Perdagangan elektronik telah berkembang pesat di Brasil, didorong oleh pertumbuhan penggunaan aplikasi seluler sebagai sarana utama konsumsi.Sesuai dengan Laporan Harapan Konsumen 2024, dari Appdome, 84,5% orang Brasil melakukan pembelian melalui aplikasi, melampaui 53% dari rata-rata global. Kepatuhan mencerminkan praktis dan efisiensi platform-platform ini.Peningkatan penggunaan aplikasi bukan hanya perubahan perilaku konsumsi, tetapi juga sebuah kesempatan bagi perusahaan untuk menonjol di pasar yang semakin kompetitif. Dalam skenario ini, Kecerdasan Buatan (IA) dan analisis data muncul sebagai alat yang tak tergantikan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, meningkatkan efisiensi operasi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan
Evolusi e-commerce melalui aplikasi
Dalam beberapa tahun terakhir,aplikasi telah menjadi salah satu saluran penjualan online utama. Selain menyederhanakan perjalanan pembelian,mereka menyediakan interaksi yang lebih langsung dan dipersonalisasi antara merek dan pembeli. Namun, tidak semua perusahaan dapat memanfaatkan potensi alat-alat ini. Banyak pengecer masih meluncurkan versi yang hanya berfungsi sebagai katalog digital, tanpa fitur yang mendorong akses terus-menerus.Untuk mendapatkan perhatian, sebuah aplikasi perlu menawarkan lebih dari sekadar dasar. Pengecer besar telah berinvestasi dalam integrasi yang meningkatkan nilai yang dirasakan oleh konsumen, sebagai layanan keuangan yang terintegrasi.Sumber daya ini mencakup pemeriksaan faktur, pembayaran tagihan, programa poin dan layanan terintegrasi, menciptakan banyak titik kontak dengan pelanggan dan mendorong penggunaan yang berulang
Personalisasi dan pemasaran digital
Personalisasi pengalaman pengguna adalah salah satu perbedaan utama yang ditawarkan oleh aplikasi. Melalui IA dan analisis data, adalah mungkin untuk memetakan perilaku dariPenggunadan dan membuat kampanye yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi Anda.Aplikasi yang paling sukses menggunakan catatan sebagai riwayat pembelian, lokasi dan jam penggunaan untuk memberikan rekomendasi yang tepat dan konten yang relevan. Selain itu, notifikasidoronganpersonalisasi menjaga pembeli terlibat dengan penawaran spesifik dan pembaruan tentang produk yang diminati.Strategi ini tidak hanya meningkatkan waktu rata-rata penggunaan, juga meningkatkan nilai rata-rata transaksi yang dilakukan
Pemasaran kontekstual adalah tren lain yang didorong oleh aplikasi seluler. Dengan menggunakan informasi seperti lokasi saat ini pengguna dan pola konsumsi mereka, merek dapat menawarkan promosi yang terarah dan terlokalisasi, meningkatkan peluang konversi. Namun, adalah penting bahwa pendekatan ini menghormati privasi pembeli, mengikuti peraturan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Umum (LGPD) di Brasil
Usabilitas adalah faktor penentu lainnya. Antarmuka intuitif, pengisian cepat dan proses yang disederhanakan daricheck-outdianggap oleh pengguna. Selain itu, fungsi seperti sinkronisasi informasi antara perangkat dan penyimpanan aman informasi pembayaran membuat pengalaman lebih lancar dan nyaman.Aplikasi yang memudahkan pengembalian produk dan menawarkan dukungan terintegrasi juga menonjol di pasar
Strategisaluran apa saja
Aplikasi memainkan peran penting dalam mengkonsolidasikan strategisaluran apa saja.Mereka memungkinkan pembeli memulai pembelian di satu perangkat dan menyelesaikannya di perangkat lain, selain mengintegrasikan program loyalitas yang menghubungkan pengalaman fisik dan digital.Integrasi ini menjamin transisi yang mulus antara berbagai titik kontak, memperkuat hubungan konsumen dengan merek. Mereka juga menyediakan catatan berharga tentang perilaku pengguna, sebagai pola navigasi, momen-momen keterlibatan yang lebih tinggi dan titik-titik gesekan dalam perjalanan pembelian. Informasi tersebut sangat penting untuk terus mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran
Tren Masa Depan: AI dan Keterlibatan Sosial
Chatbot dan asisten virtual semakin menjadi semakin canggih,menawarkan jawaban yang alami dan kontekstual, selain pembelajaran berkelanjutan berdasarkan interaksi. Namun, keterlibatan sosial, melalui penilaian, forum dan konten yang dihasilkan oleh pengguna, membentuk komunitas di sekitar merek, memperkuat loyalitas konsumen.Aplikasi seluler memiliki potensi untuk mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi keberhasilan tergantung pada pelaksanaan yang strategis dan jelas. Sangat penting untuk memprioritaskan kegunaan, keamanan dan kesederhanaan, saat yang sama menawarkan personalisasi dan integrasi yang efisien dengan saluran komunikasi dan penjualan lainnya
Aplikasi dapat mewakili evolusi penting dalam cara perusahaan berhubungan dengan konsumen, tapi hanya ketika dilaksanakan dengan baik dan dengan tujuan yang jelas.Investasi dalam sebuah aplikasi perlu strategis dan mempertimbangkan seluruh perjalanan pengguna. Seiring semakin banyak konsumen mengadopsitelepon pintarsebagai sarana utama untuk mengakses Internet,aplikasi akan terus menjadi saluran yang relevan untuk penjualan dan pemasaran. Perusahaan yang berhasil mengembangkan aplikasi yang benar-benar memudahkan kehidupan penggunanya, tanpa kelebihan fungsionalitas atau komunikasi yang mengganggu, cender untuk membangun hubungan yang lebih langgeng dengan pelanggan mereka
