Menjadi online, saat ini, tidak lagi cukup bagi perusahaan untuk berkembang dan menonjol. Konsumen modern membutuhkan dari merek mereka layanan yang cepat dan personal, tanpa banyak birokrasi atau kesulitan dalam menyelesaikan pembelian mereka 'ITU adalah sesuatu yang dapat diberikan dengan efektivitas besar oleh WhatsApp.
Selain menjadi salah satu saluran yang paling banyak digunakan untuk keperluan pribadi di Brasil, saluran ini juga menjadi alat yang ampuh dalam komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya, memiliki serangkaian fitur yang mengoptimalkan dan memperkaya perjalanan setiap pelanggan, menjaga keamanan maksimum sebagai data yang dibagikan di sana.
Versi WhatsApp Business API-nya dikembangkan secara tepat untuk organisasi yang membutuhkan skalabilitas, integrasi dengan sistem internal dan tata kelola atas aliran pesan, di mana dimungkinkan untuk memusatkan panggilan, mengontrol siapa yang mengirim pesan dan bagaimana mereka dikirim, mengkonfigurasi lapisan otentikasi dan izin per pengguna, serta mengintegrasikan CRM, otomatisasi dan bot obrolan dengan enkripsi end-to-end, misalnya.
Dengan demikian, alih-alih mengandalkan akun seluler pribadi atau fisik untuk melakukan komunikasi ini, merek mulai beroperasi dalam lingkungan yang terstruktur, aman, dan dapat diaudit, sesuatu yang mendasar untuk privasi, kepatuhan, dan LGPD. Proses terstruktur mengarah pada operasi yang lebih andal dan dapat diprediksi, yang mengurangi pengerjaan ulang, mencegah kehilangan data dan meningkatkan efisiensi tim komersial, mengurangi waktu respons dan memfasilitasi penyesuaian skala besar, menjaga konsistensi merek dan wacana yang digunakan.
Hasil dari perawatan ini jauh melampaui keuntungan yang lebih besar. Survei tahun ini oleh Opinion Box mengungkapkan bahwa 82% orang Brasil sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan perusahaan, selain 60% yang sudah melakukan pembelian langsung melalui aplikasi. Data ini menunjukkan bagaimana efisiensi operasional pada platform tidak hanya berkontribusi pada optimalisasi layanan yang lebih besar, tetapi di atas semua itu, untuk kepuasan pelanggan yang lebih besar dengan kejelasan, kecepatan dan kontinuitas perjalanan dalam lingkungan yang sama.
Apa yang terjadi, di sisi lain, ketika tindakan pencegahan ini dikesampingkan? Alih-alih bertindak sebagai saluran strategis untuk hubungan yang erat antara para pihak, penggunaannya yang tidak tepat membuatnya rentan terhadap kemakmuran bisnis, membuka pintu terhadap risiko kebocoran data, kloning atau pencurian akun, hilangnya riwayat layanan, di antara banyak lainnya yang akan berdampak pada kepercayaan Anda dengan pasar, memblokir nomor komersial dan, dalam kasus terburuk, penghentian operasi.
Menghindari risiko-risiko ini tidak hanya bergantung pada teknologi itu sendiri, namun juga melibatkan serangkaian perhatian terhadap proses yang terstruktur dalam saluran ini, penciptaan budaya yang berfokus pada pandangan ini, dan, tentu saja, penerapan pelatihan berkelanjutan yang menjaga kelangsungan hidup. tim mampu melakukan strategi dengan efektivitas maksimal di saluran.
Keamanan dan skalabilitas akan selalu berjalan beriringan. Tanpa yang pertama, operasi menjadi hambatan. Namun, ketika terjamin, itu menjadi pendorong pertumbuhan berkelanjutan. Dalam pengertian ini, beberapa praktik terbaik yang harus dihargai oleh semua perusahaan termasuk penggunaan versi API Bisnisnya alih-alih akun pribadi, mengelola izin akses per pekerja, dan membuat kebijakan internal yang jelas untuk komunikasi dan manipulasi data.
Adapun keamanan penggunaannya, sangat penting untuk mengadopsi otentikasi multi-faktor (MFA) untuk semua akun akses, selain integrasi dengan CRM untuk menghindari data longgar atau ekspor manual, dan pengembangan chatbot dan aliran terpandu untuk menstandardisasi tahap pertama layanan. Pantau, terus menerus, setiap langkah yang dilakukan oleh konsumen, dan lakukan audit terus menerus terhadap sejarah percakapan, pantau interaksi ini dan identifikasi bagaimana interaksi tersebut dapat ditingkatkan.
Perusahaan yang memperlakukan WhatsApp sebagai saluran strategis, dan bukan hanya sebagai aplikasi perpesanan, menciptakan keunggulan kompetitif yang nyata dalam menghadapi pasar yang sangat terhubung.Pada akhirnya, itu akan selalu menjadi detail dan perawatan dalam penyesuaian layanan yang akan membuat perbedaan dalam loyalitas konsumen.
