform ini perlu menawarkan lebih banyak dari sekadar transaksi komersial; mereka harus memberikan sebuah perjalanan pembelian lengkap, di mana informasi, personalisasi dan dukungan adalah unsur-unsur primordial
Ketika kita berbicara tentang produk teknologi, salah satu kesulitan terbesar yang dihadapi oleh pelanggan adalah kurangnya kejelasan tentang spesifikasi. Berbeda dari barang-barang konsumsi cepat, seperti pakaian atau perkakas rumah tangga, solusi untuk otomatisasi dan energi menuntut sebuah pemahaman teknis yang lebih dalam. Ini membuat aksesibilitas kepada informasi sebuah titik penentu dalam proses keputusan pembelian – dan oleh karena itu adalah topik pertama dari daftar
Sangat penting memberikan deskripsi teknis terperinci, manual instalasi dan panduan pengguna langsung di halaman produk. Selain itu, video tutorial dan webinars adalah sumber berharga untuk membantu pelanggan memahami produk dan aplikasi praktisnya. Pelanggan perlu merasa aman mengenai apa yang sedang dibeli, dengan semua informasi yang dimilikinya
Titik kunci lain dalam transformasi digital perusahaan adalah integrasi total saluran pelayanan. Di pasar barang-barang untuk indusri, adalah penting bahwa pelanggan dapat bertransisi antara berbagai platform – lokasi, aplikasi atau bahkan kontak telpon – tanpa kehilangan kontinuitas dari perjalanan berbelanja Anda
Pengalaman itu, dikenal sebagai omnichannel, memastikan bahwa pelanggan memiliki dukungan di mana pun mereka berada. Entah untuk menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan teknis sebelum menyelesaikan pembelian atau menyelesaikan masalah terkait dengan pengiriman, penanganan harus lancar dan efisien di semua titik kontak
Salah satu keuntungan besar dari e-commerce adalah kemungkinan untuk mempersonalisasi perjalanan berbelanja. Alat-alat kecerdasan buatan memungkinkan bahwa platform belajar dari perilaku pelanggan dan menawarkan rekomendasi lebih asertif. Di e-commerce dari teknologi dan automasi, itu bisa menjadi sebuah besar diferensial, karena memudahkan penemuan barang-barang komplementer atau aksesoris khusus untuk setiap kebutuhan
Harus dicatat bahwa personalisasi juga dapat diperluas ke konten. Mengirim newsletter tersegmentasi dan pemberitahuan pribadi berdasarkan pada sejarah pembelian atau interaksi pelanggan menciptakan hubungan kedekatan, memperluas peluang loyalitas
Pengirimannya adalah, tanpa ragu, salah satu faktor terbesar dari kepuasan atau frustrasi di e-commerce. Dalam kasus produk teknologis, yang seringkali berukuran besar atau dari nilai tinggi, efisiensi dan keandalan logistik menjadi bahkan lebih relevan
Berinvestasi dalam kemitraan dengan operator logistik berkualitas dan menawarkan tenggat waktu pengiriman yang realistis adalah langkah-langkah indispensable untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Sebuah e-commerce yang baik lebih dari pembelian; menawarkan pelacakan dalam waktu nyata feasible bahwa pelanggan mengikuti setiap langkah dari proses, transmisi keamanan lebih
Banyak perusahaan mungkin tidak memperhatikan ke perincian ini, tapi dukungan teknis adalah sama atau lebih penting daripada pembelian itu sendiri. Klien perlu memiliki kepastian bahwa, ketika memilih untuk membeli online, akan terpelihara dalam kasus masalah atau keraguan
Semakin e-commerce mendapatkan relevansi di berbagai sektor industri, lebih diperlukan untuk menyempurnakan pengalaman konsumen. Perusahaan yang berinvestasi pada perjalanan digital konsumen mereka, menawarkan informasi yang jelas, dukungan teknis yang efisien dan logistik yang lincah, lebih baik diposisikan untuk menarik pelanggan. Dan tentunya, after-sales adalah tahapan akhir untuk mengikatkan mereka
