Membahas inovasi bisnis saat ini adalah, tak terhindarkan, berbicara tentang teknologi — terutama tentang kecerdasan buatan. Meskipun begitu, transformasi tidak berasal dari mesin. Karena, meskipun sistem berkembang dengan kecepatan eksponensial, adalah manusia yang terus memutuskan arah bisnis dan mengoperasikan alat-alat. Oleh karena itu, ketika kita membahas perubahan digital, kami juga sedang membahas strategi, budaya dan orang-orang
AI, misalnya, sudah mulai mengoptimalkan operasi di berbagai bidang. Di satu sisi, dia memungkinkan otomatisasi tugas berulang dan mengurangi kesalahan. Ke yang lain, membantu menyesuaikan layanan pelanggan secara skala, melalui asisten virtual dan analisis prediktif yang membimbing kampanye yang lebih tepat. Menurut Gartner, hingga 2026, lebih dari 70% perusahaan di seluruh dunia akan menggunakan fitur ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi internal. Dan siapa yang tahu melakukan ini secara selaras dengan kecerdasan manusia, keluar di depan
Dampaknya menjadi lebih jelas ketika kita melihat pada masalah produktivitas. Sebuah studi dari McKinsey menunjukkan bahwa adopsi AI dan otomatisasi dapat meningkatkan kinerja tim hingga 40%. Artinya, mesin mengambil alih sebagian usaha operasional dan para profesional memiliki lebih banyak waktu untuk pengambilan keputusan strategis dan aktivitas bernilai tinggi. Namun, ini hanya terjadi ketika ada integrasi yang dipikirkan dengan baik antara solusi dan proses bisnis
Pada titik ini, kita dapat menyebutkan gamifikasi, apa, meskipun sering diremehkan, semakin mendapatkan ruang sebagai alat yang kuat dalam hal menggabungkan teknologi dan faktor manusia. Menerapkan elemen-elemen khas permainan dalam lingkungan korporat mungkin terlihat sebagai strategi yang kurang efektif dan bahkan tidak pantas, tetapi hasilnya signifikan. Laporan menunjukkan bahwa gamifikasi meningkatkan keterlibatan karyawan hingga 60%. Lebih dari sekadar fitur yang menyenangkan, Ini adalah mekanisme motivasi berkelanjutan, yang mengubah tujuan menjadi tantangan, mengakui pencapaian dan mendorong superasi
Efek juga signifikan bagi pelanggan. Program loyalitas berbasis misi dan hadiah semakin menonjol sebagai alternatif untuk meningkatkan keterlibatan publik dengan bisnis. Menurut Deloitte, perusahaan yang mengadopsi gamifikasi mencatat peningkatan rata-rata 47% dalam keterlibatan pelanggan. Ini adalah cara untuk menciptakan nilai tanpa bergantung pada investasi besar, hanya menggunakan teknologi yang tersedia dengan baik
Namun, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. Keuntungan terbesar datang dari kombinasi keduanya. Dengan menggabungkan AI dengan gamifikasi, dimungkinkan untuk menciptakan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi, dengan tantangan yang disesuaikan dengan profil setiap pengguna, baik sebagai konsumen maupun sebagai karyawan
Poin utama adalah: tidak ada alat yang memberikan hasil sendiri. Tidak peduli apa pun itu, alat harus mendukung strategi yang sangat terdefinisi dengan baik dan juga perlu memahami bagaimana menerapkan faktor manusia secara bersamaan. Lebih dari sekadar memilih teknologi yang akan diadopsi, perlu tahu untuk apa, kapan dan bagaimana menggunakannya. E, terutama, mempersiapkan orang-orang agar dapat mengoperasikannya secara mandiri dan dengan rasa kritis. Mesin dapat mewakili kecepatan dan efisiensi, tetapi manusia yang akan membuat perbedaan. Pada akhirnya, inovasi adalah mengetahui cara menggabungkan sumber daya, proses dan bakat. Dan semuanya dalam ukuran yang sama.
