Ponsel sudah menjadi saluran utama untuk berbelanja bagi banyak orang. Dengan ponsel, konsumen dapat menelusuri, membandingkan, menerima penawaran yang dipersonalisasi, dan menyelesaikan pesanan dalam beberapa ketukan. Tren ini disebut *mobile commerce*, dan diperkirakan akan mewakili lebih dari 60% dari seluruh e-commerce dalam beberapa tahun mendatang.
Keberhasilan kanal ini berasal dari kemudahan. Aplikasi dan situs web yang dioptimalkan untuk ponsel seluler menawarkan navigasi cepat, tombol yang intuitif, dan fitur yang memudahkan hidup, seperti menyimpan produk favorit, melacak pesanan, mengumpulkan cashback, dan menerima promosi eksklusif. Ini adalah perjalanan yang dirancang untuk menjadi cepat dan menyenangkan, dan hal ini membuat perbedaan dalam konversi. Banyak konsumen akhirnya membeli secara impulsif saat menerima notifikasi atau iklan yang ditargetkan.
Selain menjual lebih banyak, perdagangan seluler membantu merek untuk lebih mengenal pelanggan mereka. Setiap klik, setiap pencarian, dan setiap pembelian menjadi data berharga untuk memahami kebiasaan dan preferensi. Dengan demikian, dimungkinkan untuk membuat kampanye yang lebih tepat sasaran, meningkatkan waktu interaksi dan bahkan mengurangi biaya operasional.
Beberapa perusahaan menunjukkan bahwa berinvestasi pada saluran ini menghasilkan hasil. Aplikasi yang menggabungkan pengalaman персонализированное, program loyalitas, permainan dan realitas tertambah telah mencatat lonjakan penjualan yang signifikan. Dalam beberapa kasus, aplikasi tersebut sudah menjadi titik kontak utama dengan pelanggan, bahkan melampaui toko fisik.
Dan dan depannya menjanjikan menjadi lebih interaktif lagi. Teknologi seperti realitas tambahan, siaran langsung dengan penjualan waktu nyata, perintah suara, dan integrasi penuh antara toko fisik dan online akan membuat pengalaman lebih kaya. Personalisasi harus lebih maju lagi, dengan sistem yang mampu menyesuaikan penawaran dan rekomendasi pada saat pelanggan sedang berselancar.
Pesan jelas: siapa pun yang ingin menonjol di ritel digital perlu menganggap ponsel sebagai pusat strategi mereka. Konsumen sudah berada di sana, dan mengharapkan pengalaman yang cepat, dipersonalisasi, dan tanpa hambatan.
* Thiago Falanga, Direktur Eksekutif Corebiz, perusahaan yang merupakan bagian dari WPP dan menjadi rujukan dalam implementasi bisnis digital di Eropa dan Amerika Latin. Perusahaan ini memiliki kantor di Brasil, Meksiko, Chili, Argentina, dan Spanyol, dan telah menjalankan proyek di lebih dari 43 negara untuk merek-merek besar di pasar, dengan layanan implementasi dan pertumbuhan e-commerce, SEO, media, CRM, dan CRO. – Email: corebiz@nbpress.com.br.
