WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna di lebih dari 180 negara, menjadi aplikasi yang paling banyak diakses untuk pertukaran pesan di Amerika Latin. 96% populasi Brasil menggunakan WhatsApp (menurut penelitian dari Statista). Ini berarti bahwa, terlepas dari audiens target Anda, hampir pasti bahwa dia memiliki WhatsApp sebagai salah satu saluran komunikasi favoritnya, dan mungkin itu sudah menjadi salah satu saluran terbaik untuk menjalin dialog bisnis dengan audiens ini
Untuk budaya di mana pelanggan harus berada di pusat setiap tindakan komunikasi, pemasaran, propaganda atau iklan, mulai dialog melalui saluran favorit pelanggan, atau hanya memilikinya sebagai opsi untuk transfer sudah merupakan langkah ke arah yang benar untuk lebih banyak terlibat
Dengan kata itu, perlu diingat bahwa keterlibatan lebih dari sekadar "berkomunikasi", ia mewakili kedekatan yang jauh lebih besar antara konsumen dan merek dan tidak datang tanpa upaya yang terkait dengan personalisasi. Laporan Keterlibatan Pelanggan Twilio 2024 menunjukkan bahwa 82% interaksi antara pelanggan dan merek adalah digital dan 36% orang menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan yang mempersonalisasi komunikasi mereka. Melalui personalisasi, jika ada keterlibatan, apa, pada akhirnya, menghasilkan pengembalian finansial
Dengan garis pemikiran ini yang ditetapkan, saatnya berpikir tentang bagaimana mencapai pengembalian finansial, dalam hal ini menggunakan WhatsApp sebagai alat untuk dialog yang dipersonalisasi dan menarik. Baru-baru ini, Twilio meluncurkan e-book berjudul “Kekuatan WhatsApp untuk Melibatkan Pelanggan: Panduan Praktis”. Dia menyajikan banyak informasi relevan tentang topik ini, selain membawa wawasan yang kuat tentang tema tersebut
Berdasarkan itu, saya ingin memberikan gambaran umum tentang apa yang dibahas dalam materi tersebut, agar agar mereka penasaran untuk memeriksa materi secara lengkap dan mulai memanfaatkan WhatsApp dalam perjalanan perbaikan hubungan antara kalian dan pelanggan kalian. Dengan demikian, mari kita merenungkan arah WhatsApp dalam perjalanan pelanggan dan enam tips menarik tentang cara memulai perjalanan keterlibatan pelanggan dengan WhatsApp
Untuk fungsi apa mengarahkan WhatsApp
WhatsApp dapat menjadi alat yang digunakan untuk mengirim pesan promosi, seperti program loyalitas, kampanye keterlibatan, akuisisi pelanggan, kualifikasi prospek, pascapenjualan dan loyalitas, layanan mandiri melalui chatbot, antara kemungkinan lainnya
Meta baru-baru ini meluncurkan, dan Twilio sekarang memiliki pelanggan dalam uji beta untuk fitur baru WhatsApp Business Calling, di mana pengguna dapat melakukan panggilan suara ke perusahaan menggunakan aplikasi WhatsApp dengan Twilio Programmable Voice Dengan WhatsApp Business Calling pelanggan dan merek akan memiliki saluran suara untuk berkomunikasi, untuk berbagai kasus penggunaan, sedang melayani, dukungan pelanggan, penjualan, pascap penjualan antara lain
Aplikasi kuat ini, ketika dipadukan dengan platform keterlibatan pelanggan, menjadi saluran dengan kampanye otomatis, tanpa lantas dipersonalisasi. Itu mungkin, termasuk, menggunakan IA prediktif untuk mengumpulkan, mengintegrasikan dan menganalisis secara mendalam data pelanggan, yang akan digunakan dalam dialog melalui aplikasi
Meskipun demikian, penting untuk diingat bahwa untuk personalisasi yang lebih kuat, penting untuk mengumpulkan data berkualitas, data pihak pertama atau data primer pelanggan, dan saluran dialog terbuka, seperti WhatsApp, sangat ideal untuk itu
Menggunakan WhatsApp dalam pemasaran dan penjualan
- Kenali audiens Anda secara detail – semua dimulai dengan pemahaman tentang siapa audiens Anda. Tidak ada strategi tanpa pengetahuan sebelumnya tentang preferensi, kebutuhan, sakit, keinginan, bahasa, saluran layanan, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentasi – personalisasi sangat terkait dengan segmentasi, yang membatasi karakteristik dan perilaku yang sama di antara pelanggan. Di sini memungkinkan untuk menggunakan AI untuk menganalisis volume data yang besar dan mengikuti perubahan
- Rencana– perjalanan pelanggan perlu dipikirkan langkah demi langkah. Tidak cukup hanya memulai sebuah dialog, perlu ada alur pemasaran yang mengarah pada penjualan dalam komunikasi yang dirancang untuk WhatsApp
- Jadilah kreatif – penting untuk mengeksplorasi berbagai format pesan, mengirim pesan percakapan dengan teks, gambar, video dan tautan dari situs, posting di blog atau bahkan berita terkait dengan segmen. Untuk membuat ini lebih otomatisasi, adalah mungkin menerapkan chatbot cerdas untuk melayani kepada audiens melalui tombol-tombol yang dipilih atau sesuai dengan kata kunci
- Pemicu mental– bagaimana pesan-pesan adalah instan, jika memiliki sedikit waktu untuk merebut perhatian seseorang. Trigger-trigger mental adalah teknik yang merangsang orang itu untuk melakukan tindakan tertentu. Ada beberapa jenis pemicu, sebagai urgensi, bukti sosial dan otoritas
- Klik untuk Iklan untuk WhatsApp – idenya adalah memiliki tautan yang mengarahkan pelanggan langsung ke WhatsApp dari merek, dapat memulai percakapan tanpa perlu memiliki nomor disimpan di buku. Layak diingat bahwa penting untuk memantau rasio klik-klik, kuantitas orang-orang yang benar memulai sebuah percakapan dan rata-rata waktu respons para penjawab
Selain itu, seperti tpi bono, ketika menggunakan yang API WhatsApp Business terintegr ke platform keterlibatan pelanggan dari Twilio, didapatkan dalam skalabilitas dan personalisasi kampanye dan pesan; kapasitas pengiriman yang besar; integrasi chatbot dan asisten virtual cerdas ke aplikasi; dukungan multi-channel dalam satu API. pengumpulan data dari pihak ketiga secara lebih aman dan sesuai dengan undang-undang; pengiriman data ke lebih dari 400 aplikasi dengan integrasi pra-determinasi; dan otomatisasi proses dan pengiriman kampanye, isi-isi dan notifikasi
Dengan tips-tips itu, harap telah meninggalkanmu terintrigasi untuk mengetahui sedikit lebih lanjut tentang bagaimana beralih untuk menggunakan saluran komunikasi ini sebagai alat kuat untuk personalisasi, melibatkan dan mendapatkan sebuah kembali yang lebih baik, keuangan dan dalam hubungan dengan pelanggannya. Seandainya ingin tahu lebih, e-book lengkap tentang tema tersebut dapat diakses di:Kekuatan WhatsApp untuk Melibatkan Pelanggan: Panduan Praktis.
*Vivian Jonesadalah wakil presiden Twilio untuk Amerika Latin
