Pasarperdagangan elektronikdi Brasil sedang dalam ekspansi yang pesat, didorong oleh konsumen yang semakin terhubung dan penggemar belanja melalui ponsel. Menurut data dari Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), pendapatan segmen mencapai R$ 185,7 miliar pada 2023; harapan untuk 2025 adalah Rp 224,7 miliar. Dalam skenario yang begitu kompetitif, berinvestasi di aplikasiselulermerupakan strategi yang dapat membedakan perusahaan, menawarkan kenyamanan dan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Namun, menciptakan, meluncurkan dan mengelola aplikasi yang efektif memerlukan perencanaan dan keputusan penting
Pengembangan: pilihan yang tersedia
- Internal (tim internal):Ini adalah model yang mengharuskan perekrutan atau pemeliharaan tim yang didedikasikan di dalam perusahaan, dengan pengembang berpengalaman dan kepemimpinan teknis yang berkualitas, sebagai seorang CTO. Keuntungannya adalah kontrol penuh atas proyek tersebut, selain integrasi dengan budaya perusahaan. Di sisi lain, biaya tinggi dan kompleksitas pengelolaan orang dan teknologi sangat tinggi
- Pengalihdayaan:Perusahaan dapat memilih untuk menyewa agen khusus ataupekerja lepasuntuk membuat aplikasi. Pendekatan ini ideal untuk proyek-proyek sementara, dan masih membawa kecepatan dan keahlian eksternal. Namun, sangat penting untuk memilih mitra yang dapat dipercaya dan memastikan kontrak yang mencakup dukungan berkelanjutan, karena pemeliharaan dan pembaruan dapat menjadi mahal jika penyedia asli tidak lagi memenuhi harapan
- Solusi SaaS tertutup:Untuk bisnis dengan anggaran terbatas, platform yang siap digunakan menawarkan alternatif yang cepat dan terjangkau. Solusi tersebut memungkinkan personalisasi warna, spanduk dan produk, tetapi membatasi fleksibilitas fungsionalitas, menghasilkan aplikasi yang distandarisasi yang mungkin tidak sepenuhnya memenuhi semua kebutuhan perusahaan
- Solusi SaaS yang dapat disesuaikan:Ini adalah pilihan yang menggabungkan kecepatan dengan personalisasi. Beberapa platform menawarkan aplikasi yang dapat disesuaikan, yang memungkinkan penyesuaian teknis dan keterlibatan berbagai penyedia, memperluas persaingan dan mengurangi biaya. Ini adalah alternatif yang layak bagi mereka yang mencari keseimbangan antara fleksibilitas dan praktis
Peluncuran: perencanaan untuk kesuksesan pasar
Sebelum menyediakan aplikasi kepada publik, penting untuk melakukan pengujian yang ketat untuk mengidentifikasi kesalahan dan memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik di berbagai perangkat dan sistem operasi. Validasi aspek seperti navigasi intuitif dan kejelasan penawaran juga sangat penting untuk memberikan pengalaman yang memuaskan. Selain itu, peluncuran harus disertai dengan kampanye pemasaran digital yang efektif, termasuk iklan di Google Ads, media sosial dan materi promosi untuk mendorongUnduhaplikasi. Membuat sebuahhalaman arahandi situs perusahaan bisa menjadi strategi yang sangat baik untuk menonjolkan aplikasi, fungsi dan manfaat yang ditawarkannya. Untuk meningkatkan keterlibatan, juga menarik untuk menawarkan insentif eksklusif, seperti kupon diskon, uang kembalidan promosi khusus. Strategi-strategi ini mendorong penggunaan terus-menerus dari platform tersebut, membantu menjaga pengguna tetap aktif
Komunikasi transaksional, seperti email, notifikasidorongandan pesan di dalam aplikasi, juga memainkan peran penting dalam proses ini. Mereka harus jelas dan objektif, memperkuat kepercayaan pelanggan dengan memantau pesanan, melacak pengiriman atau mengakses promosi, menjamin pengalaman yang lebih personal dan efisien
Pemantauan: pemantauan dan evolusi berkelanjutan
Pemantauan yang berkelanjutan sangat penting untuk memastikan keberhasilan jangka panjang. Pemantauan metrik, sebagai nomor dariUnduhan, pengguna aktif (harian, mingguan dan bulanan, tingkat konversi dan retensi, dan nilai rata-rata pesanan (AOV), sangat penting untuk memahami kinerja aplikasi. Data ini membantu mengidentifikasi peluang perbaikan dan menyelaraskan aplikasi dengan harapan dan kebutuhan pelanggan. Untuk menganalisis metrik, platform seperti Google Analytics dengan Firebase adalah alat yang sangat penting, karena mereka menawarkan informasi terperinci tentang perilaku pengguna. Dengan data, perusahaan menerapkan pembaruan dan fitur baru. Retensi pengguna dapat dipromosikan melalui notifikasi yang dipersonalisasi dan fitur eksklusif, seperti pembuatan agenda yang disesuaikan
Mengembangkan, meluncurkan dan mengelola sebuah aplikasi e-dagang ini adalah proses strategis yang menggabungkan perencanaan teknis, aksi pemasaran dan pemantauan terus-menerus. Perusahaan yang berinvestasi dalam aplikasi yang terstruktur dengan baik dapat menawarkan pengalaman yang berbeda kepadaPenggunadan meningkatkan loyalitas, menonjol, begitu, di pasar yang kompetitif. Dengan sumber daya dan praktik yang tepat, perdagangan seluler menjadi alat yang kuat untuk mendorong bisnis
