Pasar e-commerce di Brasil sedang berkembang pesat, didorong oleh semakin banyaknya konsumen yang terhubung dan mahir berbelanja melalui perangkat seluler. Menurut data Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), pendapatan segmen ini mencapai R$185,7 miliar pada tahun 2023; proyeksi untuk tahun 2025 adalah R$224,7 miliar. Dalam lanskap yang begitu kompetitif, berinvestasi dalam aplikasi seluler merupakan strategi yang dapat membedakan perusahaan, menawarkan kemudahan dan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Namun, menciptakan, meluncurkan, dan mengelola aplikasi yang efektif membutuhkan perencanaan dan keputusan penting.
Pengembangan: pilihan yang tersedia
- In-house (tim internal): Model ini membutuhkan perekrutan atau pemeliharaan tim khusus di dalam perusahaan, yang terdiri dari pengembang berpengalaman dan pimpinan teknis yang berkualifikasi, seperti CTO. Keuntungannya adalah kendali penuh atas proyek, serta integrasi dengan budaya perusahaan. Namun, biayanya tinggi, dan kompleksitas pengelolaan sumber daya manusia dan teknologinya signifikan.
- Alih Daya: Perusahaan dapat memilih untuk menyewa agensi khusus atau pekerja lepas untuk membuat aplikasi. Pendekatan ini ideal untuk proyek satu kali dan memberikan kelincahan serta keahlian eksternal. Namun, penting untuk memilih mitra yang andal dan mengamankan kontrak yang mencakup dukungan berkelanjutan, karena pemeliharaan dan peningkatan dapat menjadi mahal jika vendor awal tidak lagi memenuhi harapan.
- Solusi SaaS Tertutup: Bagi bisnis dengan anggaran terbatas, platform siap pakai menawarkan alternatif yang cepat dan terjangkau. Solusi ini memungkinkan kustomisasi warna, spanduk, dan produk, tetapi membatasi fleksibilitas fungsionalitas, sehingga menghasilkan aplikasi standar yang mungkin tidak sepenuhnya memenuhi semua kebutuhan perusahaan.
- Solusi SaaS yang dapat disesuaikan: Opsi ini menggabungkan kelincahan dengan personalisasi. Beberapa platform menawarkan aplikasi yang dapat disesuaikan, memungkinkan penyesuaian teknis dan keterlibatan berbagai pemasok, sehingga meningkatkan persaingan dan mengurangi biaya. Ini merupakan alternatif yang layak bagi mereka yang mencari keseimbangan antara fleksibilitas dan kepraktisan.
Peluncuran: Perencanaan untuk Kesuksesan Pasar
Sebelum meluncurkan aplikasi ke publik, penting untuk melakukan pengujian yang ketat guna mengidentifikasi kekurangan dan memastikannya berfungsi dengan baik di berbagai perangkat dan sistem operasi. Validasi aspek-aspek seperti navigasi intuitif dan kejelasan penawaran juga penting untuk memberikan pengalaman yang memuaskan. Selain itu, peluncuran aplikasi harus dibarengi dengan kampanye pemasaran digital yang efektif, termasuk iklan di Google Ads, media sosial, dan materi promosi untuk mendorong unduhan aplikasi landing page cashback juga merupakan ide yang bagus . Strategi ini mendorong penggunaan platform secara berkelanjutan, sehingga membantu mempertahankan pengguna aktif.
Komunikasi transaksional, seperti email, push , dan pesan dalam aplikasi, juga berperan penting dalam proses ini. Komunikasi tersebut harus jelas dan objektif, sehingga memperkuat kepercayaan pelanggan saat melacak pesanan, melacak pengiriman, atau mengakses promosi, sehingga memastikan pengalaman yang lebih personal dan efisien.
Pemantauan: pemantauan dan evolusi berkelanjutan
Pemantauan berkelanjutan sangat penting untuk memastikan kesuksesan jangka panjang. Metrik pemantauan seperti jumlah unduhan , pengguna aktif (harian, mingguan, dan bulanan), tingkat konversi dan retensi, serta nilai pesanan rata-rata (AOV) sangat penting untuk memahami performa aplikasi Anda. Data ini membantu mengidentifikasi peluang peningkatan dan menyelaraskan aplikasi dengan harapan dan kebutuhan pelanggan. Untuk menganalisis metrik ini, platform seperti Google Analytics dengan Firebase merupakan alat yang sangat diperlukan karena menawarkan wawasan mendetail tentang perilaku pengguna. Dengan data ini, perusahaan dapat menerapkan pembaruan dan fitur baru. Retensi pengguna dapat ditingkatkan melalui notifikasi yang dipersonalisasi dan fitur eksklusif, seperti pembuatan jadwal yang dipersonalisasi.
Mengembangkan, meluncurkan, dan mengelola aplikasi e-commerce merupakan proses strategis yang menggabungkan perencanaan teknis, inisiatif pemasaran, dan pemantauan berkelanjutan. Perusahaan yang berinvestasi dalam aplikasi yang terstruktur dengan baik dapat menawarkan pengguna dan meningkatkan loyalitas, sehingga unggul di pasar yang kompetitif. Dengan sumber daya dan praktik yang tepat, perdagangan seluler menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan bisnis.
