Era digital membawa revolusi yang diam-diam, tetap lebih berdampak, dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Di tengah transformasi ini terdapat Kecerdasan Buatan (IA), sebuah kekuatan disruptif yang sedang mendefinisikan kembali layanan. Dengan kemampuan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan proaktif, IA sedang menjadi batu penjuru untuk keuntungan operasional yang signifikan di tim layanan pelanggan
Saya menyoroti IA generatif sebagai alat yang kuat untuk manajer dan pengawas tim. Melalui prompt dalam bahasa alami, adalah mungkin untuk mengatur alur kerja dan membuat profil agen dengan efisiensi dan akurasi, membebaskan waktu berharga agar para karyawan dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan manusiawi
McKinsey & Company menunjukkan bahwa penerapan AI dalam layanan pelanggan dapat menghasilkan peningkatan efisiensi operasional hingga 40%. Raksasa pasar, seperti Amazon dan Banco Santander, sudah memanen buah dari inovasi ini, melaporkan tidak hanya peningkatan kepuasan pelanggan, tetapi juga pengurangan substansial dalam biaya operasional, berkat adopsi chatbot dan solusi lain yang berbasis AI
Kecerdasan Buatan tidak hanya terbatas pada memproses informasi dengan kecepatan yang sangat tinggi — 60 ribu kali lebih cepat daripada manusia, menurut Forrester Research —, itu juga memungkinkan personalisasi layanan berdasarkan analisis perilaku dan preferensi individu.Menurut studi dampak dari program Beta AI generatif dalam solusi CX, dikembangkan olehkarya baru, agen yang menggunakan AI untuk merombak sumber daya demi memenuhi kebutuhan klien mereka mengalami penghematan waktu rata-rata 50% dalam rutinitas mereka. Ini tidak hanya meningkatkan kecepatan dalam pelayanan, tetapi juga memungkinkan kustomisasi berdasarkan perilaku dan preferensi individu, selain memberikan napas bagi perusahaan untuk berkembang tanpa mengubah jumlah karyawan
Kemampuan AI untuk memberikan layanan yang berkelanjutan, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa gangguan, merupakan jawaban langsung terhadap permintaan akan layanan yang tidak hanya memenuhi, tapi melebihi harapan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas terhadap merek, menciptakan siklus virtuous keterlibatan dan kepuasan
Suite Layanan Pelanggan, misalnya, ini adalah solusi omnichannel yang terintegrasi, dikembangkan oleh Freshworks dan berbasis pada kecerdasan buatan, yang membantu perusahaan Anda menonjol baik dalam dukungan percakapan maupun dalam penerbitan tiket dengan cepat. Chatbot dapat mengalihkan hingga 70% tiket yang dibuka, memungkinkan tim untuk fokus pada penanganan strategis.
Singkatnya, Kecerdasan Buatan sedang menetap sebagai solusi untuk peningkatan operasional di tim layanan pelanggan. Dia menawarkan kesempatan yang belum pernah ada sebelumnya bagi perusahaan untuk mengubah layanan mereka, menjadikan mereka lebih efisien, dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan modern. Seiring kita melangkah menuju masa depan yang semakin otomatis, IA memposisikan dirinya sebagai keunggulan kompetitif yang penting bagi setiap organisasi yang ingin berkembang di ekonomi digital yang baru
Rahasia untuk keberhasilan terletak pada pendekatan strategis yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan kepekaan manusia, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang komprehensif dan memuaskan, alih-alih hanya menggantikan elemen manusia, seperti banyak "ahli" yang salah menyarankan
